De Customer Service a Agentic Service: transforma la atención al cliente con agentes de IA

En este webinar descubrirás cómo los agentes de IA de Microsoft están redefiniendo la experiencia de servicio al cliente, combinando automatización, personalización y productividad para los equipos de Customer Service. Durante la sesión abordaremos:

• De Copilot a los agentes de IA: la evolución de la atención al cliente.
• Autoservicio inteligente: agentes que mantienen conversaciones naturales con clientes y resuelven tareas rutinarias.
• Agentes de voz y canales digitales: experiencias omnicanal con contexto unificado.
• IA + agente humano: cómo combinar automatización y atención personalizada.
• El conocimiento como motor de la IA: agentes conectados con la información de la organización para proporcionar respuestas contextualizadas y precisas.
• De responder a actuar: participación activa de los agentes en los procesos empresariales.
• Copilot Studio como plataforma de agentes: creación, gestión y gobierno de agentes.
• Casos de uso reales: resolución de consultas, autoservicio, asistencia al agente, gestión del conocimiento y automatización de tareas.
• Cómo empezar: identificación de oportunidades de aplicación para obtener resultados desde el primer momento.

Solicita el webinar completo y descubre cómo los agentes de IA pueden atender clientes, asistir a los equipos de servicio y automatizar procesos para construir una experiencia más eficiente, inteligente y escalable.