• Evenementen & webinars

Enable always on Service op 15 april 2021

15 april 2021

inschrijvEN

Wanneer: Dinsdag 15 april 2021
Tijd:
11.00 uur – 12.00 uur
Waar:
Online Teams Meeting
Kosten:
gratis
Voor wie:
Operationele Managers, Service Managers, Teamleiders klantenservice
Sprekers:
Jeroen Paters (Prodware)

Bouwen aan je merk begint bij merkbeleving. Een uitstekende customer service draagt daar veel aan bij. Een positieve beleving bij het zien van jouw merk zorgt dat je klant graag bij je terugkomt. Elk afzonderlijk digitaal kanaal is veranderd in een kans om jouw merk uit te dragen en sterke klantrelaties op te bouwen. Wil jij je als leverancier onderscheiden? Dan kan dat door een uitstekende Customer Service te bieden via het voorkeurskanaal van jouw klant. Ook jouw service agents kunnen hun serviceaanbod sterk verbeteren als ze hun taken efficiënter kunnen uitvoeren met de vertrouwde Microsoft interface. Het geeft ze de mogelijkheid om naadloos te schakelen tussen live chat (bijvoorbeeld via Facebook, Whatsapp) en chatbots waardoor ze de klant direct kunnen voorzien van alle gewenste informatie en antwoorden.

In ons Webinar leer jij hoe moderne technologieën jou optimaal kunnen ondersteunen door het tonen van:

  • klantvoorbeelden,
  • live demonstraties,
  • de integratie van Omnichannel binnen Dynamics 365,
  • opties voor snelle toegang voorspellende aanbiedingen voor diensten of producten, casemanagement en oplossingshulpmiddelen,
  • mogelijkheden voor interacties met je doelgroep,
  • functionaliteiten die volledige inzicht geven in de klantgeschiedenis, ongeacht kanaal,
  • mogelijkheden om de digitale communicatie met klanten standaard te registreren.

Over de spreker

Jeroen Paters

Business Consultant CX/CE

Jeroen kent Microsoft Dynamics Sales en Marketing vanaf het eerste uur. Zijn brede kennis op van big data, e-commerce, online marketing, customer service en customer experience maken van hem een inspirerende spreker en een expert op het gebied van klantrelaties .