Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Les segments vous permettent de regrouper les clients selon des critères comme la démographie, les transactions ou les comportements. Créez, utilisez et analysez ces groupes pour cibler promotions, ventes et assistance client. Créez des segments rapides, utilisez le générateur de segments ou Copilot.

Dynamics 365 Customer Insights vous aide à gérer le consentement des clients en stockant leurs préférences dans des profils client unifiés. Si les données de consentement sont séparées des profils, ajoutez-les comme nouvelle source de données. Ces données seront alors unifiées avec les profils clients.

Les mesures offrent des insights et analyses sur le comportement client et les performances de l’entreprise à partir des données de profils unifiés. Par exemple, suivez les dépenses totales par client ou les ventes globales de l’entreprise. Utilisez les mesures pour planifier vos actions, extraire des insights, en les créant avec le générateur de mesures ou à partir de modèles.

Améliorez vos données client avec des informations provenant de Microsoft et de partenaires tiers avant de les unifier. Cela améliore la complétude et la qualité des données, conduisant à de meilleurs résultats. Par exemple, l’utilisation de formats d’adresse standardisés améliore la précision des correspondances.

Lors de l’ingestion des données, Customer Insights – Données effectue une analyse de base. Par exemple, il analyse la fréquence des valeurs répétées dans une colonne afin de mieux comprendre vos données et de corriger les éventuels problèmes.

Les exports vous permettent de partager des données spécifiques avec d’autres applications externes comme Adobe, Active Campaign, Constant Contact, HubSpot, Google, etc. Vous pouvez exporter des profils clients, des tableaux, des schémas et des mappings.

La fonction quasi temps réel affiche les interactions clients avec vos produits ou services en quelques secondes. Des actualisations planifiées traitent les grands ensembles de données et les tâches complexes. Elles récupèrent les données, les unifient et les enrichissent. Les données clients en temps réel sont disponibles immédiatement jusqu’à la prochaine actualisation planifiée.

En quatre étapes, l’unification fusionne vos données clients issues de différentes sources en un seul profil par client. Elle élimine les doublons et regroupe les informations clés de toutes les sources en un seul enregistrement, brisant ainsi les silos de données.

L’API en temps réel permet de recevoir des données via le connecteur Dynamics 365 Customer Insights, un connecteur Power Platform dédié, sans codage ni déploiement. Ce connecteur prend en charge les mêmes actions en temps réel que l’API. Les options de connexion sont Power Apps, Power Automate et Azure Logic Apps.

Une fiche client fournit des informations combinées après le processus d’unification, à explorer et à approfondir. Vous pouvez effectuer des recherches, trier et filtrer pour trouver des clients connus ou inconnus.

Transactions, appels au support, avis sur les sites, achats ou retours proviennent de différentes sources. Avec Dynamics 365 Customer Insights – Données, vous pouvez centraliser ces activités et les lier aux profils clients, présentés sur une ligne de temps.

Lorsque les clients interagissent avec les sites web – en ajoutant des produits au panier ou en s’inscrivant à un essai par exemple – ils révèlent leurs préférences. Dynamics 365 Customer Insights – Données agit sur ces signaux en temps réel pour mettre à jour les profils clients et offrir des expériences personnalisées instantanées.

Utilisez le format Delta natif pour traiter les données plus rapidement, avec plus de précision et d’efficacité, à l’aide de connecteurs tels que les tables Delta de Microsoft Azure Data Lake Storage et Microsoft Dataverse.

Affichez toutes les sources de données – leur statut et la date de dernière actualisation – et effectuez des actions telles qu’actualiser, supprimer ou enrichir. Consultez les sources de données corrompues afin de les corriger pour permettre une ingestion correcte et assurer une qualité de données constante.

La page Sources de données classe les flux de données Microsoft Power Platform en deux catégories : ceux que vous gérez et les autres – vous offrant visibilité et contrôle.