Customer Experience
Praktische stappen om de customer engagement te optimaliseren
Inzicht en kennis van de interacties van jouw klant met jouw organisatie zorgt dat je je als organisatie op de juiste manier kunt positioneren en de strijd aan kunt gaan met de concurrent. Om succesvol te zijn in een klantgerichte markt, moet je aandacht hebben voor de perceptie van jouw merk door de klanten. Onze specialisten maken samen met jou een 360-graden klantbeeld en geven richting aan een veranderingstraject waarbij cultuur, strategie, mensen en ondersteunende technologieën worden omarmd.
Wij helpen je om je klanten succesvol te bedienen.
Waarom is customer experience belangrijk?
Voor elk soort organisatie geldt, emotioneel betrokken klanten hebben een drievoudige kans om opnieuw te kopen, zijn minder prijsgevoelig en zijn minder geneigd om rond te shoppen. Klanten zijn je grootste fan. Jouw winst wordt vergroot door een gezonde retentie en lagere acquisitiekosten.
Van strategie tot adoptie –
Klantervaring binnen digitale transformatie
Customer Experience
De implementatie van een klantgerichte aanpak is een proces waarbij de klant centraal staat in alle bedrijfsactiviteiten. Beginnend bij de basis met een workshop customer journey mapping, uitgevoerd door onze gecertificeerde professionals.
Digital Transformation
Elke klantgerichte strategie moet worden ondersteund door een digitaal transformatieprogramma. Hierin moeten bedrijfsinzichten worden omgezet in tastbare acties. Met end-to-end innovatieve applicaties, gebaseerd op Microsoft-platforms, kunnen we de beste oplossingen bieden voor jouw organistie.
Change Management
Jouw medewerkers zijn essentieel voor een succesvolle adoptie in het hele bedrijf. Integreer Change Management als essentieel onderdeel van het project. Samen richten we ons op het dichten van de kloof tussen investeringen in de technologie en betrokkenheid.
Prodware Customer Experience Workshop
Een belangrijk onderdeel van het Customer Experience consultancy-programma is een gedefinieerde workshopservice die praktische stappen biedt om de klantervaring te verbeteren en de klantreis vorm te geven in overeenstemming met moderne verwachtingen van jouw klanten.
De volledig interactieve workshop helpt je bij het definiëren van merkwaarden, doelgroep (via persona’s), een customer journey map en dataverzamelpunten. Het geeft inzicht in de innovatieve en geïntegreerde technologieoplossingen die jouw klantgerichte aanpak ondersteunen.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen. Onze Customers Experience consultants zijn volledig gecertificeerd, hebben jarenlange ervaring en kunnen je voorzien van het beste advies.