Microsoft Dynamics 365 Customer Insight – Journey
Automatisation du marketing pour personnaliser l’expérience client et stimuler la demande
75 % des organisations constatent que la satisfaction client favorise la croissance via la fidélisation et la valeur client (Gartner). Dans un environnement digital et mobile, les acheteurs sont mieux informés et influents, rendant les processus d’achat plus complexes. Un CRM comme Microsoft Dynamics 365 Sales aide les équipes commerciales à prioriser, développer leur business et conclure plus vite.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Insight – Journey ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (remplaçant Microsoft Dynamics 365 Marketing) est une plateforme complète d’automatisation du marketing qui aide les entreprises à visualiser et automatiser les parcours clients.
Créez des expériences fluides pour augmenter la génération de leads, renforcer vos capacités de marketing en temps réel et élargir vos opportunités commerciales avec Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Orchestration facile de campagnes personnalisées multicanal délivrant le bon message, au bon moment, sur le bon canal pour engager efficacement les clients.
La plateforme intègre l’IA et Copilot, et s’intègre parfaitement aux autres applications Dynamics 365 pour offrir une vue unifiée des données clients, favoriser la collaboration et l’analyse.
Avantages – Microsoft Dynamics 365 Customer Insight – Journey
Capacités – Microsoft Dynamics 365 Customer Insight – Journey
Comprendre vos clients
Enrichissez la personnalisation 1:1 et offrez une expérience client remarquable à chaque interaction grâce à une vue à 360° de vos clients. Identifiez avec précision la bonne audience grâce à une segmentation IA fondée sur la récence, la fréquence et la valeur, tout en anticipant les intentions. Testez différentes variantes de messages pour optimiser l’impact et le ROI, puis analysez la performance des parcours, canaux et contenus via des tableaux de bord orientés engagement.
Orchestration en temps réel des parcours clients
xploitez des parcours dynamiques en temps réel pour cibler précisément leads et opportunités. Appuyez-vous sur des recommandations IA intégrées pour choisir automatiquement le message et le canal les plus pertinents, sans configurer de conditions complexes. Créez des contenus hyper personnalisés grâce à une interface simple permettant de générer e-mails et pages web dynamiques, enrichis par des suggestions intelligentes de médias à intégrer, qu’il s’agisse d’images, de vidéos, de documents ou de fragments.
Engagez à chaque point de contact
Orchestrez des expériences omnicanales, numériques et humaines, pour renforcer l’engagement client. (Ex. : déclenchez un parcours lorsqu’un client à forte valeur navigue sur votre site, identifiez ses besoins, anticipez ses préférences, recommandez la meilleure offre.) En cas de problème post-achat, l’agent de service client priorise automatiquement le dossier et accélère la résolution grâce à la vue complète du client. Une fois le problème résolu, suivez avec une enquête de satisfaction (CSAT) et remerciez le client, pour une expérience de bout en bout cohérente.
Caractéristiques clés
Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
De la création à l’optimisation des parcours, en passant par les suggestions de contenu et les insights client, Copilot vous aide à offrir des expériences optimales à chaque point de contact.
Création de parcours accélérée: Décrivez simplement ce que vous souhaitez créer, et l’IA générative construit le parcours.
Génération de contenu intelligente: Copilot propose du contenu pour vos e-mails à partir de quelques idées, avec tonalité personnalisable.
Expériences personnalisées: Copilot propose en temps réel des recommandations et promotions sur mesure selon les profils clients.
Screenshots
Accélérateurs Prodware
Accélérateur CEM – RGPD
Permet à votre CRM d’être conforme au RGPD. Il facilite la gestion des consentements et des requêtes relatives à la vie privée, avec une interface simple et une traçabilité complète. Inclut la gestion des consentements et la recherche rapide pour répondre aux demandes de droits des utilisateurs.
Service d’adoption CRM
Notre service d’adoption CRM est essentiel à la réussite d’un projet CRM. Il garantit une bonne appropriation de l’outil avant, pendant et après le déploiement, pour maximiser la valeur de votre investissement.
Pourquoi choisir Prodware ?
Nous sommes certifiés ScoreFact sur Microsoft Dynamics 365 pour Finance & Operations. Experts du digital, nous maîtrisons la gouvernance de projets avec une proposition de valeur agile et conçue pour la transformation digitale.
Grâce à notre savoir-faire en technologies disruptives nous proposons des solutions innovantes et avancées qui répondent aux problématiques de votre secteur.
Dynamics 365 pour Finance & Opérations peut transformer la manière dont vous faites des affaires.