Met onze support en beheerdiensten helpen we jou de continuïteit van de ICT van jouw bedrijf te waarborgen. Wij geven je deskundig advies en informeren je over nieuwe functies en praktische toepassingen. Je data is veilig in vertrouwde handen en je kosten zijn voorspelbaar. Of het nu gaat om support op afroep of het volledig uit handen nemen van jouw applicatie- of complete IT-landschap; jij kiest hoe we jou het best kunnen ondersteunen.
Twee belangrijke diensten
Onze afdeling Customer Care voorziet je van een IT-servicecatalogus en werkt volgens het ITIL best-practice framework. De twee belangrijkste diensten die wij aanbieden zijn applicatiebeheer en Azure operations en werkplekbeheer.
Prodware applicatiebeheer
Met deze dienst ondersteunen we jouw on-premise bedrijfstoepassingen en/of cloudapplicatie. We leveren het functioneel en/of technisch applicatiebeheer en het beheer van data en informatievoorziening. Jij hebt geen omkijken meer naar updates en configuraties van kernapplicaties en kunt het niveau van het support en onderhoud zelf kiezen. Het omvat zowel zorg voor de bedrijfstoepassingen, hun uitbreidingen en ontwikkelingen op maat. Deze dienst biedt o.a.:
- Servicedesk
- Functionele ondersteuning
- Management van applicatie incidenten, verzoeken en wijzigingen
- Service Management
- Rapportage en verbeterplannen
Azure Operations
Prodware kan jouw Azure cloud omgeving beheren met met Azure Operations Services. Dit doen we op basis van een Service Lever Agreement (SLA). Deze dienst biedt o.a.:
- Azure operations
- Monitoring en event logging
- Azure AD management
- Azure Virtual Desktop Management
- Optimalisatie van Azure resources
- Azure support
- ServiceDesk
Werkplek Beheer
Managed Cloud Services
Met Prodware Managed Cloud Services zijn uw applicaties op ieder gewenst moment beschikbaar voor uw medewerkers. Of je nu on-premise of in de Cloud werkt, zorgen over security en compliance, voldoende opslag en verwerkingscapaciteit en snel op en afschalen behoren met Prodware Managed (Hybrid) Cloud diensten tot het verleden.
Succesvolle uitbesteding werkplekbeheer
Kennis platform
Dankzij de nauwe samenwerking met onze applicatie ontwikkelingsafdeling hebben onze infrastructuur- en cloud-experts een unieke expertise ontwikkeld rond jouw bedrijfsoplossingen (Microsoft Dynamics, Office, Powerplatform, enz.). Door tevens gebruik te maken van professionele tools, stelt deze expertise ons in staat om SLA’s te garanderen die voldoen aan jouw verwachtingen.
Onze kennis garandeert de kwaliteit van de geleverde diensten.
Belangrijkste succesfactoren
Op basis van onze jarenlange ervaring op het gebied van support en beheer diensten voor het MKB besteden we bijzondere aandacht aan de volgende belangrijke punten: