Ebook | Customer Experience: en el centro de la estrategia

Las expectativas cambiantes y cada vez más demandantes de los clientes están presionando a todas las organizaciones para que realicen cambios fundamentales que afectan a todas las áreas del negocio. A medida que los clientes cambiaron su compromiso con las marcas como consecuencia de la pandemia, sus expectativas en torno a la innovación, la experiencia y el uso de sus datos han evolucionado.

El término Customer Experience se ha convertido en algo más que una palabra de moda para las organizaciones que desean seguir siendo competitivas y rentables en un mundo disruptivo. Adoptar la tecnología adecuada como Microsoft Dynamics 365 Customer Insights permitirá ofrecer experiencias de cliente personalizadas con la mejor visión 360°.

Este ebook proporcionará las mejores prácticas y consejos clave sobre cómo emprender el cambio, de un modelo de negocio Inside Out (centrado internamente) a un enfoque Outside In (proactivo, ágil e inclusivo):

  • Las demandas de los clientes cambian constantemente
  • ¿Qué es Customer Experience?
  • Los beneficios empresariales de CX
  • El paradigma de Customer Experience
  • Customer Journey Mapping y Personas
  • Convertir los datos en información
  • Conectando las dos perspectivas con un modelo operativo de CX
  • Ejecución ágil de un programa de CX
  • La importancia de la gobernanza en un programa de CX 

Accede a nuestro ebook sobre Customer Experience donde podrás descubrir un auténtico cambio de paradigma: cómo los clientes dan forma a la estrategia, las operaciones y la cultura para el éxito empresarial a largo plazo.

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