Prodware stellt vor: Cemantica

22. September 2020

Vom Customer Journey Mapping bis zur Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung

22. September 2020. Prodware, einer der führenden Partner im Bereich der digitalen Transformation in EMEA, stellt sein Start-Up-Unternehmen Cemantica vor, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf der neuesten Version seiner Customer Experience-Plattform liegt. Cemantica ist ein kundenorientiertes Unternehmen, das innovative Customer Journey Mapping-Technologien mit einem einzigartigen Beratungsansatz kombiniert, der überzeugende Einblicke und die neuesten Innovationen im Bereich der Customer Experience liefert.

Cemantica – Ein Prodware Innovation Center Start-Up

Cemantica ist als Teil des Prodware Innovation Centers eines der Goldnugget-Start-ups, die aus diesem Programm hervorgegangen sind. Das Prodware Innovation Center, in das ausgereifte Start-ups aufgenommen werden, die disruptive Technologien nutzen, um Lösungen für Unternehmen zu entwickeln, ist ein Katalysator, der diesen Unternehmen hilft, zu wachsen und ihre Entwicklungsstrategien zu erweitern.

„Prodware ist stolz darauf, mit Cemantica zusammenzuarbeiten, da die Nachfrage nach Customer Experience Tools weltweit ansteigt und durch die Covid19-Situation noch verstärkt wird.“ Arik Center, Corporate Innovation Director bei Prodware.

Um Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt aufrechtzuerhalten und die Marke zu sein, die Ihre Kunden lieben und der sie vertrauen, ist es entscheidend, mit Ihren Kunden im Einklang zu sein, sie in- und auswendig kennenzulernen und ihre Verhaltensmuster zu verstehen, um mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen Schritt zu halten.

Was ist Customer Journey Mapping, das Herzstück des Customer Experience-Ansatzes?

Eine Customer Journey Map ist eine Visualisierung des Prozesses, den eine Person durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Mit anderen Worten, wo und wie eine Person über die verschiedenen Touch Points Ihres Unternehmens mit Ihrer Marke interagiert, von der Awareness-Phase zum ersten Kauf und auch den nachfolgenden Käufen.

Grundsätzlich können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, neue Verbesserungsbereiche und Wachstumspfade identifizieren. Es ist ein wirklich leistungsstarkes Tool. Aber ist das genug?

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben während der Erstellung der Customer Journey Map festgestellt, dass Sie 5 zusätzliche unnötige Schritte benötigen, um Ihre Kundendienstabteilung zu erreichen. Cemantica hilft Ihnen dabei, diese Probleme zu identifizieren und sofort Maßnahmen zu ergreifen.

„Es ist wie ein Echtzeit-Lackmustest, mit dem man auf einen Blick erkennen kann, wo es gut oder schlecht läuft. Dann hilft er Ihnen, Nachbesserungspläne zu entwickeln, um die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu optimieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. “ Esther Edelstein, Sales & Marketing Director bei Cemantica.

Warum glauben wir, dass Cemantica anders ist?

Die meisten Unternehmen machen ein Brainstorming zur Customer Journey Map mithilfe von Haftnotizen und Tabellenkalkulationen. Cemantica bringt das Customer Journey Management auf eine ganz neue Ebene, indem es eine Customer Journey Mapping-Plattform bereitstellt, mit der Kundenerkenntnisse auf einfache Weise strukturiert und diese Informationen in Echtzeit in Ihrem Unternehmen ausgetauscht und verbreitet werden können.

Im Gegensatz zu jedem anderen Customer Journey Mapping-Tool auf dem heutigen Markt bietet Cemantica eine vollständige, schnelle und umfassende Lösung für das Customer Experience Management, die statische Daten in praktisch umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Die End-to-End-Plattform von Cemantica gewährleistet mit der CX Program Management-Lösung einen umfassenden CX * -Ansatz von der CX-Bewertung bis zum Aktionsplan. Unabhängig davon, ob Sie Ideen sammeln, Stakeholder identifizieren, Aufgaben, Fälligkeitstermine und Aktionselemente zuweisen, die Phasen der Customer Journey Map sind vollständig qualifiziert. Ein weiteres wichtiges und einzigartiges Plus auf dem CX-Markt ist die Fähigkeit von Cemantica, VoC-Datensätze (NPS-Feedback, Zufriedenheitsumfragen, Fallstudien, alle Arten von Kundeninteraktionen und sogar in Ihrem CRM gespeicherte Kundendaten) in seine Plattform zu integrieren, um so eine detaillierte Analyse des Kundenverhaltens zu ermöglichen.

*CX – Customer Experience

Eine bewährte und zuverlässige Microsoft-kompatible Technologie

Die Lösung von Cemantica basiert auf Microsoft Dynamics 365 und nutzt die Artificial Intelligence (AI) -Technologie. Sie können Cemantica über die Microsoft AppSource herunterladen oder direkt auf die Prodware-Website gehen, um eine Demo und eine kostenlose Testversion zu buchen.

Cemantica ist der einzige Customer Experience Player auf dem heutigen Markt, der eine so leistungsstarke CX-Plattform einsetzt, um seinen Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten und die ultimative Markentreue zu fördern.

Prodware und Cemantica arbeiten Hand in Hand und bieten CX-Beratungsdienste (mit CCXP-zertifizierten Beratern von Cemantica und Prodware) innerhalb des internationalen Ökosystems von Prodware an.

About Prodware
Prodware is the undisputed partner in helping mid-market companies embrace innovation processes and drive their digital transformation. Prodware leverages the latest technologies and technological breakthroughs building the business processes of tomorrow across the manufacturing, retail & distribution, professional services and finance verticals.
The Prodware Group is a global company founded in 1989 with regional offices in 13 countries with close to 1400 employees serving 19 000 customers. Prodware is listed on Euronext Growth in Paris generating €188 m€ in annual revenue and a net income of 10,5 million euros in 2019.

About Cemantica
Cemantica is a customer-centric company that helps you build a memorable connection with your customers engaging them with your brand. Our innovative technology combined with our proven CX approach deliver compelling insights to help you:
Identify your customers’ pain points, areas of improvement, new growth paths
Take immediate and tailored actions within your organization
Cemantica’s comprehensive end-to-end value proposition, from CX assessment to Customer Journey Mapping & CX Program Management, is your “customer experience ready” enablement model.