Kundenmanagement-Lösung aus der Cloud ergänzt perfekt eigene IT-Strategie

Hamburg, 07. Mai 2014 – Prodware und Microsoft Dynamics CRM Online stellen einmal mehr unter Beweis, wie leistungsfähig Kundenmanagement aus der Cloud sein kann: CKL Software GmbH hat sich für Microsoft Dynamics CRM Online und Prodware als Partner entschieden. Das Unternehmen vermarktet über seine mehr als 150 Partner erfolgreich eine auf Microsoft Dynamics NAV basierte Kosten- und Leistungsrechnung für den deutsch- und englischsprachigen Raum. Die Lösung unterstützt sowohl bei der Kostenanalyse als auch beim Aufbau interner Kostenstellen- und Kostenträgererfolgsrechnungen.

Um die eigene Kunden- und Partnerverwaltung zu optimieren, setzt CKL Software jetzt auf die CRM-Lösung von Microsoft, die sich perfekt in die eigene Cloud-Strategie integriert und dabei vor allem standortunabhängig und auch mobil genutzt werden kann.

Die CKL Software GmbH entstand im Jahr 1997 als gemeinsame Neugründung der Unternehmen CABUS Business Solutions GmbH, Kumatronik GmbH und Lipfert GmbH. Ziel war es, eine auf Microsoft Dynamics NAV basierende, integrierte Kostenstellen- und Kostenträgerrechnung für den deutschen Markt zu entwickeln. Die Produktentwicklung war ein voller Erfolg und Microsoft selbst sorgte bis 2012 für die Vermarktung der vom Markt sehr gut angenommenen Lösung. Seit Oktober 2012 hat CKL Software die Entwicklung, Vermarktung und Partnerkommunikation für die CKL-Kostenrechnung wieder übernommen. Dieser Schritt stellte CKL Software vor die Herausforderung, die Verwaltung sowie aktive Betreuung der über 150 zertifizierten Partner zu gewährleisten und die Organisation und Abwicklung der mehr als 1.800 Unternehmenslizenzen optimal zu organisieren.

Um die vollständige Partnerkommunikation und die vertraglichen Vereinbarungen, Informationen und vor allem den aktiven Support nebst hoch integriertem Support Ticketsystem, zu den mehr als 150 Partnern in einem CRM online basierten System abzubilden, entschied sich die CKL Software GmbH für die Zusammenarbeit mit der Prodware Deutschland AG und für Microsoft Dynamics CRM Online als perfekte Lösung für die Prozessintegration. CRM Online ist als gehostete Variante eine kosteneffiziente Alternative mit den gleichen Funktionen wie eine konventionell implementierte CRM-Lösung.

Die Software überzeugte die Hamburger Kostenrechnungsspezialisten, weil sie perfekt zur Cloud-Strategie des Unternehmens passt. So integriert sich Microsoft Dynamics CRM Online in das vorhandene Office 365 und bietet den Mitarbeitern die vertraute Microsoft-Bedienerführung. Da nicht zuletzt auch das verwendete ERP, das Collaboration-Werkzeug SharePoint und die Kommunikationsplattform Lync von Microsoft stammen und im Unternehmen eingesetzt werden, können die Mitarbeiter eine Komplettlösung wie aus einem Guss verwenden, was beispielsweise den Schulungsaufwand bei neuen Kräften minimiert. Dies wiederum ist besonders vorteilhaft, weil das Unternehmen über mehrere Standorte verteilt organisiert ist und es die homogene Software-Infrastruktur einfach macht, Supportfragen auch aus der Ferne zu beantworten. Ein weiteres, wichtiges Kriterium bei der Auswahl von Microsoft Dynamics CRM Online war die Möglichkeit, dass auf die Lösung auch über mobile Geräte mit iOS oder Windows Phone zugegriffen werden kann.

Für den Einsatz der Cloud-Lösung sprach aus Sicht von CKL Software zudem, dass keine kostspielige, zentrale IT-Organisation notwendig ist. Den Anwendern steht stets die aktuellste Version zur Verfügung – Kosten fallen hochflexibel nur für die tatsächliche Nutzung an. Hardwareinvestitionen, etwa für neue Server oder mehr Speicherplatz, entfallen komplett. Sollte CKL Software eines Tages doch einmal eine OnPremise-Version benötigen, wäre ein Upgrade jederzeit möglich.

„Als Mittelständler mit verteilten Standorten verfolgen wir konsequent eine Cloud-Strategie, die den Mitarbeitern viel Komfort bei ihren täglichen Aufgaben bringt und dem Unternehmen mit Blick auf Investitionskosten und Support die größtmögliche Flexibilität bietet. Außer der Arbeitsplatz-Hardware ist kein Invest notwendig, selbst die Telefonie erfolgt aus der Cloud heraus“, erläutert Thorsten Behrens, Direktor Sales CKL Software GmbH. „Mit der Entscheidung für Microsoft Dynamics CRM Online und für den Integrationsspezialisten Prodware sind wir jetzt auch im wichtigen Bereich unserer Kunden- und Partnerverwaltung optimal aufgestellt.“