שירותים מנוהלים

שירותי תמיכה בסטנדרט עולמי

באקלים הכלכלי הנוכחי, חשוב למצוא שותף עסקי אמין שלא רק מבטיח תפקוד תקין של המערכות, אלא גם תומך בכם לאורך תהליך הטרנספורמציה העסקית.
מחלקת התמיכה בלקוח שלנו נועדה בדיוק למטרה זו:

‎הייעוד שלנו‎

לא משנה מהו גודל, סוג, שוק ומגזר התעשייה אליו משתייך הארגון שלכם, מחלקת התמיכה בלקוח מספקת שירותים המאפשרים לצמצם סיכון תפעולי, להגביר את הפרודוקטיביות ולחולל מהפך דיגיטלי להשגת תוצאות עסקיות מיטביות.

• לספק תוכנית להמשכיות עסקית במקרה של שיבושים משמעותיים.
• לספק באופן עקבי עדכונים, תכונות וגרסאות חדשות, טיפים ושיטות לעבודה מיטביות המסייעות בהצעדת ארגונכם קדימה.
• לשפר את חוויית המשתמשים שלכם.

שני תחומי עיסוק מרכזיים

מחלקת תמיכה בלקוח מציעה מגוון רחב של שירותי תוכנה מבוססי גישת ITIL המתרכזים סביב שני תחומי שירות מרכזיים: App’Care ליישומים עסקיים ו-Tech’Care לשירותי תשתית.

הסכמי שירות בשלוש רמות

הסכמי שירות (SLA) ארד, כסף וזהב נותנים מענה לכל דרישות השירותים של ארגונכם.

App’Care

App’Care מספק קשת רחבה של שירותים התומכים ביישומים עסקיים הנמצאים באתר הארגון או בענן. הוא מספק כיסוי הן של יישומים עסקיים מרכזיים והן של יישומים היקפיים (דיגיטל, ספקי תוכנה עצמאיים ISV, התאמה אישית, לוקליזציה) וכל פיתוח נדרש בהתאמה אישית.

• תמיכה פונקציונלית
• תחזוקה מתקנת
• תחזוקת שדרוגים
• בדיקות
• ניהול קוד מקור וניהול סביבה
• היגוי

Tech’Care

Tech’Care הוא הסכם שירות תחזוקה, אשר במסגרתו פרודוור נותנת מענה מקיף ויעיל לניהול התשתית והמסופים בארגונכם ללא קשר לתצורת ה-IT – בין אם מדובר ב-IT באתר, בענן, או בתצורה היברידית.

  • מרכז שירות ומרכז ידע
  • ניהול אירועים (בקשות ושדרוגים)
  • שירותי תחזוקה מונעת וניהול עדכוני תכנה
  • פיקוח
  • תאימות ואבטחה
  • מומחיות ביישום עסקי
  • היגוי

עושים הגיון בעסק שלך

מומחי התשתית והענן שלנו, העובדים בצמוד עם מחלקות פיתוח היישומים, שיכללו את מיומנויותיהם ומומחיותם ביישומים הספציפיים לענף תעשייה, תכנון תשתית, ניטור יישומים ואופטימיזציה של ביצועים. מומחיות זו, בשילוב עם כלים מוכחים, מעניקה הסכמי שירות מתקדמים בהתאמה אישית, המספקים מענה מיטבי לכל דרישות הלקוח.

מתודולוגיית היישום שלנו

תהליך היישום היעיל ויוצא דופן של שירותי Tech’Care ו- App’Care שלנו, מתאפשר הודות לגישה רציפה ומוכחת הכוללת 4 שלבים:

שלב התחלתי

הגדרת היקף הפרויקט, תהליכים, בעלי תפקידים, משימות לפעולה, לוח זמנים מפורט ותכנון מדוקדק.

שלב הרכישה

משאבים ואמצעי תמיכה המוקצים לצוות פרודוור הייעודי.

שלב הביצוע

פריסה, כוונון ושיפור שירותי הלקוח במסגרת מחויבותנו המתמדת לאיכות השירות.

היתכנות שינויים

כאשר לקוח מעוניין להחליף ספקי שירותים, פרודוור מטפלת בהעברת הנכסים, המידע וכל מסמכים תומכים אחרים ללקוח או לצד שלישי.

מתודולוגיה זו מבטיחה איכות שירות מעולה.

סודות ההצלחה

הודות למוניטין המוכח שלנו ולניסיוננו רב השנים בשירותים מנוהלים לעסקים קטנים וביתיים (SOHO) וארגונים קטנים עד בינוניים (SME), אנו מתמקדים באופן שיטתי בתחומים הבאים:

תמיכה תפעולית ברורה והנחיות מתועדות

לוח זמנים משותף לעבודה

מערכת יעילה של כלי ניהול נכסים

תהליך העברת ידע מוכח

תקופת אחריות מוגדרת בבירור

שיתוף פעולה יעיל בין בעלי עניין

יש לכם פרויקט? בואו נדבר!

* אנא בחר באחת מהאפשרויות

* נדרש