Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Bied buitengewone klantervaringen en optimaliseer je customer service
Elke interactie telt in customer service en de moderne klant verwacht een naadloze ervaring met je merk, ongeacht het gekozen kanaal.
Klantenserviceteams krijgen vaak met deze uitdaging te maken wanneer zij overstappen van een aanpak met meerdere kanalen naar een echte omgeving waarin alle kanalen volledig met elkaar samenwerken.
Kunnen alle medewerkers één volledige klantgeschiedenis bekijken, ongeacht welk communicatiekanaal de klant als laatste heeft gebruikt?
Hoe is het serviceteam ingericht: op kanaal of op vaardigheden? Leidt dit tot afzonderlijke werkgroepen en zorgen de systemen die zij gebruiken er daadwerkelijk voor dat gegevens worden uitgewisseld en dat kennis wordt gedeeld?
Deze vraagstukken veroorzaken frustratie bij zowel medewerkers in de klantenservice als bij klanten
Wat is Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Microsoft Dynamics 365 Customer Service helpt jouw organisatie bij het opbouwen van merkaffiniteit en klantloyaliteit.
Het biedt je teams toegang tot gestroomlijnde data en geïntegreerde technologie, waarmee ze naadloze en gepersonaliseerde service kunnen leveren.
KENMERKEN – Dynamics 365 Customer Service
Personaliseer klantservice en verdien loyaliteit
Lever de service op maat die klanten verwachten – via elk kanaal, op elk apparaat. Dankzij AI-gedreven ervaringen en inzichten los je proactief problemen op en zorg je voor een soepele interactie met jouw organisatie.
Geef klantservicemedewerkers meer slagkracht
Voorzie medewekers van intuïtieve toegang tot alles wat ze nodig hebben om de beste service te leveren – met tools direct binnen handbereik in één uniforme servicedesk-applicatie. Van eenvoudige aanvragen tot het oplossen van complexe problemen.
Blijf flexibel in je dienstverlening
Stem af op het tempo van moderne business met concrete inzichten en toonaangevende technologieën die anticiperen op de snel veranderende behoeften van klanten en je merk.
Til je klantservice naar een hoger niveau
Ontdek hoe technologie en best practices IT Service Management transformeren
MOGELIJKHEDEN – Dynamics 365 Customer Service
Omnichannel engagement
Bied een waardevolle service van A tot Z en laat de klant bepalen wat voor hem het makkelijkst is: self-service, assistentie of service op locatie. Een uniform platform garandeert beschikking over alle informatie om via alle kanalen persoonlijke en consistente diensten te leveren met minimale inspanningen van jouw klanten.
Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights en de omnichannel ervaring in Customer Service in te zetten. Door AI-ervaringen en inzichten los je proactief problemen op.
Selfservice en communities
Stel klanten in staat om zelfstandig antwoorden te vinden via selfservice- en communityportals – ideaal voor wie liever zelf op onderzoek gaat. Tegelijk verminder je de druk op servicemedewerkers.
Bied merkgebonden selfservice-opties aan met consistente, actuele informatie via de kennisbank en chatbots. Zo krijgen klanten toegang tot gepersonaliseerde informatie én een community-ervaring waarin ze peers en experts kunnen raadplegen.
Servicemedewerker ondersteuning
Geef servicemedewerkers meer slagkracht met één uniforme ervaring voor snelle en efficiënte probleemoplossing, en bied ondersteuning op maat.
Dynamics 365 Customer Service voorziet agents van een compleet 360-graden klantoverzicht – inclusief volledige interactiegeschiedenis, voorkeuren en relevante klantinformatie.
Een rolgerichte ervaring levert contextueel de juiste tools, begeleiding en data aan die nodig zijn om een meer persoonlijke en effectieve service te bieden.
Kennisdeling
Geef jouw klanten en medewerkers één betrouwbare informatiebron door effectieve kennisdeling.
Borg relevantie door content vast te leggen en te publiceren. Bied snel de juiste artikelen aan via Knowledge Base Management met behulp van relevante zoekopdrachten.
Vind sneller artikelen dankzij gemarkeerde zoektermen in de resultatenlijst.
Intelligente service
Spoor trends op, anticipeer op kansen en krijg waardevolle inzichten met scherpe analytics en rapportages.
Analyseer what-if-scenario’s en voorspel de uitkomst met behulp van voorspellende analyses voor klantservice, voorzien van interactieve grafieken en krachtige datavisualisatie.
Anticipeer beter op klantbehoeften via Dynamics 365 Customer Insights, met een volledig 360-graden overzicht van de klantreis.
Benut de kracht van kunstmatige intelligentie met Copilot voor Dynamics 365, en verhoog zo de productiviteit van medewerkers én de klantbeleving.
Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
AI-gedreven service is nu beschikbaar. Dynamics 365 Copilot stelt klantserviceteams in staat om uitzonderlijke ondersteuning te bieden en tegelijkertijd hun workflows te optimaliseren.
Dynamics 365 Copilot for Customer Service biedt een breed scala aan functies en voordelen die ontworpen zijn om de productiviteit van agents te verhogen en de klantinteracties te verbeteren.
Wat zijn de kenmerken van AI-gedreven tools?
- Realtime AI-ondersteuning: Copilot biedt agents AI-gedreven support en helpt hen repetitieve taken te automatiseren, productiviteit te verhogen, escalaties te vermijden en workflows te stroomlijnen.
- Vraagafhandeling: Agents kunnen snel problemen diagnosticeren en klantvragen beantwoorden dankzij AI-gegenereerde suggesties van gesprekspartners aan de servicemedewerkerszijde, gebaseerd op klantgegevens en bedrijfscontext.
- E-mails en chatberichten opstellen: Maak gebruik van Generatieve AI voor klantenservice. Copilot stelt automatisch berichten op aan de hand van context, wat tijd bespaart en zorgt voor consistente communicatie.
- Case-samenvattingen: Copilot vat casusgeschiedenis en gesprekken samen, zodat agents snel inzicht krijgen zonder uitgebreide notities door te hoeven nemen.
- Knowledge Base integratie: Copilot ontsluit kennisbanken en voorziet agents van relevante informatie, zodat zij klantproblemen effectief en efficiënt kunnen oplossen
- Interactieve chatervaring: Het verbetert klantinteractiebeheer door contextuele reacties tijdens chats te geven, wat leidt tot een soepelere en positievere servicebeleving.
- Realtime inzichten en analytics: Copilot beschikt over functies voor het monitoren van agentinteracties en prestaties ten opzichte van SLA’s
- Integratie met Microsoft 365: Gebruikers kunnen klantdata moeiteloos beheren via platforms zoals Outlook en Teams dankzij de naadloze integratie van Copilot met Microsoft 365.
Wat zijn de voordelen van Copilot voor servicemedewerkers?
Verhoogde productiviteit
Door tijdrovende taken te automatiseren kunnen servicemedewerkers zich richten op waardevolle interacties, wat leidt tot snellere probleemoplossing en een hogere klanttevredenheid (CSAT).
Verbeterde klantervaring
Dankzij snellere toegang tot informatie en meer gepersonaliseerde reacties krijgen klanten betere en snellere service. Dit draagt bij aan een hogere klantretentie.
Kortere inwerktijd
Nieuwe servicemedewerkers kunnen sneller operationeel worden dankzij AI-ondersteuning. Copilot helpt hen efficiënter door systemen en processen te navigeren, waardoor de leercurve korter wordt.
Schaalbaarheid
Wanneer bedrijven groeien, helpt Copilot om de servicekwaliteit te behouden zonder dat het personeelsbestand proportioneel hoeft mee te groeien. Zo kunnen grotere hoeveelheden klantvragen eenvoudiger worden afgehandeld.
Datagedreven besluitvorming
Dankzij ingebouwde intelligentie stelt Copilot organisaties in staat om gefundeerde beslissingen te nemen op basis van prestaties van servicemedewerkers en klantinteracties.
Een modern CRM-systeem
Dynamics 365 Customer Service is een van de gebieden die CRM ondersteunt. Het geeft jouw verkopers een overzicht van interessante klanten en van nieuwe zakelijke kansen. Met Dynamics CRM beschik je altijd over relevante klantinformatie via de digitale customer journey. Deze actuele informatie geeft je de kans om elke klant te voorzien van de juiste aanbieding. Je krijgt inzicht in status en voortgang van verkooptrajecten dankzij heldere rapportages en dashboards. Jij en je medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.
Bekijk hier ook de andere gebieden die die Microsoft Dynamics CRM ondersteunt:
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (voorheen Marketing)
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Sales
Screenshots
Tier 1 Dashboard Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Filtered views in a Microsoft Dynamics 365 Customer Service dashboard
Dashboard voor uniforme routering in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Serviceplanning in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Teams‑integratie voor servicemedewerkers
Zoeken in portalen met kennisbeheer
Casemanagement in Dynamics 365 Customer Service
Gebruik Microsoft Copilot om een kennisartikel te maken vanuit een case
Analyseer onderwerpen binnen de klantenservice via een dashboard
Overzicht voor medewerkers van omnichannel‑klantenservice
Een artikel maken voor de knowledge base
E‑mails slimmer creëren met Dynamics 365 Customer Service
Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Customer Service Agent dashboard
Voorspellende forecasting voor managers in de klantenservice
Productiviteitspaneel voor scripts voor servicemedewerkers
Filterweergave voor servicemedewerkers voor binnenkomende cases
Tijdregistratie voor cases in de klantenservice
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights
Knowledge Base analytics
Prodware Apps
AVG
Door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) krijgen mensen meer privacyrechten. Organisaties moeten hun systemen en processen hierop inrichten. Onze AVG app stelt je in staat dat snel en efficiënt te doen, toegesneden op de behoeften van jouw organisatie. Daardoor kun je de kosten die te maken hebben met de implementatie van de AVG in de hand houden. Je kunt ook het beheer van geautomatiseerde stromen rond toestemmingen- en toestemmingstermijnen vereenvoudigen.
Meeting notes
Meeting notes is een intuïtieve app die meer uit samenwerking haalt. Als meerdere teams binnen een organisatie met dezelfde klant communiceren, verzamelt Meeting Notes alle informatie van deze klant op één plaats. Je kunt al die gegevens makkelijk doorzoeken en classificeren.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.