Digitale transformatie voor 100% klantfocus
Coulisse bedient zowel de doe-het-zelfmarkt als de maatwerkmarkt. Zij leveren losse onderdelen en collecties aan groothandels en assembleurs en totaalproducten aan woonwarenhuizen, bouwmarkten en online spelers. Zij hebben kantoren over de hele wereld maar hun ontwerp en productontwikkeling vindt plaats in Nederland. De ambitie van Coulisse is om raamdecoratie wereldwijd naar een hoger niveau te tillen. Heel veel aandacht daarbij gaat uit naar design en technologie met veel productinnovaties. De grootste uitdaging van Coulisse was hun wereldwijde groei op te vangen. Zij kregen steeds meer orders uit een groter aantal markten maar hun klant bediening moest op het hoogste niveau blijven.
Geïntegreerde e-commerce
Coulisse is op zoek gegaan naar een oplossing waar klanten altijd toegang hebben tot de benodigde informatie, zoals producten, prijzen en voorraad, maar ook supportdocumenten en accountinformatie. De oplossing is een customer portal die integreert met het ERP-systeem. Hiermee is Coulisse 24/7 bereikbaar voor klanten van over de hele wereld. Prodware heeft Microsoft Dynamics NAV geïmplementeerd en de webstore van Sana Commerce is er als schil omheen gebouwd. Zo ontsluiten zij hun assortiment, waardoor klanten online kunnen bestellen.
Meer gemak en betere, snellere service
Coulisse heeft
te maken met tijdsverschillen in hun processen. ’s-Nachts komen orders binnen
uit andere werelddelen, die overdag verwerkt moeten worden. De portal zorgt
ervoor dat de responstijd korter wordt en ervaren klanten meer gemak en
snellere service. Binnen een jaar tijd werden 60% van de orders online
geplaatst. Dit gaf Coulisse de mogelijkheid om klanten op andere vlakken nog
verder te ontzorgen met hun expertise.
De customer portal is
een belangrijke stap naar verdere automatisering van logistieke en warehousing
processen. Het doel is om voorspelbaarder te worden, qua beschikbaarheid en
levertijden, zodat Coulisse klanten over de hele wereld altijd kan voorzien van
de laatste, accurate informatie. Dit leidt tot nog grotere tevredenheid.
