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Servicios Gestionados: Gestión y evolución

Opera, optimiza y evoluciona de forma continua las operaciones de tu negocio.

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¿Qué son los Servicios Gestionados?

Nuestros Servicios Gestionados ofrecen soluciones a medida para empresas de cualquier tamaño o sector, reduciendo los riesgos operativos, aumentando la productividad y facilitando el cambio digital. Garantizamos la continuidad con sólidos planes de continuidad de negocio, simplificamos los workflows mediante la automatización y mantenemos tus sistemas siempre actualizados con nuevas versiones, funcionalidades y las mejores prácticas de nuestros expertos. Al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de usuario, capacitamos a tu equipo para trabajar de forma más inteligente, reducir costes y ofrecer interacciones fluidas y atractivas en todos los puntos de contacto.

¿Qué obtienen los clientes con nuestros Servicios Gestionados?

Soporte operativo claro y directrices definidas

Un soporte operativo consistente y unos procedimientos claros ayudan a los equipos a mantenerse alineados, reducir errores y mejorar la eficiencia del trabajo diario.

Calendario de trabajo compartido

Un calendario de trabajo compartido mejora la transparencia, permite hacer seguimiento de los plazos, reduce solapamientos y mantiene los proyectos en marcha dentro de los tiempos previstos.

Sistema eficiente de gestión de activos

Un sistema eficiente de gestión de activos permite controlar los recursos, reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia operativa en toda la organización.

Transferencia de conocimiento y colaboración

La transferencia estructurada de conocimiento y la colaboración refuerzan la continuidad del servicio, el aprendizaje continuo y una resolución de problemas más eficiente

¿Qué ofrecemos?

Adquisición

Los equipos dedicados de Prodware gestionan los recursos de soporte, garantizando un servicio ágil, una coordinación fluida, una guía experta y una prestación operativa consistente.

  • Asignación de un equipo de soporte dedicado
  • Comunicación y coordinación simplificadas
  • Experiencia sólida para las operaciones diarias

Industrialización

Prodware despliega, optimiza y mejora de forma continua los servicios al cliente para mantener el rendimiento, la escalabilidad y la calidad del servicio.

  • Despliegue y configuración de servicios
  • Optimización y mejora continuas
  • Mejora permanente de la calidad del servicio

Reversibilidad

Prodware garantiza una transición fluida entre proveedores, transfiriendo de forma segura los activos, la documentación y el conocimiento operativo a los agentes implicados.

  • Transferencia segura de los activos del cliente
  • Entrega completa de la documentación
  • Transición fluida hacia nuevos proveedores

¿A quién va dirigido?

Operaciones predecibles, gobernanza, responsabilidad y menor riesgo, con una evolución controlada de la plataforma alineada con los objetivos de negocio.

  • Garantiza la estabilidad operativa y la responsabilidad sobre el servicio
  • Reduce el riesgo de la plataforma mediante una gobernanza estructurada
  • Habilita una innovación escalable alineada con las prioridades del negocio
CIOs, responsables de IT y decisores

Aplicaciones estables y de alto rendimiento, con una mayor capacidad de respuesta del negocio y una mejora continua sin interrupciones operativas.

  • Mejora el rendimiento y la fiabilidad de las aplicaciones
  • Acelera la respuesta ante las necesidades cambiantes del negocio
  • Ofrece mejoras continuas con una mínima interrupción
Equipos de negocio y operaciones

Responsabilidad de un único partner para ecosistemas integrados de Dynamics 365, Power Platform, Azure y datos empresariales.

  • Gestiona entornos multi-entidad y multi-país
  • Da soporte a plataformas Microsoft personalizadas e interconectadas
  • Simplifica la supervisión con un único partner de servicio responsable
Entornos Microsoft complejos o integrados

Gestión proactiva del servicio, centrada en la optimización, la mejora continua y la gestión de la plataforma a largo plazo.

  • Ve más allá del soporte reactivo basado en tickets
  • Impulsa la optimización y la mejora continua del servicio
  • Establece una gobernanza y una gestión de la plataforma a largo plazo
Organizaciones que necesitan más que un soporte tradicional

FAQ

El soporte de aplicaciones tradicional se centra principalmente en la resolución de incidencias. Los Servicios Gestionados de Prodware van más allá, combinando actividades de RUN, BUILD y EVOLVE dentro de un modelo estructurado y gobernado, que abarca la estabilidad, la mejora continua y la evolución de la plataforma a largo plazo.

Nuestros Servicios Gestionados incluyen habitualmente la gestión de incidencias, la resolución de problemas, mejoras menores, la monitorización operativa, la gobernanza, el reporting y actividades de mejora continua, adaptados a las prioridades de tu negocio y al alcance de la solución.

Cada proyecto de Servicios Gestionados se enmarca en una gobernanza clara, que incluye roles definidos, niveles de servicio, KPIs, reporting periódico y comités de seguimiento. Esto garantiza la transparencia, la responsabilidad y la alineación con las expectativas del negocio.

Sí. Los Servicios Gestionados de Prodware están diseñados para dar soporte tanto a la estabilidad operativa como a la evolución controlada, abarcando mejoras, optimizaciones, iniciativas de automatización y la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft.

Los Servicios Gestionados de Prodware cubren todo el ecosistema de negocio de Microsoft, incluyendo Dynamics 365, Power Platform, Azure, integraciones y plataformas de datos, permitiendo una gestión del servicio de extremo a extremo dentro de un único marco.

Por supuesto. Nuestro modelo operativo está diseñado para entornos complejos, incluyendo ecosistemas multi-entidad, multi-país y altamente integrados, con una gobernanza compartida y una entrega escalable.

Nos apoyamos en documentación estructurada, bases de conocimiento compartidas y procesos organizados de transferencia de conocimiento. Esto garantiza la continuidad del servicio, la resiliencia y una reversibilidad controlada en caso necesario.

El despliegue comienza habitualmente con una fase estructurada de onboarding que abarca la definición del alcance, la gobernanza, la transición y la estabilización, permitiendo que los servicios sean operativos de forma rápida y segura.

Sí. El alcance del servicio, el modelo de entrega y las prioridades pueden evolucionar en función de las necesidades del negocio, los cambios en el roadmap y la madurez de la organización, sin interrumpir las operaciones.

¿Por qué Prodware?

Durante más de 30 años, Prodware ha analizado, asesorado e implementado tecnología que responde a los retos reales del negocio. Gracias a esta experiencia, sabemos que las personas deben ser el eje de la transformación digital para alcanzar el verdadero éxito. Ayudamos a nuestros clientes a dar el salto hacia el futuro, construyendo los modelos de negocio del mañana, respaldados por tecnología líder en el mercado y combinados con la guía y las mejores prácticas para impulsar un cambio positivo.

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