E-commerce in retail

Creëer de optimale klantbeleving met jouw e-commerce strategie

De term e-commerce wordt steeds vaker in een zin geneomd met retail. Uit onderzoek door Ayden blijkt dat mensen die tijdens de pandemie zijn gaan shoppen in online webwinkels, 40% meer besteden dan ze eerder deden in fysieke winkels. Als reactie op deze ontwikkeling begonnen veel ondernemers een eigen webshop. Ook blijkt uit dit onderzoek dat 71 % van de klanten niet terugkeert naar een retailer als ze online of offline een slechte ervaring hebben. Het belangrijkste wat we uit deze resultaten kunnen afleiden is dat online shoppen booming is en klanten steeds hogere eisen stellen. Customer experience is alles in de retail. Als retailer moet je meer dan ooit vechten voor de aandacht van je klanten. Maar hoe blijf je flexibel en creëer je klantloyaliteit in een markt die zo sterk blijft veranderen? Retailers moeten op zoek naar nieuwe businessmodellen en bedenken wat hun toegevoegde waarde is voor de klant. Conservatieve ideeën kun je beter laten varen. Bereid je voor op het digitale tijdperk in een complex retail landschap.

E-commerce versus online

E-commerce en online retail worden vaak door elkaar gebruikt maar er zijn verschillen. De online retailer doet eigenlijk hetzelfde als een retailer in een fysieke winkel. Hij verkoopt de producten aan de klant. De klant bekijkt en vergelijkt verschillende alternatieven en kiest uiteindelijk het beste en meest bruikbare product. Veel fysieke winkels bieden tegenwoordig zowel fysieke als online aankoopopties en er is een ruime keuze aan webshop platforms. Bij e-commerce gaat het ook om online aankopen maar ook om andere diensten die niet fysiek zijn. Het gaat om het geheel aan commerciële activiteiten die uitgevoerd worden via het internet. Daarbij moet je ook denken aan de vindbaarheid van je webshop op internet en het beschikbaar stellen van digitale handleidingen. Voor een goede E-commerce strategie heeft de retailer een geavanceerd e-commerceplatform nodig zodat hij alle diensten en logistiek in goede banen kan leiden. Door de ontwikkelingen op het gebied van technologie en de hoge verwachtingen van de klant heeft e-commerce een enorme vlucht genomen. Lees meer over belangrijke e-commerce trends in onze blog.

Omnichannel Commerce

Voor veel retailers is multichannel commerce een bekend begrip. Je verkoopt je producten zowel online als offline. Je communiceert met je klant via sociale media, telefonisch en in de fysieke winkel. Je maakt dus gebruik van verschillende kanalen maar je kanalen zijn niet op elkaar afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de consument de kanalen door elkaar, maar de beleving, prijs en de informatie blijven hetzelfde. Bij omnichannel praat je over een transparant en geïntegreerd proces waarbij de verschillende kanalen moeiteloos in elkaar overlopen en jouw klant het uitgangspunt blijft.

Omnichanel
Omnichannel in retail

Het juiste e-commerceplatform

Jouw klanten oriënteren zich breed tijdens hun aankooptraject. Pas als de klant zoveel mogelijk informatie uit verschillende bronnen heeft verzameld, schaft hij het product van zijn keuze aan. Met de juiste omnichannel strategie kies je een meerkanaals verkoopbenadering die gericht is op het bieden van een naadloze klantervaring. Je biedt je klant een combinatie van online en offline verkoop en via elk kanaal biedt je ze dezelfde merkbeleving, of de klant nu online winkelt vanaf een mobiel apparaat of in een fysieke winkel. Het gaat er bij omnichannel om dat niet de ondernemer maar de klant het hele verkoopproces bepaalt. Microsoft biedt verschillende strategische oplossingen voor retailers om aan de vele uitdagingen het hoofd te kunnen bieden. Het juiste e-commerce platform zorgt dat je alle online commerciële activiteiten optimaal kunt uitvoeren en op elkaar af kunt stemmen.

Klantloyaliteit als belangrijkste doelstelling:

51% van de verkopen vindt online plaats, niet meer in een fysieke winkel.
89% van de klanten verwacht een uniforme ervaring via verschillende kanalen.
39% van klanten is beter geïnformeerd over de producten dan medewerkers zelf.

Source: Microsoft

Portfolio Retail

Innoveer je retailorganisatie met slimme technologieën

Lees in onze portfoliogids welke trends zichtbaar zijn in de retail en hoe technologie de branche beïnvloedt. Weet jij hoe je met moderne technologieën slim kunt inspelen op klantbehoeften?

Succesvolle transformaties

Sateliet is met het financiële systeem overgegaan naar Microsoft Dynamics NAV, met als toevoeging een oplossing voor productconfiguratie van e-Con. Om te voorzien in de juiste tool voor de Sales was Dynamics CRM een logische keuze als klantrelatiesysteem.
Stichd ziet ICT als accelerator, het helpt ze groeien. Hun manier van zakendoen vereist goede replenishment, waarbij ze moeten kunnen vertrouwen op het ERP-systeem. Daarom hebben ze het beheer van hun ICT aan Prodware toevertrouwd.

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy