¿Es realmente importante ser Omnichannel?
Su impacto en la cuenta de resultados y en la fidelización del consumidor.
Que nuestro cosumidor está hiperconectado no es una novedad y sabemos que para satisfacer sus demandas requerimos de estrategias omnicanal. Podemos conocer los puntos de impacto del cliente en los distintos canales y crear estrategias de marketing aprovechando la información recogida en ellos.
Todos hablan de la importancia de ser una empresa omnicanal y dedicar recursos a este objetivo. Pero, las dudas sobre si es realmente tan importante como nos cuentan siguen ahí.
- ¿Implementar una estrategia omnicanal tiene un impacto directo en la cuenta de resultados?
- ¿Mejora realmente la fidelización de nuestro consumidor?
- Y si no es así, ¿cómo podemos conseguirlo?