Managed Services

Tools om je bedrijf te stroomlijnen

Prodware beschikt over een uitgebreide Customer Care afdeling met ervaren mensen, die ook kunnen rekenen op internationale ondersteuning en expertise. Met onze support en beheerdiensten helpen we jou de continuïteit van de ICT van jouw bedrijf te waarborgen. Wij geven je deskundig advies en informeren je over nieuwe functies en praktische toepassingen. Je data is in vertrouwde handen en je kosten zijn voorspelbaar. Of het nu gaat om support op afroep of het volledig uit handen nemen van jouw applicatie- of complete IT-landschap; jij kiest hoe we jou het best kunnen ondersteunen.

Twee belangrijke diensten

Onze afdeling Customer Care voorziet je van een IT-servicecatalogus en werkt volgens het ITIL best-practice framework. De twee belangrijkste diensten die wij aanbieden zijn: App’Care voor applicatiediensten en Tech’Care voor infrastructuurdiensten.

Drie niveaus van dienstverlening

Afhankelijk van jouw bedrijfsdoelstellingen en ondersteuningsbehoeften zijn deze diensten beschikbaar in de varianten Brons, Zilver en Goud.

Succesvolle transformaties

Door werkplekbeheer, de serverarchitectuur en de ICT service desk uit te besteden, is er binnen Land van Horne meer tijd en aandacht voor de zorg. Om iedere week 24 maal 7 kwalitatieve zorg te leveren hebben ze ICT mensen nodig die LvH zelf niet heeft. Met hulp van Prodware kunnen ze de kwaliteit toch garaderen.

APP’CARE-dienst

Met App’Care ondersteunen we jouw on-premise bedrijfstoepassingen of cloudapplicatie. We ontzorgen het functioneel en/of technisch applicatiebeheer en het beheer van data en informatievoorziening. Jij hebt geen omkijken meer naar updates en configuraties van kernapplicaties en kunt de indeling van het support en onderhoud zelf kiezen. Het omvat zowel bedrijfstoepassingen, hun uitbreidingen en ontwikkelingen op maat. Deze dienst biedt o.a.:

  • Servicedesk
  • Functionele ondersteuning
  • Management van applicatie incidenten, verzoeken en wijzigingen
  • Service Management
  • Rapportage en verbeterplannen

Prendre les bonnes décisions

TECH’CARE-dienst

Of jouw IT-strategie nu traditioneel, cloud of hybride is, met deze dienst kun je het beheer van de infrastructuur en werkplekken gedeeltelijk of volledig aan ons uitbesteden. Wij hosten en onderhouden infrastructuurelementen op locatie, vanuit de private Prodware cloud of via de Microsoft Azure cloud. Wij bieden optimale redundantie door dual datacenters en je kan eenvoudig opschalen in capaciteit. Deze dienst biedt o.a.:

  • Servicedesk
  • Management van infrastructuur incidenten, verzoeken en wijzigingen
  • Preventieve diensten en patchbeheer
  • Monitoring
  • Beveiligingsdiensten
  • Service Management
  • Rapportage en verbeterplannen

Kennis platform

Dankzij de nauwe samenwerking met onze applicatie ontwikkelingsafdeling hebben onze infrastructuur- en cloud-experts een unieke expertise ontwikkeld rond jouw bedrijfsoplossingen (Microsoft Dynamics, Office, Powerplatform, enz.). Door tevens gebruik te maken van professionele tools, stelt deze expertise ons in staat om SLA’s te garanderen die voldoen aan jouw verwachtingen.

Onze kennis garandeert de kwaliteit van de geleverde diensten.

Belangrijkste succesfactoren

Op basis van onze jarenlange ervaring op het gebied van support en beheer diensten voor het MKB besteden we bijzondere aandacht aan de volgende belangrijke punten:

Kennis

Gedreven specialisten die het totale Microsoft platform kennen en beheersen

kennisoverdracht

Efficiënte kennisoverdracht tussen de klant en het projectteam

samenwerking

Effectieve samenwerking tussen alle betrokken partijen, zowel intern als extern

OPerationele procedures

Duidelijke en gedocumenteerde procedures voor ondersteuning operationele processen

Tools

Effectieve tools voor het beheer van de klantomgeving

Garantie

Een duidelijk contract met SLA

Wil je meer weten? Neem contact met ons op!

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy