Prodware France

Customer Experience

Praktische stappen om de customer engagement te optimaliseren

Inzicht en kennis van de interacties van jouw klant met jouw organisatie zorgt dat je je als organisatie op de juiste manier kunt positioneren en de strijd aan kunt gaan met de concurrent. Om succesvol te zijn in een klantgerichte markt, moet je aandacht hebben voor de perceptie van jouw merk door de klanten. Onze specialisten maken samen met jou een 360-graden klantbeeld en geven richting aan een veranderingstraject waarbij cultuur, strategie, mensen en ondersteunende technologieën worden omarmd.

Wij helpen je om je klanten succesvol te bedienen.

En-tête duotone d'une femme qui regarde vers la droite

Waarom is customer experience belangrijk?

Voor elk soort organisatie geldt, emotioneel betrokken klanten hebben een drievoudige kans om opnieuw te kopen, zijn minder prijsgevoelig en zijn minder geneigd om rond te shoppen. Klanten zijn je grootste fan. Jouw winst wordt vergroot door een gezonde retentie en lagere acquisitiekosten.

Wat is onze waardepropositie?

Hoe ziet de ideale klant eruit?

Wat zijn belangrijke contactmomenten tussen klanten of prospects en de organisatie?

Via welke kanalen onderhouden we contact met onze klanten?

Hoe stimuleren we betrokkenheid en feedback van onze klanten?

Hoe meten we de kwaliteit van de contacten met onze klanten?

Welke strategie, veranderingen en actie helpen ons om klantgericht te zijn?

Welke innovatieve en gebruiksvriendelijke technologie kan de klantbetrokkenheid vergroten?

Van strategie tot adoptie –
Klantervaring binnen digitale transformatie

Customer Experience

De implementatie van een klantgerichte aanpak is een proces waarbij de klant centraal staat in alle bedrijfsactiviteiten. Beginnend bij de basis met een workshop customer journey mapping, uitgevoerd door onze gecertificeerde professionals.

Digital Transformation

Elke klantgerichte strategie moet worden ondersteund door een digitaal transformatieprogramma. Hierin moeten bedrijfsinzichten worden omgezet in tastbare acties. Met end-to-end innovatieve applicaties, gebaseerd op Microsoft-platforms, kunnen we de beste oplossingen bieden voor jouw organistie.

Change Management

Jouw medewerkers zijn essentieel voor een succesvolle adoptie in het hele bedrijf. Integreer Change Management als essentieel onderdeel van het project. Samen richten we ons op het dichten van de kloof tussen investeringen in de technologie en betrokkenheid.

Prodware Customer Experience Workshop

Een belangrijk onderdeel van het Customer Experience consultancy-programma is een gedefinieerde workshopservice die praktische stappen biedt om de klantervaring te verbeteren en de klantreis vorm te geven in overeenstemming met moderne verwachtingen van jouw klanten.

De volledig interactieve workshop helpt je bij het definiëren van merkwaarden, doelgroep (via persona’s), een customer journey map en dataverzamelpunten. Het geeft inzicht in de innovatieve en geïntegreerde technologieoplossingen die jouw klantgerichte aanpak ondersteunen.

Customer Experience Consulting CX-Flow

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen. Onze Customers Experience consultants zijn volledig gecertificeerd, hebben jarenlange ervaring en kunnen je voorzien van het beste advies.

Wil je meer weten? Neem contact met ons op!

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy