Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Une solution de gestion des commentaires qui vous aide à mieux comprendre vos clients.
Aujourd’hui, rester connecté à vos clients est essentiel, mais les données dispersées et le temps consacré à leur analyse freinent cet objectif.
Les attentes croissantes des clients offrent pourtant l’opportunité de mieux les comprendre et de personnaliser leur expérience.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice permet de collecter leurs avis via des enquêtes personnalisées pour approfondir vos insights et renforcer vos relations.
Qu’est-ce qu’une solution de gestion des commentaires clients ?
Les applications de gestion des commentaires telles que Microsoft Customer Voice peuvent aider les organisations à établir des relations plus fortes avec leurs clients en :
- Permettant aux entreprises de solliciter les avis de clients clés à travers des canaux multiples, facilement et de manière proactive.
- Collectant de manière centralisée l’ensemble des requêtes et des avis non-sollicités.
- Analysant des avis structurés et non-structurés.
- Partageant les insights avec toute leur organisation.
- Agissant rapidement sur les insights et en surveillant leur progression en permanence.
Avantages de Dynamics 365 Customer Voice
Capacités de Microsoft Customer Voice
Capture instantanée des commentaires
Collectez rapidement des informations grâce à des modèles prédéfinis simples d’utilisation comportant un ensemble de questions, de workflows et de rapports. Créez facilement des enquêtes personnalisées basées sur des données clients stockées dans vos applications métiers.
Centralisez les avis au moment opportun à travers des canaux privilégiés : email, SMS, web et mobile, tout au long du parcours client.
Agissez en temps réel avec des données et profils clients mises à jour. Créez une vision à 360 degrés avec une absorption de données continues automatiques.
Intégration des données pour approfondir les insights clients
Reliez en permanence les commentaires aux données clients dans les applications Dynamics 365, y compris Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps et Power BI.
Fusionnez avis et données clients pour des insights contextuels. Automatisez les enquêtes avec Dynamics 365 Marketing et envoyez-les au bon moment.Centralisez les réponses pour mesurer l’impact des interactions et fidélisez votre audience grâce à des données mises à jour en temps réel.
Des avis en temps réel pour déterminer des actions à destination des équipes
Suivez l’impact de vos activités via des tableaux de bord personnalisés visualisant les commentaires et recevez automatiquement des alertes pour les faibles scores de satisfaction. Réagissez en temps réel grâce aux générateurs de réponses automatiques, à l’IA, l’analyse des sentiments et la classification des commentaires. Fermez la boucle client avec des indicateurs comme le Net Promoter Score. Intégrez Dynamics 365 Customer Insights pour une vision à 360° et diffusez actions et workflows aux équipes pour garantir des résultats optimaux.
Caractéristiques de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Contenu
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