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Recopila y gestiona comentarios con Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

26 noviembre 2020

Personaliza las respuestas y conecta con tus clientes y empleados

El lanzamiento el pasado mes de septiembre de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice supuso el origen de una solución que ayuda a simplificar la recopilación de comentarios de clientes y empleados, a medir el nivel de engagement en todos los canales y permite que las organizaciones reaccionen más rápidamente a las necesidades de sus clientes. Ahora, se ha llevado a cabo una serie de actualizaciones en la aplicación mediante las cuales se han mejorado las capacidades de recopilación omnicanal, lo que facilita la construcción de relaciones sólidas con tus clientes.

Mejora la forma en que gestionas los comentarios a través de métricas de satisfacción ampliadas para mostrar los datos más importantes y conseguir así una visión 360 grados para comprender a los usuarios. Centralizar los comentarios y disponer de ellos en tiempo real es fundamental para ofrecer un servicio más personalizado y crear un perfil de cliente integral desarrollando interacciones más potentes.

La recopilación de comentarios omnicanal mejora las tasas de respuesta y genera datos más relevantes y precisos. Podrás medir el nivel de satisfacción de los usuarios con una variedad de canales de recopilación de comentarios, como encuestas integradas en sitios web, enlaces personalizados y códigos QR con el objetivo de fomentar conexiones auténticas con tus clientes.

Varios partners han colaborado en la evolución de Dynamics 365 Customer Voice:

Clarabridge, a través del programa Microsoft Business Applications ISV Connect, proporciona a las organizaciones información más completa sobre las experiencias de los clientes al unificar los comentarios de la encuesta junto con llamadas, chats, mensajes, correos electrónicos o redes sociales. Clarabridge ofrece un motor de inteligencia artificial omnicanal de comprensión del lenguaje natural que recopila información valiosa sobre el sentimiento, el esfuerzo, la intención, la fidelidad y la emoción del cliente.

La solución de Wonderflow para Dynamics 365 Customer Voice permite la captura de comentarios indirectos y externos de los consumidores a partir de reseñas en plataformas de comercio electrónico, registros de centros de contacto, correos electrónicos, chat o cualquier otro mensaje de texto gratuito. La herramienta de inteligencia artificial de Wonderflow utiliza el procesamiento del lenguaje natural para analizar los comentarios de los clientes, revelar información clave y mejorar la capacidad de las organizaciones para descubrir rápidamente la siguiente mejor acción. 

Además, los informes de American Customer Satisfaction Index (ACSI) ahora están disponibles en Dynamics 365 Customer Voice. Proporcionan conocimientos estratégicos específicos de la industria en comparación con las marcas líderes para determinar las formas más relevantes e impactantes de aumentar la satisfacción del cliente con tus productos y servicios y diferenciarte así de tu competencia.