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Prodware presenta Cemantica: Desde el Customer Journey Mapping hasta una excelente Customer Experience

21 septiembre 2020

El 22 de septiembre de 2020, Prodware, el socio líder en transformación digital en EMEA, presentará la puesta en marcha de su gold nugget start-up con un enfoque especial en el último lanzamiento de su plataforma Customer Experience. Cemantica es una empresa centrada en el cliente que combina tecnologías innovadoras de Customer Journey Mapping con un enfoque único de Customer Experience que ofrece información convincente y lo último en innovación en Customer Experience.

Cemantica, una start-up del Prodware Innovation Center

Cemantica forma parte del Prodware Innovation Center, una de las gold nugget start-ups que se derivan de este programa. El Prodware Innovation Center, que incuba start-ups maduras que aprovechan tecnologías disruptivas para desarrollar soluciones aplicadas al negocio, es un catalizador que ayuda a estas empresas a crecer y expandir sus estrategias de desarrollo.

“Prodware se enorgullece de trabajar con Cemantica, ya que la práctica de Customer Experience está creciendo rápidamente en todo el mundo y se está acentuando con la situación de Covid”, Arik Center, Corporate Innovation Director de Prodware.

Estar verdaderamente en sintonía con tus clientes y conocerlos de adentro hacia afuera, entender sus patrones de comportamiento para estar al tanto de sus necesidades y expectativas, es clave para mantener una ventaja competitiva en el mercado con el objetivo de ser la marca que tus clientes aman y en la que confían.

¿Qué es el Customer Journey mapping, el corazón del enfoque del Customer Experience?

Un mapa de recorrido del cliente es una visualización del proceso por el que pasa una persona para comprar un producto o un servicio. En otras palabras, dónde y cómo una persona interactúa con tu marca a través de los diferentes puntos de contacto con la empresa desde la fase de concienciación, hasta conseguir que compre, vuelva y compre de nuevo.

Básicamente permite identificar los puntos débiles de tus clientes, nuevas áreas de mejora y caminos de crecimiento. Es una herramienta verdaderamente poderosa. ¿Pero es suficiente?

Digamos, por ejemplo, que mientras realizas el proceso de mapping de tus clientes te diste cuenta de que les lleva 5 pasos adicionales innecesarios llegar a tu Departamento de Servicio al Cliente – Cemantica te ayudará a identificar y tomar medidas inmediatas para resolver estos problemas.

“Es como una prueba de fuego en tiempo real que te ayuda a identificar dónde van las cosas a salir bien o a salir mal de un vistazo. A continuación, te ayuda a impulsar planes de acción correctivos para ajustar las interacciones de tus clientes con tu marca y mejorar la experiencia general del cliente”. Esther Edelstein, Sales & Marketing Director de Cemantica.

¿Por qué creemos que Cemantica es diferente?

La mayoría de las organizaciones comparten ideas sobre el mapa de recorrido del cliente usando post-it y hojas de cálculo. Cemantica lleva al Customer Journey Management a un nivel completamente nuevo al proporcionar una plataforma de Customer Journey Mapping que puede estructurar fácilmente la información de los clientes, compartiendo y difundiendo esa información en toda tu organización en tiempo real.

A diferencia de cualquier otra herramienta de Customer Journey Mapping en el mercado hoy en día, Cemantica ofrece una solución completa, rápida y multifuncional para la gestión del Customer Experience convirtiendo los datos estáticos en información procesable. La plataforma end-to-end de Cemantica garantiza un enfoque integral de CX* desde la evaluación de CX hasta el plan de acción con su solución de gestión de programas CX. Ya sea ideando, identificando a las partes interesadas, asignando tareas, fechas de vencimiento y elementos de acción, las etapas del Customer Journey Map están totalmente cualificadas. Otra ventaja significativa y única en el mercado CX es la capacidad de Cemantica para integrar conjuntos de datos VoC (NPS feedback, encuestas de satisfacción, casos prácticos, todo tipo de interacciones con los clientes, etc. e incluso datos de clientes almacenados en tu CRM) en su plataforma que permite un análisis detallado del comportamiento del cliente.

Una tecnología compatible con Microsoft probada y fiable

La sólida solución de Cemantica se basa en Microsoft Dynamics 365 y utiliza su tecnología de Inteligencia Artificial (IA).

Puedes descargar Cemantica en Microsoft AppSource o ir directamente al sitio web de Prodware para reservar una demostración y una prueba gratuita.

Cemantica es el único Customer Experience player en el mercado hoy en día que emplea una plataforma CX tan poderosa para ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes fomentando la máxima lealtad de la marca.

Prodware y Cemantica trabajan mano a mano proporcionando servicios de consultoría CX (con consultores certificados CCXP de Cemantica y Prodware) dentro del ecosistema internacional de Prodware.

Sobre Prodware

Prodware es el partner indiscutible para ayudar a las empresas del mercado a adoptar los procesos de innovación e impulsar su transformación digital. Prodware aprovecha las últimas tecnologías y avances tecnológicos construyendo los procesos de negocio del futuro en los sectores de fabricación, reatil y distribución, servicios profesionales y finanzas.

El Grupo Prodware es una empresa global fundada en 1989 con oficinas regionales en 13 países con cerca de 1400 empleados que atienden a 19000 clientes. Prodware cotiza en Euronext Growth en París generando 188 millones de euros en ingresos anuales y un ingreso neto de 10,5 millones de euros en 2019.

Sobre Cemantica

Cemantica es una empresa centrada en el cliente que te ayuda a construir una conexión memorable con tus clientes interactuando con tu marca. Nuestra innovadora tecnología combinada con nuestro enfoque probado CX ofrece información convincente para ayudarte a:

  • Identificar los puntos débiles de tus clientes, áreas de mejora, nuevas trayectorias de crecimiento
  • Tomar acciones inmediatas y personalizadas dentro de tu organización

La propuesta de valor end-to-end de Cemantica, desde la evaluación de CX hasta el Customer Journey Mapping & CX Program Management, es tu modelo de customer experience listo para usar.

*CX – Customer Experience