Microsoft Dynamics 365 Field Service
Améliorez les interventions sur site de vos équipes de terrain
Avec Dynamics 365 Field Service, vous optimisez vos opérations sur le terrain et offrez à vos clients un service après-vente qualitatif et productif. Cette solution fournit tout ce dont vos équipes terrains ont besoin, de la planification optimisée à la maintenance prédictive. Vous pourrez résoudre les problèmes de service avant qu’ils ne se produisent, réduire les coûts de fonctionnement et fournir des expériences positives sur site. Cette solution Microsoft de field service management profite à toutes les parties prenantes de l’entreprise : opérations, techniciens, clients.
Avantages de Dynamics 365 Field Service
Révolutionnez l’efficacité des services sur le terrain
Découvrez comment les innovations CRM stimulent la satisfaction client et le succès opérationnel
Capacités de cette solution de field service management
IOT & meilleure efficacité
Misez sur l’efficacité de l’internet des objets pour détecter et diagnostiquer les problèmes, avant même que les clients en aient connaissance. Vous pourrez créer automatiquement des ordres de travail, planifier et déployer des techniciens en leur permettant de recevoir des informations clients pertinentes sur leurs appareils. Vous passerez de plannings de maintenance coûteux à une maintenance prédictive en temps réel.
Optimisez vos ressources
Avec Dynamics 365 Field Service, améliorez la rentabilité en affectant automatiquement le technicien qu’il faut là où il le faut. Vous pourrez gérer l’affectation des ressources sur plusieurs ordres de travail à l’aide d’un tableau de planification interactif. Synchronisez et suivez les stocks jusqu’au chargement du camion grâce à une visibilité en temps réel permettant d’augmenter le pourcentage de résolution en une seule intervention.
Augmentez l’efficacité des techniciens
Fournissez aux techniciens des outils modernes, tels que les appels vidéo en réalité mixte, les annotations et le partage de fichiers, afin qu’ils puissent avoir accès aux informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes sur site. Donnez-leurs les moyens de partager ce qu’ils voient avec les experts à distance, tout en restant opérationnels grâce à Dynamics 365 Remote Assist sur Microsoft HoloLens.
Caractéristiques du logiciel
Screenshots
Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Field Service
L’assistance par l’IA dans une solution de service sur le terrain vous aide à gagner en productivité et en efficacité – consultez les changements récents dans vos enregistrements, résumez et mettez à jour les ordres de travail, préparez les interventions sur site et posez des questions à Copilot sur les informations associées.
L’IA générative pour le Field Service permet une interaction naturelle via une interface de chat, facilitant l’accès à l’information pour les planificateurs et les techniciens.
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Résumez les ordres de travail et les comptes clients
Copilot dans Field Service aide responsables, planificateurs et techniciens à comprendre rapidement le contexte et les prochaines étapes des ordres de travail. Grâce à l’IA, il résume l’historique des services, problèmes clients, actions à venir, priorités, pièces nécessaires et tâches en attente, réduisant la consultation manuelle des informations.
Mise à jour des ordres de travail sur site avec l’IA
Les techniciens peuvent mettre à jour les ordres de travail sur le terrain via l’application mobile Dynamics 365 Field Service. Les ingénieurs décrivent leurs interventions en texte ou vocal, et Copilot propose et applique automatiquement les mises à jour. Les ordres peuvent aussi être consultés et modifiés depuis Outlook, avec planification assistée par Copilot.
Copilot et l’intégration à Microsoft 365
Avec Field Service et Copilot, créez automatiquement des ordres de travail depuis Outlook et rédigez vos réponses e-mail sans quitter l’application. L’intégration avec Teams permet d’interagir en langage naturel pour résumer les ordres de travail et obtenir des recommandations de planification basées sur la disponibilité, les compétences et les temps de trajet.
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