Die Covid-19-Pandemie hat stark dazu beigetragen, die Entwicklung der technischen Infrastruktur von Unternehmen zu beschleunigen. Ein rasanter Digitalisierungsprozess, mitunter in hohem Tempo, sollte jedoch zwei sehr wichtige Aspekte nicht überschatten: Stabilität und Agilität. Da die technologischen Grenzen durch Cloud, Big Data, künstliche Intelligenz und die Blockchain immer weiter verschoben werden, müssen Unternehmen bei ihrer Transformation effizient unterstützt werden, um sicherzustellen, dass ihr IT-System entsprechend umgesetzt wird. Managed Services gewinnen zunehmend an Bedeutung, um diese Ziele – Stabilität und Agilität – zu erreichen.

Die Nutzung der Cloud als Kernkomponente des IT-Systems von Unternehmen ist nichts Neues und seit einigen Jahren die Norm, aber der Covid-19 hat diesen Trend deutlich beschleunigt. Die Pandemie diente als Katalysator für diesen Übergang, insbesondere wenn es darum ging, die Infrastruktur für das Remote-Arbeiten einzurichten. Diese Umstellung verlief jedoch für die verschiedenen Teams, die IT-Abteilung und das Unternehmen insgesamt nicht ganz reibungslos.

Auf mehr oder weniger natürliche Weise hat sich ein hybrides Modell herausgebildet, das auf einem firmeneigenen IT-System (On-Premise) basiert, dem verschiedene Cloud-Peripheriegeräte hinzugefügt wurden. In dieser unbeständigen Welt müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihr IT-Betrieb zukunftsfähig, stabil und agil ist, um die geschäftlichen Herausforderungen im Jahr 2021 und darüber hinaus zu meistern.

Der kontinuierliche Prozess der Anpassung der IT an technologische und organisatorische Herausforderungen ist bei der Digitalisierung von zentraler Bedeutung. Dies ist nicht nur ein IT-bezogenes Anliegen, sondern etwas, das auf allen Ebenen des Unternehmens berücksichtigt werden muss. Die Branchen verändern sich, neue Modelle der Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Unternehmens werden eingeführt, die wirtschaftliche Lage ist unbeständig und es entstehen ständig neue Technologien: Change Management ist eine langfristige Dynamik.

Wie hält man ein Unternehmen (das Kerngeschäft, die Geschäftseinheiten) zusammen und bereitet es gleichzeitig darauf vor, den Weg in die Zukunft zu gehen? Wie stellt man sicher, dass alle Besonderheiten der verschiedenen Geschäftsbereiche berücksichtigt werden und gleichzeitig der funktionsübergreifende gemeinsame Nenner (CRM, Logistik etc.) bereitgestellt und koordiniert wird? Diese grundlegenden Fragen, die Agilität auf allen Ebenen des Unternehmens erfordern, stehen im Mittelpunkt der Strategien zur digitalen Transformation. Dabei müssen sie auch die allgemeine Stabilität vorantreiben und sicherstellen und die ebenso wichtige Wartung gewährleisten. Agilität ist nicht einfach, wenn man versucht, einen erstklassigen Service für einen effizienten, sicheren und zuverlässigen IT-Betrieb zu bieten. Die Herausforderung besteht darin, beide Seiten der Medaille miteinander zu verbinden, sowohl kurz- als auch langfristig.

Drei wesentliche Vorteile: Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.

Managed Services, wie sie genannt werden, sollen helfen, diese Herausforderungen zu messen und die technische Infrastruktur zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor zu machen. Mit einem qualifizierten und vertrauenswürdigen Partner, der maßgeschneiderte Angebote, ein kosteneffizientes Budget und eine ganze Reihe von Managed Services bereitstellt, kann das gesamte IT-System von der Bereitstellungsphase über die Wartung bis hin zu den Upgrades unterstützt werden. IT-Teams können sich dann auf wichtigere Aufgaben konzentrieren!

Sie unterstützen auch die verschiedenen Geschäftsanforderungen, helfen bei der Berücksichtigung und Verwaltung der anstehenden rechtlichen und regulatorischen Änderungen und unterstützen die internen Teams bei der Erarbeitung neuer strategischer Aufgaben.

Durch die Gesundheitskrise und die damit verbundenen Einschränkungen, z. B. das Verbot, Cafés, Hotels und Restaurants zu besuchen, mussten diese Unternehmen ihre Geschäftsabläufe neu überdenken. Es ist nicht einfach, sein Unternehmen in ein “volldigitales” Modell umzuwandeln. Wenn sich der Vertriebskanal ändert, hat dies zwangsläufig Auswirkungen auf die Logistik und die Beziehung zu den Kunden. Interne Tools wie die Gehaltsabrechnung müssen an die neue Arbeitswelt angepasst werden. Managed Services helfen diesen Kunden, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während die verschiedenen IT-Teams mit der Überarbeitung und Wartung des IT-Systems betraut werden, um ein agiles Transformationsprojekt zu ermöglichen.

Eine weitere Branche, die stark von der Covid-19-Krise betroffen ist, ist die Luftfahrtindustrie. Das Kerngeschäft eines unserer Kunden war mehrere Monate lang schlicht und einfach unterbrochen. Während das Unternehmen seine Geschäftsstrategie überarbeitete und neue Einnahmequellen entwickelte (z. B. in der Logistik und beim Transport von Masken und wichtigen Materialien), musste es die Nachhaltigkeit seines IT-Systems sicherstellen, um im Spiel zu bleiben. Managed Services halfen diesem Kunden, agil zu werden und sein Leistungsversprechen entsprechend anzupassen, während er von einer leistungsstarken Servicekontinuität profitierte, die die schnellen internen Veränderungen berücksichtigte.

Managed Services bieten konkrete und effiziente Unterstützung bei der Transformation eines IT-Systems. Die Wartung hybrider Infrastrukturen und Geschäftsanwendungen sollte die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Systems nicht behindern… Wäre es nicht an der Zeit, die digitale Transformation vertrauensvoll und mit einem kostengünstigen Budget zu beschleunigen und die besten Anwendungen und technischen Lösungen auf dem Markt zu nutzen?

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