Ciclo Customer Experience: Customer Journey
Define los itinerarios para lograr un Customer Experience excepcional que se convierta en una auténtica ventaja competitiva
El desarrollo efectivo de una Experiencia de Cliente es un proyecto de cambio profundo de la organización que busca poner al cliente en el centro de todas nuestras acciones. Para ello, es necesario definir los diferentes itinerarios que siguen nuestros clientes cuando interactúan con nuestra empresa (Customer Journeys), un proceso que afecta a múltiples áreas de la organización, desde las personas, a los procesos y a las plataformas tecnológicas.
En este webinar te mostraremos los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de definir los itinerarios de cliente para abordar esta tarea con éxito y conseguir nuestro objetivo final: ofrecer una experiencia de cliente excepcional que se convierta en una ventaja competitiva.