Heliox, opgericht in 2009, is wereldwijd een leider in snellaadsystemen voor openbaar vervoer, e-trucks, maritieme, mijnbouw- en havenapparatuur. In 2017 werd een van Europa’s eerste grootschalige e-buslaadnetwerken in Eindhoven uitgerold. Met hoofdkantoor in Nederland exploiteert het bedrijf Duitsland, Zweden, het VK en Spanje, de VS met slimme schaalbare energiemanagement e-mobiliteit.
Heliox vertrouwt op Microsoft Dynamics 365 om zijn operaties te transformeren via een uniform ERP- en klantbetrokkenheidsplatform met Prodware, dat de supply chain, verkoop en service optimaliseert en datagedreven groei mogelijk maakt. De oplossing integreert ERP en CRM om de efficiëntie wereldwijd te verbeteren.
Heliox stond voor de uitdaging om backoffice- en klantprocessen langs de supply chain, sales en service te verenigen bij de implementatie van Microsoft Dynamics 365. Het waarborgen van gestandaardiseerd ERP-gebruik, het afstemmen van customer journey-ontwerp en het integreren van verkoop- en servicegegevens vereiste nauwe coördinatie tussen de teams en Prodware tijdens de uitrol. Toekomstige rapportages en gegevenstransparantie moesten worden verbeterd.
Heliox implementeerde Microsoft Dynamics 365 ERP en Customer Engagement om de operaties te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren op het gebied van verkoop, service en veldservice. Strategieworkshops met Prodware definieerden de klantreis en standaardiseerden ERP-gebruik over processen heen. Toekomstige BI-dashboards en Power BI-integratie, evenals klant- en partnerportalen, zullen processen automatiseren en fouten in kernprocessen van de backoffice verminderen.