Lever 24/7 service

Lever 24/7 service

Empathische klantervaring bieden door proactieve service en 24/7 bereikbaarheid

CONTACT

Klantervaring

Klantervaringen worden bepaald door alle interacties met je doelgroep. Hoe beter jij je klant bedient in alle kanalen, hoe meer hij jou merk waardeert. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Natuurlijk wil je altijd klaar staan voor je klanten, de juiste informatie bieden en je operatie tijdig opschalen naar de actuele vraag. Maar hoe organiseer jij al die processen?

Het belangrijkste is dat je altijd in contact blijft en focust op een empathische klantervaringen. Plan efficient met proactieve service- en resourceoptimalisatie en voorzie technici en agenten van de juiste hulpmiddelen op het juiste moment. Leer daarvoor je doelgroep eerst goed kennen.

24/7 service

Trends in de de servicemarkt

Er is al veel onderzoek gedaan naar klantervaring. Zo heeft Forbes vastgesteld dat bij 84% van de organisaties die Customer Service heeft geïmplementeerd, de omzet stijgt. En Hubspot heeft onderzocht dat 60% van de klanten opstapt na een slechte aankoopervaring. Dat is best veel. Uit de verschillende onderzoeksresultaten blijft ook dat er geen verschil is tussen een organisatie die producten of diensten levert. Een slechte service betekent vaak het einde van de samenwerking en in deze digitale wereld is het zelfs belangrijk dat je als organisatie 24/7 service kunt bieden.

Aanpak service

Aanpak service

Voor een efficient aanpak moet je eerst weten wie je doelgroep is en of jij ook de klanten binnenhaalt die je wilt bedien. Dus ook een analyse van je assortiment is belangrijk. Sluiten de doelgroep en jouw producten en diensten goed op elkaar aan? Vervolgens is het goed om te kijken naar welke contactmomenten jij kunt creëren met jouw doelgroep. dat is niet alleen belangrijk voor het aankooptraject maar ook voor het aftersalestraject. Hoe ga jij bijvoorbeeld met klachten om en hoe ziet jour retourmanagement eruit? Hoe kun jij je medewerkers voorzien van de juiste middelen om servicegericht te werken? Met de juiste technische tools kun jij groeien naar een organisatie die Customer Service gebruikt om de Customer Experience te optimaliseren.

Bekijk hieronder welke oplossingen always-on service mogelijk maken.

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt jouw medewerkers de tools en kennis die ze nodig hebben voor meer consistente en persoonlijke service.

MEER WEERGEVEN

Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service stelt je in staat om met voorspellende informatie van een reactief naar proactief servicebeleid te transformeren.

MEER WEERGEVEN

Microsoft Power Platform

Power Automate

Stroomlijn terugkomende taken en businessprocessen.

MEER WEERGEVEN

Power Virtual Agent

Creëer chatbots voor klantenservice en meer

MEER WEERGEVEN

Innovatie Oplossingen

SimpleChat

SimpleChat

Echte omni-channel communicatie met je klanten direct in Dynamics 365 Customer Engagement

MEER WEERGEVEN

Howazit

Howazit

ChatBot-stijl proactieve klantenfeedback, geconnect met Dynamics 365 Customer Engagement

MEER WEERGEVEN

Prodware presenteert Cemantica

Cemantic

Customer journey mapping voor Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

MEER WEERGEVEN

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy