La atención al cliente para un nuevo consumidor omnicanal, autogestionado e impaciente
Nuevos canales, factor humano, omnicanalidad e IA para reinventar la experiencia de servicio al cliente
El entorno digital ha propiciado un nuevo consumidor omnicanal, autogestionado, impaciente, ávido de experiencias y colaborativo. Sus expectativas son proporcionales a sus nuevas capacidades, que han dado un giro radical a su relación con las empresas. Así, según el informe State of Global Customer Service, el 96% de los clientes valoran el servicio como factor clave de fidelización.
¿Cómo pueden las empresas estar a la altura de esas expectativas y ofrecer un excelente servicio al cliente antes, durante y después de la compra? En este webinar te mostraremos diferentes opciones para brindar un servicio al cliente óptimo con el mejor retorno de la inversión.
Canales desasistidos para un consumidor autogestionado
• Los bots como respuesta a la inmediatez y el servicio 24 horas y la mejor opción en términos de servicio, costes y tiempos
El factor humano sigue siendo esencial
• El agente del Contact Center: ganar eficiencia y generar experiencia para fidelizar
• Herramientas de asistencia remota para el técnico de servicio en el campo: Remote Assist con Hololens o con dispositivos móviles
Omnicanalidad en la atención al cliente
• La importancia de la visión 360º del cliente a través de todos los canales posibles de interacción (teléfono, RRSS, chat, web)
La Inteligencia Artificial en la atención al cliente
• Cada interacción sirve de aprendizaje para la IA, que genera información de valor para medir el rendimiento en todos los canales, identificar áreas de crecimiento y mejorar la productividad y la experiencia del servicio