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Servicio de adopción y gestión del cambio

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¿Qué es el servicio de adopción y gestión del cambio de Prodware?

El servicio de adopción y gestión del cambio de Prodware pone a las personas en el centro de la transformación, sin perder nunca el anclaje en la realidad operativa. Estructuramos el cambio como un recorrido progresivo, combinando preparación, formación, soporte en el trabajo y mejora continua.

Beneficios

Go-lives asegurados y menor riesgo operativo

Una formación progresiva, unos procesos de UAT alineados y el soporte durante el go-live reducen las disrupciones, los errores y la resistencia en el arranque.

Autonomía y productividad de los usuarios más rápidas

Los itinerarios por rol, los escenarios prácticos y los recursos de aprendizaje ayudan a los usuarios a ganar autonomía y a aplicar los procesos con mayor rapidez.

Una adopción coherente entre ubicaciones

Los módulos estandarizados y las adaptaciones localizadas garantizan una adopción coherente entre sedes, equipos y países.

Un cambio sostenible, no una formación puntual

Más allá de la formación, ofrecemos una atención personalizada, sesiones de refuerzo e iniciativas de mejora continua para reforzar la adopción a medida que el negocio evoluciona.

Qué ofrecemos

Estrategia de cambio y adopción

Estrategia de cambio y adopción
Un framework de adopción estructurado, diseñado para alinear las iniciativas de transformación con los objetivos de negocio, asegurar el engagement y dar soporte a una adopción sostenible por parte de todas las poblaciones impactadas.

  • Estrategia de cambio y adopción alineada con los objetivos de negocio
  • Planes de comunicación y contenidos de engagement
  • Medición de la adopción y recomendaciones de mejora continua

Diseño de la formación e itinerarios de aprendizaje

Programas de aprendizaje integrales y adaptados a los distintos perfiles de usuario, que combinan estructuras de formación modulares con recorridos de aprendizaje personalizados para maximizar la transferencia de conocimiento y la preparación operativa.

  • Catálogos de formación organizados por temáticas, módulos y submódulos
  • Itinerarios de formación personalizados para usuarios finales, key users, managers y equipos de soporte
  • Cuestionarios, evaluaciones y herramientas de evaluación

Digital learning y recursos de formación

Una suite completa de recursos de aprendizaje modernos y de herramientas de habilitación digital, diseñados para ofrecer un soporte al usuario atractivo, accesible y práctico antes, durante y después del despliegue.

  • Documentos de formación, vídeos y demostraciones
  • Chatbot con IA integrado y guiado dentro de la propia herramienta
  • Piezas informativas y contenidos de comunicación previos al go-live

Formación y soporte al go-live

Métodos de enseñanza flexibles y servicios de soporte operativo que garantizan que los usuarios estén plenamente preparados durante el despliegue y reciban un acompañamiento continuo a lo largo de todo el proceso de adopción.

  • Sesiones de formación presenciales, en remoto o híbridas
  • Soporte personalizado durante el go-live y el post go-live
  • Guía paso a paso integrada directamente dentro de la herramienta

¿Para quién es?

Diseñado para organizaciones que gestionan un cambio digital complejo en equipos grandes, distribuidos o multiculturales.

  • Despliegues de CRM, ERP o sistemas core
  • Despliegues multisite o multipaís
  • Poblaciones de usuarios grandes y diversas
Apoyo a la transformación a escala empresarial

Da soporte a las organizaciones que necesitan unos procesos coherentes al tiempo que mantienen la flexibilidad operativa a nivel local.

  • Entornos regulados o sujetos a la normativa
  • Estandarización de prácticas y flujos de trabajo
  • Respeto por las especificidades del negocio local
Gobierno y alineamiento de procesos

Da respuesta a las necesidades de todas las partes implicadas en las iniciativas de transformación y adopción.

  • Usuarios finales y equipos operativos
  • Super users, key users y champions
  • Managers, directores de equipo y funciones de soporte
Habilitación de usuarios a todos los niveles

FAQ

En Prodware impulsamos el cambio a través de una metodología estructurada y por fases, alineada con los hitos del proyecto, que combina la ingeniería de la formación, el soporte al go-live y el refuerzo post go-live para asegurar una adopción sostenible.

Segmentamos a los usuarios por rol y contexto y diseñamos itinerarios de formación personalizados a partir de un catálogo modular, garantizando que cada población reciba una formación relevante, focalizada y accionable.

La formación se imparte de forma progresiva a través de módulos cortos, grupos reducidos y sesiones escalonadas, reforzada con una atención personalizada y un soporte en el trabjo después del go-live.

Los contenidos de formación se construyen a partir de los inputs del UAT y se alinean con la planificación del go-live. Los usuarios se preparan con antelación y reciben soporte durante el go-live mediante soporte de proximidad y atención personalizada.

La adopción continúa después del go-live, con sesiones de refuerzo y ciclos de feedback para consolidar el aprendizaje y abordar las incidencias operativas reales.

Medimos la adopción a través de la finalización de la formación, el feedback de los usuarios, las evaluaciones y los indicadores de uso, lo que permite una mejora continua y la materialización del valor.

¿Por qué Prodware?

Durante más de 30 años, en Prodware hemos definido, asesorado e implementado tecnología que da respuesta a retos de negocio reales. De esta experiencia hemos aprendido que, para lograr un éxito verdadero, hay que acompañar a las personas a lo largo de toda la transformación digital. Ayudamos a nuestros clientes a dar el paso hacia el futuro construyendo los modelos de negocio del mañana, apoyados en una tecnología líder de mercado y combinados con la guía y las mejores prácticas necesarias para impulsar el cambio.

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