Veel van de communicatie verloopt echter via ongestructureerde e-mails: bevestigingen van inkooporders, wijzigingen in leverdatums, deelleveringen en meldigen van verlate leveringen’. Het bijhouden en opvolgen van deze berichten kost inkopers veel tijd en is repetitief: inkooporders opzoeken, statussen controleren, e-mails schrijven en gegevens in
het systeem verwerken.