Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bied buitengewone klantervaringen en optimaliseer je customer service

Als je niet gaat voor korte termijnsucces maar wilt werken aan langdurige groei, dan is het essentieel dat je een vertrouwensrelatie opbouwt met je klanten. Om daarin te slagen is het belangrijk dat je de uitdagingen van je klanten volledig begrijpt.  Microsoft Dynamics 365 Customer Service versterkt en verbetert de klantervaring op alle niveaus.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

MOGELIJKHEDEN – MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Microsoft Dynamics 365 Customer Service omnichannel engagement

Omnichannel engagement

Bied een waardevolle service van A tot Z en laat de klant bepalen wat voor hem het makkelijkst is: self-service, assistentie of service op locatie. Een uniform platform garandeert je dat je over alle informatie beschikt om via alle kanalen persoonlijke en consistente diensten te leveren met minimale inspanningen van jouw klanten.
Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights en de omnichannel ervaring in Customer Service in te zetten. Door AI-ervaringen en inzichten los je proactief problemen op.

24/7 service met Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Selfservice-portalen

Bied jouw klanten die de voorkeur geven aan self-service een online portaal waar ze zelf dingen kunnen regelen. Je kunt daar ook een kennisbank met zoekfuncties aanbieden, zodat mensen snel de informatie vinden die ze zoeken.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service zorgt voor unieke ervaringen

Unieke ervaringen

Jouw medewerkers hebben meer plezier in hun werk, als ze jouw klanten snel kwalitatief hoogwaardige service kunnen bieden. Met Microsoft Dynamics 365 Customer Service bied je jouw medewerkers een unieke ervaring. Ze hebben alle instructies en klantprofielen binnen handbereik, zodat zij zo goed en individueel mogelijk kunnen inspelen  uitdagingen van klanten.
Ook klantervaringen verbeteren: chatfuncties bieden een on-demand interactie-ervaring. Ook contact leggen via sms, e-mail, telefoon en Facebook Messenger is geen probleem. Via het kanaalintegratieframework voeg je elk gewenst kanaal toe.

Deel kennis met Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Kennisdeling

Geef jouw klanten en medewerkers overal en altijd toegang tot een gemeenschappelijke bron van kennis. Dat maakt antwoorden en informatie consistent, via welk kanaal klanten je ook benaderen. 
Laat je medewerkers productiever zijn en voorkom escalaties. Voorzie hen van de juiste middelen om routineaanvragen te verwerken en complexere kwesties op te lossen. Werk bijvoorbeeld met bots die slimme aanbevelingen kunnen doen omdat ze over veel relevante klantinformatie beschikken. 
Los cases sneller op met bedrijfsbrede samenwerking en laat medewerkers gemakkelijker contact opnemen met domeinexperts.

Intelligente service met Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Intelligente service

Kom trends op het spoor, anticipeer op kansen en ontvang relevante informatie over klantgedrag. Microsoft Dynamics 365 Customer Service biedt gegevens onder meer aan in grafiekvorm, via interactieve dashboards. Zo is elke medewerker van jouw bedrijf in staat om klanttevredenheid te vergroten.
Werk efficiënter door slimme routering van cases per onderwerp of kanaal, naar de best passende medewerker.  

Om deze video te bekijken dien je marketing cookies te Accepteren

Screenshots

Présentation Customer Service

Présentation Customer Service

Prodware Apps

AVG

Door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) krijgen mensen meer privacyrechten. Organisaties moeten hun systemen en processen hierop inrichten. Onze AVG app stelt je in staat dat snel en efficiënt te doen, toegesneden op de behoeften van jouw organisatie. Daardoor kun je de kosten die te maken hebben met de implementatie van de AVG in de hand te houden. Je kunt ook het beheer van geautomatiseerde stromen rond toestemmingen- en toestemmingstermijnen vereenvoudigen.

Meeting notes

Meeting notes is een intuïtieve app die meer uit samenwerking haalt. Als meerdere teams binnen een organisatie met dezelfde klant communiceren, verzamelt Meeting Notes alle informatie van deze klant op één plaats. Je kunt al die gegevens makkelijk doorzoeken en classificeren.

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

ONZE AANPAK

Heb je een vraag? Neem contact met ons op!

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy