Satelliet Meubelen

Om deze video te bekijken dien je marketing cookies te Accepteren

VSatelliet Meubelen levert topkwaliteit horeca- en projectmeubilair in de Hospitality markt. “Hospitality is een belangrijke waarde binnen ons bedrijf. Dit is essentieel om een totale beleving aan te kunnen bieden. Een gastvrij ingericht interieur of terras wordt immers door iedereen hoog gewaardeerd. In een plezierige entourage voelen medewerkers zich prettiger, presteren zij beter en, belangrijk voor onze opdrachtgevers, kopen en verteren gasten meer”,

Eigenaar Christan Brouwers

Onze drijfveren zijn de bedrijfsprocessen en doelen van onze klanten. Door deze manier van werken weten wij al meer dan 40 jaar het vertrouwen van onze klanten vast te houden

Klantbeleving en focus

Onze commerciële mensen hadden niet de juiste tools om zich volledig op het invullen van de klantbehoefte te concentreren. Onze klanten moeten zich erkend en gewaardeerd voelen. Wanneer er een afspraak wordt gemaakt, moet die nagekomen worden. Op het moment dat ik een klant terugbel, moet ik de informatie kunnen verstrekken die we afgesproken hadden om verdere stappen te kunnen zetten. Daar kan CRM uitstekend in helpen.

Gebruikersgemak en efficiëntie

Inmiddels zijn we met het financiële systeem overgegaan naar Microsoft Dynamics NAV, met als toevoeging een productconfiguratie-oplossing van e-Con. Door onze bekendheid met Microsoft Dynamics NAV was Microsoft Dynamics CRM voor ons een logische keuze als klantrelatiesysteem. Er was de behoefte dat de systemen goed met elkaar geïntegreerd zijn. We zien nu de financiële gegevens direct vanuit CRM. Er is veel energie gestoken in het vertalen van het bedrijfsproces naar het CRM-systeem. CRM is daarbij niet leidend, maar ondersteunend aan het proces.

Acceptatie en verbetering

Bij de invoer van het nieuwe systeem hadden we een aantal partners uitgenodigd om mee in gesprek te gaan. Uiteindelijk heeft Prodware ons het beste geboden en het gevoel gegeven dat ze snapten wat wij bedoelden en het voor ons konden realiseren. Bij de implementatie zijn veel commerciële mensen betrokken geweest om de behoeften inzichtelijk te maken. Met behulp van de door Prodware geleverde input en feedback hebben we hier een standaard manier van werken kunnen realiseren. Samen met Prodware besteden we veel aandacht aan training om gebruikersacceptatie te maximaliseren. Ook vindt er iedere maand een reviewsessie plaats om het systeem te blijven verbeteren.”

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy