Microsoft Dynamics 365 Field Service
Améliorez les interventions sur site de vos équipes de terrain
Avec Dynamics 365 Field Service, vous optimisez vos opérations sur le terrain et offrez à vos clients un service après-vente qualitatif et productif. Cette solution fournit tout ce dont vos équipes terrains ont besoin, de la planification optimisée à la maintenance prédictive. Vous pourrez résoudre les problèmes de service avant qu’ils ne se produisent, réduire les coûts de fonctionnement et fournir des expériences positives sur site. Cette solution Microsoft de field service management profite à toutes les parties prenantes de l’entreprise : opérations, techniciens, clients.
Bénéfices de Dynamics 365 Field Service
Capacités de cette solution de field service management
IOT & meilleure efficacité
Misez sur l’efficacité de l’internet des objets pour détecter et diagnostiquer les problèmes, avant même que les clients en aient connaissance. Vous pourrez créer automatiquement des ordres de travail, planifier et déployer des techniciens en leur permettant de recevoir des informations clients pertinentes sur leurs appareils. Vous passerez de plannings de maintenance coûteux à une maintenance prédictive en temps réel.
Optimisez vos ressources
Avec Dynamics 365 Field Service, améliorez la rentabilité en affectant automatiquement le technicien qu’il faut là où il le faut. Vous pourrez gérer l’affectation des ressources sur plusieurs ordres de travail à l’aide d’un tableau de planification interactif. Synchronisez et suivez les stocks jusqu’au chargement du camion grâce à une visibilité en temps réel permettant d’augmenter le pourcentage de résolution en une seule intervention.
Augmentez l’efficacité des techniciens
Fournissez aux techniciens des outils modernes, tels que les appels vidéo en réalité mixte, les annotations et le partage de fichiers, afin qu’ils puissent avoir accès aux informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes sur site. Donnez-leurs les moyens de partager ce qu’ils voient avec les experts à distance, tout en restant opérationnels grâce à Dynamics 365 Remote Assist sur Microsoft HoloLens.
Caractéristiques du logiciel
Screenshots
Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Field Service
L’assistance par l’IA dans une solution de service sur le terrain vous aide à gagner en productivité et en efficacité – consultez les changements récents dans vos enregistrements, résumez et mettez à jour les ordres de travail, préparez les interventions sur site et posez des questions à Copilot sur les informations associées.
L’IA générative pour le Field Service permet une interaction naturelle via une interface de chat, facilitant l’accès à l’information pour les planificateurs et les techniciens.
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Résumez les ordres de travail et les comptes clients
Copilot dans Field Service aide les responsables de service, les planificateurs et les techniciens de première ligne à comprendre le contexte et les prochaines étapes des ordres de travail et des clients servis, réduisant ainsi le besoin de parcourir de longs historiques.
Grâce aux résumés générés par l’IA, Copilot fournit une synthèse de l’historique des services précédents, des problèmes clients et leurs résolutions, des notes et recommandations des techniciens, des actions futures, des horaires d’arrivée, du niveau de criticité, des pièces nécessaires, des tâches en attente, des suivis, etc.
Mise à jour des ordres de travail sur site avec l’IA
Les techniciens peuvent mettre à jour les ordres de travail directement sur le terrain via l’application mobile Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Les ingénieurs décrivent leur intervention en langage naturel, via texte ou reconnaissance vocale. Sur cette base, Copilot recommande les mises à jour des champs de l’ordre de travail (statut de la réservation, horaires, tâches réalisées, quantités de produits, durée du service, statut des lignes produits/services, etc.). Une fois validées, Copilot effectue automatiquement les mises à jour.
Vous pouvez également consulter et modifier les ordres de travail directement depuis votre e-mail dans Outlook grâce au module complémentaire Field Service, et Copilot peut suggérer la planification ou reprogrammation des interventions.
Copilot et l’intégration à Microsoft 365
Avec le module Field Service et la puissance de Copilot, vous pouvez créer automatiquement des ordres de travail à partir d’un e-mail dans Outlook.
Travaillez plus efficacement sans changer d’application – rédigez vos réponses e-mail à partir des ordres de travail avec l’aide de Copilot.
L’intégration avec Microsoft Teams vous permet de poser des questions à Copilot en langage naturel (par exemple : résumés d’ordres de travail) et d’obtenir de l’aide pour la planification, avec des recommandations basées sur les données (temps de trajet, disponibilité, compétences, etc.).
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