Almacenar la experiencia de cliente, clave para disponer de una visión 360º
Obtén el máximo valor de los datos para desplegar un servicio totalmente personalizado y omnicanal
Para conseguir una visión 360° del cliente se impone la necesidad de ir más allá de los datos personales y transaccionales. La clave ahora es almacenar no solo todas las experiencias de compra del cliente, sino también su comportamiento: sus opiniones, recomendaciones, el contenido que comparte, las valoraciones, es decir, toda su huella digital y la manera con la que interactúa con la marca.
¿Cómo disponer de una visión única cuando la información está dispersa a través de toda la organización? ¿cuál es la tecnología adecuada para conseguirlo? ¿cómo explotar el ingente volumen de información?
Descubre en detalle cómo disponer de un repositorio único con toda la información de nuestros consumidores nos puede ayudar a conocer a nuestro cliente, dar un servicio más personalizado y mejorar los resultados de la empresa.