Ebook | Customer Experience: en el centro de la estrategia
Las expectativas cambiantes y cada vez más demandantes de los clientes están presionando a todas las organizaciones para que realicen cambios fundamentales que afectan a todas las áreas del negocio. A medida que los clientes cambiaron su compromiso con las marcas como consecuencia de la pandemia, sus expectativas en torno a la innovación, la experiencia y el uso de sus datos han evolucionado.
El término Customer Experience se ha convertido en algo más que una palabra de moda para las organizaciones que desean seguir siendo competitivas y rentables en un mundo disruptivo. Adoptar la tecnología adecuada como Microsoft Dynamics 365 Customer Insights permitirá ofrecer experiencias de cliente personalizadas con la mejor visión 360°.
Este ebook proporcionará las mejores prácticas y consejos clave sobre cómo emprender el cambio, de un modelo de negocio Inside Out (centrado internamente) a un enfoque Outside In (proactivo, ágil e inclusivo):
- Las demandas de los clientes cambian constantemente
- ¿Qué es Customer Experience?
- Los beneficios empresariales de CX
- El paradigma de Customer Experience
- Customer Journey Mapping y Personas
- Convertir los datos en información
- Conectando las dos perspectivas con un modelo operativo de CX
- Ejecución ágil de un programa de CX
- La importancia de la gobernanza en un programa de CX
Accede a nuestro ebook sobre Customer Experience donde podrás descubrir un auténtico cambio de paradigma: cómo los clientes dan forma a la estrategia, las operaciones y la cultura para el éxito empresarial a largo plazo.