Prodware France

תמיכת לקוחות

ברוכים הבאים למחלקת תמיכת הלקוחות של פרודוור ישראל

ברוכים הבאים למחלקת תמיכת הלקוחות של פרודוור ישראל

במידה ונתקלת בבעיות טכניות, חוסר ידע, או צורך בהתייעצות מקצועית בכל תחום הקשור למערכת Microsoft Dynamics, צוות השירות המנוסה של פרודוור ישמח לעמוד לשירותך בשירות אישי, מקצועי ובזמינות גבוה .

פרודוור מציעה שירות מקצועי עבור מוצרי Microsoft Dynamics בהתאמה לדרישות וצרכי הלקוח:

  • פורטל שירות לקוחות לפתיחת קריאות ומעקב טיפול
  • תמיכה באתר הלקוח או בגישה מרחוק
  • תמיכה מקוונת
  • קו חם – זמינות גבוהה לפתרון תקלות משביתות ודחופות
  • תחזוקת שרתים בענן
  • התאמת המוצרים לדרישת הרשויות בישראל
  • הפצה מהירה של עדכוני יצרן הניתנים בחינם על ידי Microsoft Dynamics
  • הדרכות וקורסים מקצועיים

על מנת לקבל את שירותי התמיכה, נדרשים נתוני גישה אישיים הניתנים על ידי מחלקת התמיכה.

שירותי התמיכה שלנו פעילים בימין ראשון-חמישי בין השעות 09:00-18:00

טלפון משרד: 073-277-0000

שירותי תמיכה ללקוחות Microsoft Dynamics 365 Business Central \ NAV

דוא”ל ilsupportbc@prodware.co.il

שירותי תמיכה ללקוחות Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations \ AX 2009 \ AX 2012

דוא”ל: ilsupportfo@prodware.co.il

שירותי תמיכה ללקוחות Microsoft Dynamics 365 CRM

דוא”ל: ilsupportcrm@prodware.co.il

HelpDesk

פניות של לקוחות במסגרת חוזה שירות יתבצעו דרך פורטל הקריאות של פרודוור. ההתחברות לפורטל הינה עם שם וסיסמא ופתוחה ללקוחות הנמצאים בחוזה שירות.

עבור ל HelpDesk של פרודוור

תמיכה בהתחברות מרחוק

אנו מציעים ללקוחותינו שירות בהתחברות מרחוק.
התחברות מרחוק היא השתלטות על מחשב הלקוח בעזרת כלי המיועד לכך (לא כרוך בתשלום), וכך ניתן לעבוד בשיתוף מסך לכל מטרה (הדרכה, הצגה ופתרון בעיה, וכו’). הלקוח יכול לצפות במסך לאורך כל זמן ההתחברות.

התחברות מרחוק באמצעות AnyDesk

  • אין צורך בהתקנה מראש של AnyDesk
  • היישום מופעל ישירות באתר שלנו ומוכן לשימוש מיידי
  • AnyDesk יוצר חיבורים מוצפנים בלבד, וכך הנתונים שלך נשארים מוגנים

הורד את AnyDesk

למידע נוסף אנא לחץ כאן: AnyDesk Features
מידע על אופן הפעילות של אופן הפעולה של התמיכה מרחוק תוכל למצוא כאן: AnyDesk Remote Access

היקף התמיכה

לכל לקוח דרישות תמיכה שונות. באמצעות התכנון האינדיבידואלי של חוזי התמיכה, פרודוור ישראל מציעה לכם פלטפורמה שתסייע לכם בתכנון השירותים והעלויות בהתאם לדרישותיכם.
הפרמטרים הבסיסיים המנחים את בניית תכנית התמיכה המותאמת לצרכי הלקוח הינם:

  • היקף ההתקנה
  • גרסת המוצר שבשימוש
  • התאמות אישיות במערכת
  • שימוש במוצרים משלימים
  • מספר העובדים ורמת הכשרתם
  • התפיסה הארגונית הפנימית לעיבוד בקשות תמיכה
  • אילוצי זמן (למשל פעולה מרובת משמרות, מיקומים זרים וכו’)
  • מספר שרתים וסביבות עבודה


על סמך נתונים אלה, נבנית תוכנית תמיכה בשיתוף מלא עם הלקוח.

מחזור חיי התמיכה

מחזור חיי התמיכה של מיקרוסופט במוצריה השונים מגדיר את משך והיקף ההשקעה והפיתוח של מיקרוסופט במוצריה.
מחזור החיים של מוצרינו מבוסס על מדיניות מיקרוסופט וכן על חוזי התמיכה הפעילים למול הלקוחות. שינויים והודעות בדבר סיום התמיכה במוצרי מיקרוסופט מתפרסמים בקישור הבא: ttps://support.microsoft.com/en-gb/lifecycle/search

הצהרת כיוון (Dynamics 365 Product Roadmap)

מיקרוסופט היא מובילה עולמית בפיתוח פתרונות ERP ו-CRM. מרכזי הפיתוח של מיקרוסופט מונים אלפי אנשים העוסקים בפיתוח מערכות Dynamics. מדיניות מיקרוסופט בהתייחס לכיווני הפיתוח העתידיים של Dynamics 365 עומדת לרשותכם בלינק: https://dynamics.microsoft.com/en-us/roadmap/overview/

תקן תקשורת

דרישות טכניות מסוימות נחוצות על מנת לטפל בתמיכת לקוחות. כבסיס להגדרה הספציפית ללקוח של ערוצי התקשורת, הסטנדרטים הקיימים של פרודוור ישראל מוצגים להלן:

גישה טכנית לרשת הלקוח / מכשיר הלקוח

גישה מרחוק דורשת גישה טכנית למכשירים המנוהלים. פרודוור תומכת באפשרויות הגישה הבאות:

  • חיוג VPN באמצעות האינטרנט (PPTP, client VPN) **
  • חיוג VPN באמצעות האינטרנט עם IPSec **

הדרישות הטכניות המשויכות חייבות להיות זמינות על ידי הלקוח. נשמח לסייע לכם בבחירה  ובהגדרות.

** הערה לחיבורי VPN: פרודוור איננה תומכת ב- VPN מסניף לסניף  (חיבור VPN בין שני נתבים / חומות אש).

תמיכה בתחזוקה מרחוק

תוכניות שונות זמינות לתמיכה מרחוק בהתאם לפונקציות הנדרשות. בחירת התוכניות בהן יעשה שימוש תלויה בדרישות המתאימות ומבוצעת על בסיס דרישות הלקוח.

פרודוור תומכים בתוכנות התמיכה הבאות:

  • VNC from RealVNC
  • AnyDesk ***
  • Remote Desktop (Windows functionality)
  • Terminal Server Client (Windows Terminal Server functionality)
  • CITRIX client

***רשיון התוכנה הנבחרת חייבים להיות ברשות הלקוח. עבור AnyDesk אין צורך ברישוי תוכנה. פרודוור תשמח לסייע לכם בבחירת התוכנה, רכש והגדרות ליישום.