• Prodware

Microsoft introduce nuevas capacidades en Cloud for Retail enfocadas en digitalizar las tiendas físicas y mejorar la experiencia de compra

25 de enero de 2023

Estas novedades han sido anunciadas en el marco de National Retail Federation 2023, un evento global que reúne las últimas tecnologías para el comercio de Retail

Microsoft ha mejorado su oferta de aplicaciones empresariales al añadir nuevas capacidades a su oferta en la nube para retailers en Cloud For Retail. Smart Store Analytics y Store Operations Assist están orientadas a la optimización de los procesos de digitalización de las tiendas físicas. Estas y otras novedades se han presentado en National Retail Federation (NRF) 2023, un evento global que cada año reúne los últimos lanzamientos tecnológicos para el sector.

Con Smart Store Analytics y Store Operations Assist, Microsoft mejora los flujos de trabajo en las tiendas físicas, al igual que se realizaría en un eCommerce, para habilitar espacios digitalizados e inteligentes. Además, permite impulsar la experiencia de los empleados al posibilitar el seguimiento de diferentes tareas.

Este concepto de Retail inteligente genera nuevos datos relevantes de los consumidores para la operativa de negocio. Con las nuevas soluciones de Microsoft es posible optimizar el diseño de tiendas, perfeccionar la recomendación de productos y contar con una buena visibilidad del inventario para crear una experiencia de cliente más intuitiva y con mayor grado de satisfacción capaz de aumentar las tasas de conversión.

Smart Store Analytics: ofrece una visibilidad integral de los compradores

Las tiendas generan hasta 40 petabytes de datos. No obstante, estos se encuentran aislados por lo que la mayoría de los retailers solo aprovechan una pequeña cantidad de la información disponible.

Gracias a la nueva funcionalidad Smart Store Analytics y la visibilidad que proporciona, los retailers pueden implementar estrategias de negocio híbridas. Las tiendas físicas inteligentes pueden utilizar la capacidad para analizar el comportamiento de compra de los consumidores durante todo su Customer Journey. Además, esta información les ayuda a optimizar cualquier elemento, desde el diseño de la tienda, a las recomendaciones de productos o la ubicación de los estantes y el inventario, ofreciendo una experiencia de compra fluida.

Store Operations Assist: proporciona un panel de actividades con las operativas diarias

Mejorar los procesos de trabajo de los empleados de primera línea es invertir en la experiencia de cliente. Al capacitar a los trabajadores de Retail con las herramientas, datos y conocimientos adecuados pueden aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.

Store Operations Assist muestra, en un panel único, todas las actividades operativas diarias, desde el cumplimiento de pedidos hasta los escenarios de servicio al cliente. La plataforma también facilita a los encargados la gestión de las actividades operativas de la tienda, gracias al análisis de la información mostrada, maximizando la productividad.