Customer Experience Workshop

E-commerce voor bedrijven

Creëer de optimale klantbeleving met jouw e-commerce strategie

CONTACT

E-commerce wordt vaak in een zin genoemd met retail, maar dat is niet terecht. Ook groothandels en maakbedrijven kiezen steeds vaker voor digitalisering van hun verkopen. Uit onderzoek door McKinsey blijkt dat 60% van de groothandels weet dat hun toekomst in e-commerce ligt maar nog niet weet hoe ze dat moeten inrichten. E-commerce zal blijven groeien en geeft jou als retailer, groothandel en productiebedrijf de meeste kans om je omzet te laten groeien.

Trends in e-commerce

Customer Experience is een belangrijke trend binnen e-commerce. Hieronder valt alles wat te maken heeft met de beleving van jouw merk. In alle interacties wil jouw klant ervaren dat hij centraal staat en in alle verkoopkanalen wil jouw klant dezelfde ervaring. Pak je dit consequent aan dan creëer je een basis voor een langdurige verbinding. Data gedreven ondernemen helpt je om inzicht in het gedrag van jouw klanten te krijgen en een 360 graden beeld geeft je inzicht in alle klantinteracties en drijfveren van jouw klant. Een Customer Data platform helpt je om een blijvende, uniforme klantendatabase te creëren. Deze kennis kun je toepassen binnen de gehele customer journey. Om je processen in de dynamische markt te stroomlijnen is een intelligente, veerkrachtige supply chain met een klantgerichte aanpak essentieel. Met gebruik van innovatieve technologie genereer je krachtige inzichten om bedrijfsprocessen te optimaliseren. Lees over de trends op onze e-commerce site.

E-commerce versus webshops

Verkoop je via een webshop dat zegt dat niet dat je je e-commerce op orde hebt. Je verkoopt je producten in een fysieke winkel of magazijn en de klant bekijkt en vergelijkt alternatieven en maakt een keuze. Bij e-commerce gaat het ook om andere diensten die niet fysiek zijn. Het gaat hier om het geheel aan commerciële activiteiten die uitgevoerd worden via het internet. Daarbij dus bijvoorbeeld ook aan de vindbaarheid van je webshop en het publiceren van digitale handleidingen. lever je aan bedrijven dan moet je andere eisen stellen aan een een platform dan een B2C verkoper want een B2B-er heeft bijvoorbeeld met grotere aantallen te maken en maakt vaak prijsafspraken met een afnemer. Voor een goede invulling van jouw e-commerce strategie kun je gebruik van van innovatieve technologie. Lees ook ons blog over de introductie van Microsoft Dynamics 365 Order Management.

Het juiste e-commerceplatform

Jouw klanten oriënteren zich breed tijdens hun aankooptraject. Pas als de klant zoveel mogelijk informatie uit verschillende bronnen heeft verzameld, schaft hij het product van zijn keuze aan. Met de juiste omnichannel strategie kies je een meerkanaals verkoopbenadering die gericht is op het bieden van een naadloze klantervaring. Je biedt je klant een combinatie van online en offline verkoop en via elk kanaal biedt je ze dezelfde merkbeleving. Het gaat er bij omnichannel om dat niet de ondernemer maar de klant het hele verkoopproces bepaalt. Microsoft biedt verschillende strategische oplossingen om aan de vele uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. Het juiste e-commerce platform zorgt dat je alle online commerciële activiteiten optimaal kunt uitvoeren en op elkaar af kunt stemmen. Prodware werkt op het gebied van e-commerce samen met verschillende partners. Bekijk hier de site van Sana Commerce.

Klantverhaal Coulisse

Succesvolle transformaties

Sateliet is met het financiële systeem overgegaan naar Microsoft Dynamics NAV, met als toevoeging een oplossing voor productconfiguratie van e-Con. Om te voorzien in de juiste tool voor de Sales was Dynamics CRM een logische keuze als klantrelatiesysteem.
Stichd ziet ICT als accelerator, het helpt ze groeien. Hun manier van zakendoen vereist goede replenishment, waarbij ze moeten kunnen vertrouwen op het ERP-systeem. Daarom hebben ze het beheer van hun ICT aan Prodware toevertrouwd.

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy