Jofemar

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La Corporación Jofemar es un grupo empresarial familiar fundada en 1971 con sede en Peralta (Navarra). La compañía es especialista en diseñar, fabricar y comercializar una amplia gama de soluciones tecnológicas para máquinas de venta automática, TPV, vehículos eléctricos, sistemas de almacenamiento energético para smartgrids, etc. Jofemar es un referente tecnológico mundial gracias a su inversión en I+D+I, a su apuesta por la innovación y a la profesionalidad de su equipo humano, que supera los 280 empleados. Está presente en más de 84 países con cinco delegaciones nacionales, cuatro filiales comerciales en Estados Unidos, Francia, Inglaterra y Brasil. Su red oficial de distribuidores garantiza el mejor servicio y apoyo técnico y soporte en cualquier lugar del mundo.

Resumen

Empresa

Grupo empresarial familiar fundado en 1971 en Peralta (Navarra)

Diseñan, fabrican y comercializan soluciones tecnológicas para máquinas de venta automática, TPV, telemetría, etc.

Plantilla de 280 empleados en más de 84 países

Situación de partida

Grupo empresarial familiar fundado en 1971 en Peralta (Navarra)

Diseñan, fabrican y comercializan soluciones tecnológicas para máquinas de venta automática, TPV, telemetría, etc.

Plantilla de 280 empleados en más de 84 países

Solución

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Mejora la eficiencia y productividad de sus servicios con equipos desplazados gracias a Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Situación de partida

La compañía disponía del ERP Microsoft Dynamics AX para planificar, controlar y desarrollar los proyectos y alcanzar los objetivos en términos de rentabilidad y eficacia en las áreas corporativas (ventas, financiero, etc.). Sin embargo, carecían de una solución específica que soportara los servicios de posventa y soporte técnico, otra de las áreas de negocio de la compañía.

El técnico recibía el aviso, acudía a resolver la avería y rellenaba un parte en papel que después introducía en el PC, en el ERP y en varias hojas de Excel. Un proceso lento e ineficiente. Por ello, precisaban de una plataforma que cubriera los siguientes ámbitos: mantenimiento de contratos y garantías, análisis y mantenimiento de equipos, optimización de stocks, planificación del servicio, gestión de incidencias y análisis de datos.“

Solución

La implantación de Microsoft Dynamics 365 for Field Service les ha permitido automatizar y optimizar todos los procesos ganando rapidez y calidad en el servicio. Ahora pueden recibir peticiones de soporte en diferentes canales, planificar y asignar recursos específicos según la petición, una completa movilización del técnico, controlar el inventario y gestionar incidencias directamente desde la aplicación móvil. Todo ello ha mejorado la ratio de FTF (First Time Fix), lo que implica más productividad y mejor experiencia de cliente con menos costes.

En cuanto a la elección de partner, Jofemar vio en Prodware la compañía idónea para acompañarle en el crecimiento de su división de servicio técnico. Destacan “el enfoque de la propuesta y las soluciones planteadas por Prodware, que dieron respuesta al 100% a nuestras necesidades”. También se valoró muy positivamente la experiencia de Prodware como consultor tecnológico tanto de FieldService y Customer Service como de Microsoft Dynamics AX, y “la robusta estructura del equipo que internamente atiende a estas soluciones”.

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