Webinar 9 juni 2022

Enable Always on Service

inschrijvEN

Wanneer: Dinsdag 9 juni 2022
Tijd: 11.00 uur – 12.00 uur
Waar: Online Teams Meeting
Kosten: geen kosten
Voor wie: Operationele Managers, Service Managers, Teamleiders klantenservice
Sprekers: Jeroen Paters en Erik van Loon

De afgelopen twee jaar is het digitaal zakendoen flink toegenomen. Bedrijven waren vaak niet fysiek bereikbaar dus klanten zochten vooral online contact. Als gevolg daarvan werd de klant steeds kritischer en tegenwoordig wordt verwacht dat je als bedrijf 24 uur per dag bereikbaar bent. De kwaliteit van jouw serviceverlening bepaalt hoe de klant jouw merk beleeft. Met een uitstekende customer service worden jouw klanten dankbare ambassadeurs en die zijn heel waardevol. Nog te vaak wordt service gezien als tijdrovend en te ingewikkeld Wij denken dat je het juist moet omdraaien en service moet zien als een winstgevend verdienmodel. Door kleine stapjes te zetten kun je je serviceprocessen al verbeteren en je daarmee onderscheiden van concurrenten. Je verhoogt ook het werkplezier van medewerkers want met de juiste tools en processen kunnen zij hun taken sneller en efficiënter uitvoeren. Hoe pak je dat aan? Hoe kun je transformeren naar een volwassen servicegerichte onderneming waar klanten graag terugkomen voor herhaalaankopen? 

De Microsoft Discover-workshop over Always-On Service is bedoeld om je te inspireren met nieuwe ideeën en succesverhalen van moderne bedrijven die technologie gebruiken om groei te stimuleren. Maar ook om je te helpen nieuwe kansen te ontdekken binnen jouw eigen bedrijf waar je een ongeëvenaarde productiviteit op de werkplek kunt leveren, en je te laten experimenteren met de nieuwste tools van Microsoft Business Applications.

In dit webinar laten wij zien hoe je in een paar stappen de basis legt en welke moderne technologieën jou optimaal kunnen ondersteunen door het tonen van o.a.:

• stappenplan
• klantvoorbeelden,
• live demonstraties,
• mogelijkheden voor interacties met je doelgroep,
• functionaliteiten die volledige inzicht geven in de klantgeschiedenis, ongeacht kanaal,
• mogelijkheden om de digitale communicatie met klanten standaard te registreren.