“Die Pandemie und die damit verbundenen Veränderungen am Arbeitsplatz unterstreichen deutlich die Notwendigkeit eines neuen Geschäftsmodells” – sagt Laurence Dubois von der Prodware Group.

Die Pandemie und die damit einhergehenden Veränderungen am Arbeitsplatz unterstreichen deutlich die Notwendigkeit eines neuen Geschäftsmodells. Es scheint, und hier liegt die Ironie, als ob die allgegenwärtige Technologie ein Bedürfnis nach mehr “Menschlichkeit” geweckt hat – Bildschirme als ultimatives Kommunikationsmittel zwischen den Mitarbeitern haben es noch wichtiger gemacht, mehr menschliche Beziehungen am Arbeitsplatz zu berücksichtigen und wieder einzuführen.

Wir bewegen uns alle in die gleiche Richtung: die der Emotionen am Arbeitsplatz. In diesem Geschäftsmodell stehen Emotionen und „Care“ mit einem großen “C” im Mittelpunkt der Gleichung.

Wie schon La Boétie sagte, „Freiheit ist die einzige Freude, auf die die Menschen nicht zu bestehen scheinen“ ist heute aktueller denn je. Da wir nun schon seit einiger Zeit nicht mehr im Büro sind, haben wir uns sozusagen an ein Gefühl von Freiheit gewöhnt. Und das blieb so bis zu dem Moment, als dieses „Gefühl“ von Freiheit zusammenbrach und wir zu unseren Sinnen, unseren echten Sinnen, zurückkehrten und erkannten, dass die Rückkehr ins Büro, die Teilnahme an der Unternehmenskultur, der persönliche Kontakt mit Menschen Aspekte waren, die unsere menschliche Natur ansprachen.

Diese kleine Selbstbeobachtung hat uns dazu gebracht, die Art und Weise, wie wir in einer Organisation zusammenarbeiten, zu überdenken. Sobald die Impfkampagne vorbei ist, sollten wir theoretisch ins Büro zurückkehren… alles wie gehabt. Eine Realität, auf die sich Führungskräfte, Manager und Personalverantwortliche schon lange im Voraus einstellen müssen.

Aber wie? Sollen wir es einfach als “game over” bezeichnen und alle zurück ins Büro schicken, ohne Fragen zu stellen? Sollte das Unternehmen eingreifen oder brauchen wir eine neue “Back-to-the-Office”-Politik? Wie bringt man die Menschen in dieser “die Welt nach…”-Zeit mit einer hybriden Arbeitsweise und flexiblen Arbeitszeiten wie früher zusammen?

Die Impfkampagne läuft zwar auf Hochtouren, aber können wir wirklich glauben, dass wir die Herdenimmunität erreichen und unsere Arbeit wie früher fortsetzen können? Das wäre so, als würden wir alles, was wir in mehr als einem Jahr unter Ausschluss der Öffentlichkeit gelernt haben, über Bord werfen. Oder noch schlimmer, es wäre so, als ob wir den Hauptbestandteil der Mitarbeiterbindung völlig außer Acht lassen würden: die Emotionen.

Es gibt keinen idealen Arbeitsmodus, Hybrid wird zur neuen Normalität. Ist beim Übergang die Bindung verloren gegangen?

Dies geht aus der von Bodet Software durchgeführten Umfrage “Tomorrow at Work” über die Auswirkungen der Gesundheitskrise auf den Arbeitsplatz hervor. Die Studie geht der Frage nach, wie die ideale Arbeitsplatzsituation aussehen würde, wenn Mitarbeiter die Tage mit schnellllebigen Projekten, Teamarbeit, Flexibilität bei Remote- und Vor-Ort-Arbeitsmodi verbringen… ein bisschen dies und ein bisschen das, finden Sie nicht auch? Aber wie bringt man die Menschen wieder zusammen, wie schafft man ein Gefühl der Zugehörigkeit, ein Gefühl der Verbundenheit innerhalb einer Organisation unter solchen Umständen? Das ist zweifellos eine der schwierigsten Fragen für Unternehmen heutzutage.

Das Gefühl der Isolation und die unscharfen Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben gehören zu den Nachteilen der Remote-Arbeit. Während diese Bereiche früher klar voneinander abgegrenzt waren, überschneiden sie sich jetzt stark und lassen die Arbeitsweisen und Gewissheiten der Vergangenheit ziemlich verschwommen erscheinen. Was dabei herauskommt, ist das Bedürfnis nach ein wenig “Human Touch”.

