L’effet Wow, ou comment l’enchantement de l’expérience client traverse l’histoire

Article publié dans le média E-Marketing.fr par Eytan Hattem, Chief Innovation & Business Solutions Officer chez Prodware

L’expérience client a évolué dans le temps à travers l’histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l’effet Wow remonte aux temps les plus anciens. Par Eytan Hattem, Chief Innovation & Business Solutions Officer, Prodware Group.

Assurer une croissance pérenne suppose de bien intégrer et de répondre aux attentes lorsqu’il s’agit de définir son programme d’expérience, aussi bien pour les collaborateurs que pour les clients. En tant que consommateurs, nous demandons aux sociétés d’aller au-delà de nos attentes, nous voulons vivre une expérience.

L’effet Wow, qui célèbre de nos jours la réussite de l’Expérience Client, ne date pas d’aujourd’hui. Il ne date même pas d’hier. Les humains ont depuis toujours eu besoin d’impressionner et d’être impressionnés, et de le raconter. Regardons quelques aspects qui illustrent l’impact de ce besoin intemporel et permettent de mieux le comprendre. Après tout, Theodore Roosevelt disait que  » plus nous connaissons notre passé, et mieux nous sommes en mesure de préparer l’avenir « . Suivons à la lettre cette recommandation en remontant très loin dans le temps pour mieux préparer l’avenir.

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