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Makeree

Des guides d’utilisation numériques pour une meilleure adoption du produit et une meilleure expérience client, le tout connecté à Dynamics 365 Customer Engagement.

De nombreux consommateurs peinent à lire et à comprendre les instructions de montage, d’utilisation, de réparation et d’entretien des produits qu’ils achètent, surtout si ces instructions sont sur papier ou en PDF. C’est pourquoi les entreprises doivent mieux guider leurs clients afin qu’ils prennent en mains, utilisent et entretiennent plus facilement leurs produits. Ainsi, elles verront l’adoption et la satisfaction client augmenter, et les appels au service consommateurs ainsi que les taux de retours diminuer.

Pour répondre à cette problématique, il existe la solution Makeree, qui vous permet de créer des guides numériques interactifs. En effet, les guides d’utilisation numériques améliorent l’expérience client, génèrent des avis positifs et permettent d’obtenir des informations sur la façon dont les clients utilisent vos produits. Makeree est également directement connectée à vos applications Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement afin que les guides soient accessibles tant aux clients qu’aux agents ou techniciens des services client et support.

Les 3 principaux avantages des guides d’utilisation numériques

une meilleure adoption des produits

un accès en libre service simple et efficace

une analyse des données sur l’utilisation et les utilisateurs

Avantages de Makeree

des produits mieux fabriqués et mieux entretenus

Des guides numériques interactifs aident les clients à mieux configurer, utiliser et entretenir vos produits étape par étape. Composés de courtes vidéos, ces guides disposent d’images fixes, de modèles 3D, de textes, d’icônes cliquables, de pop-ups, de pages de questions et de call-to-action.

Connectez votre expérience client

Les agents et les techniciens peuvent accéder au même guide utilisateur que le client pour faire remonter ou résoudre rapidement les demandes venant du service client dans les applications Microsoft Dynamics 365 Customer Service ou Field Service.

AUGMENTER LES VENTES ET LES AVIS POSITIFS

Favorisez les ventes en proposant des produits et des accessoires supplémentaires et en incitant les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs en ligne.

ENVIRONNEMENTS DE FORMATION SUPPLÉMENTAIRES

Une fonctionnalité de formation/questionnaire permet de s’assurer que les distributeurs, les détaillants, les techniciens ou les utilisateurs finaux ont compris les instructions clés et utilisent le produit de manière optimale.

LES DONNÉES ET L’ANALYSE DES CLIENTS AU SERVICE DE LA R&D

Obtenez des données et des informations précieuses sur la façon dont les clients utilisent le produit, les difficultés qu’ils rencontrent et les domaines dans lesquels des changements pourraient être opérés.

UNE EXPÉRIENCE DE MARQUE MODERNE ET UNIQUE

Démarquez-vous de vos concurrents en offrant à vos clients une expérience numérique fluide et interactive et en associant votre marque à l’ingéniosité et à l’innovation.

Fonctionnalités de Makeree

ACCèS SIMPLE

Accessible depuis n’importe quel appareil mobile et canal : web, application, QR codes et SMS.

la meilleure EXPérience produit

Interactif, social, multilingue, prise en charge complète des photos, vidéos et modèles 3D répandus.

OUTIL PUISSANT DE GESTION DE CONTENU

Des systèmes d’analyse et de gestion du contenu ainsi que des utilisateurs directement dans vos applications Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

expérience omnicanale

Communiquez avec vos clients dans Dynamics 365 via de multiple canaux, y compris l’email, le SMS et le chat avec mise à jour automatique du compte, du contact et de la description.

escalade rapide du support

L’agent du service clientèle peut orienter le client vers un technicien ou organiser la visite d’un technicien via le système Microsoft Dynamics 365.

Au cœur de Makeree

Instruction examples from Makeree

Exemples d’instructions de Makeree

The customer contacts customer support in Makeree app

Le client contacte le service clientèle depuis l’application Makeree

Product issue case is created in Microsoft Dynamics 365

Des cas problématiques avec le produit sont créés dans Microsoft Dynamics 365

Send emails straight from Dynamics 365 with email template functionality

Envoyez des e-mails directement à partir de Dynamics 365 grâce à la fonctionnalité de modèles d’e-mails

Examples of instructions created for technicians in Dynamics 365 Field Service app

Exemples d’instructions créés pour les techniciens dans l’application Dynamics 365 Field Service

Access customer assets and asset instructions in Dynamics 365 Field Service

Accédez aux actifs des clients et aux instructions des actifs dans Dynamics 365 Field Service

Pourquoi choisir Prodware ?

En tant que partenaire Microsoft possédant une expérience à l’international dans les secteurs des services de terrain et du retail, nous comprenons parfaitement les enjeux et les défis de l’engagement client après-vente. Nous pouvons donc associer notre expertise sur les solutions Microsoft Dynamics à une technologie innovante telle que Makeree pour moderniser la prestation de services et guider les clients dans l’adoption des produits. Nous sommes une entreprise internationale présente dans 13 pays de la région EMEA, ce qui permet à nos clients de bénéficier d’un service local soutenu par une infrastructure mondiale.

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