Diese Beobachtung wurde in mehreren Studien gemacht, und wir wissen jetzt, dass dieses Phänomen der kollektiven Kultur, das mit einer Stammeskultur vergleichbar ist, in der die Menschen dieselben Werte, Herausforderungen und geografischen Gegebenheiten teilen, noch nicht online übertragbar ist. Es ist daher nicht verwunderlich, dass im Internet die Fülle von Managementliteratur zur Förderung der Mitarbeiterzentrierung stark ansteigt.

Wie kommt man also zu den grundlegenden und fundamentalen Bedürfnissen zurück, die wir als Menschen suchen, wie Realitätssinn, emotionale Interaktion und Austausch? Indem wir wieder wie prähistorische Stämme leben und Zoom oder Teams benutzen? Vielleicht ist es an der Zeit, umzudenken und wieder zu verstehen, was ein Unternehmen bedeutet?

Wir alle erinnern uns an das Jahr 2017, als der Präsidentschaftskandidat Emmanuel Macron die französische Bevölkerung mit großem Elan dazu aufrief, sich seiner Bewegung “La République en Marche” anzuschließen, und dabei fast seine Stimme verlor. Politische Kampagnen sind lebensgroße Testlabore für Kommunikation. Sie haben eine so genannte “phygitale” Rhetorik eingeführt, die Unternehmen sehr gut inspirieren könnte. Sind Unternehmensleiter, Manager und Personalchefs bereit, sich auf die Wahlkampftour zu begeben?

Die Verkörperung Ihres Unternehmensprogramms in digitaler Form ist das, worum sich unser Projekt dreht.

Der Versuch, den „Human Touch“ über Bildschirme zu fördern, reicht einfach nicht aus. Ganz gleich, wie viele Videokonferenzen man abhält, es ist nahezu unmöglich, mit den Menschen in Kontakt zu bleiben und eine Art Gruppenidentität und Teambildung zu fördern.

Dies sollte jedoch kein Grund sein, die Bemühungen um den Aufbau von Vertrauen aufzugeben. Führungskräfte und Manager sollten ihre engen Beziehungen neu erfinden, indem sie, wann immer es nötig ist, die Rolle eines Psychologen, Mentors oder einfach eines Freundes übernehmen. Indem sie sich auf den psychologischen Aspekt ihrer Mitarbeiter konzentrieren, erhalten sie einen genauen Einblick darauf, was ihr Engagement antreibt. Während des Lockdowns überlappten sich die Barrieren. Das Management wurde phygital und damit auch das Unternehmen.

Zunächst einmal muss die Idee der Bedeutung eines Unternehmens wieder eingeführt werden. Wie kann man unmotivierte Mitarbeiter wieder einbinden? Wie kann man Mitarbeitern, die kein Licht am Ende des Tunnels sehen, nach der Pandemie eine positive Perspektive geben? Nun, die Wiederherstellung von langfristigen Denkmustern mit persönlichen Karriereentwicklungsprojekten ist etwas, das funktioniert. Sinnvoll ist auch, die Bedeutung und Rolle eines Unternehmens neu zu definieren.

Neue Technologien sind als Hebel für persönliches Wachstum zu nutzen und nicht als Blockade. “Ticket 109, PC X, Akku leer” – ein typischer Arbeitstag impliziert, dass IT immer im Spiel ist. Technologie ist ein wesentlicher Bestandteil des Wohlbefindens bei der Arbeit.

Dies gilt umso mehr, wenn wir remote arbeiten. Da der Computerbildschirm für die meisten von uns der erste Kommunikations- oder Arbeitskanal ist, vermittelt er das Maß unseres Engagements und dient als Spiegel dafür. In diesem Sinne kann er Managern in einem phygitalen Arbeitsumfeld tatsächlich helfen.

Das Engagement der Mitarbeiter ist nicht an ein bestimmtes Geschäftsmodell gebunden – es ist per Definition ein Geschäftsmodell. Die Mitarbeiter sind das Leitbild ihres Unternehmens, und es liegt an der Personalabteilung und den Führungskräften, diesem Engagement gerecht zu werden, indem sie dafür sorgen, dass sie sich sowohl beruflich als auch als Person weiterentwickeln.

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