MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS – JOURNEYS
Automatisation du marketing pour personnaliser l’expérience client et stimuler la demande
75 % des organisations montrent que la satisfaction client mène à une croissance du chiffre d’affaires via une meilleure fidélisation ou une augmentation de la valeur vie client (Gartner).
La fonction commerciale a changé. L’accès à l’information est maintenant facilité, les consommateurs très nombreux et l’offre de produits toujours plus importante, le tout dans un environnement de plus en plus digital et mobile. Les processus d’achat sont donc devenus plus complexes avec des consommateurs mieux informés, indépendants et devenus influenceurs.
Les responsables commerciaux ont donc besoin d’un logiciel de CRM et de gestion des ventes tel que Microsoft Dynamics 365 Sales qui aide les équipes commerciales à développer leur business, prioriser les actions et signer des opportunités plus rapidement.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (remplaçant Microsoft Dynamics 365 Marketing) est une plateforme complète d’automatisation du marketing qui aide les entreprises à visualiser et automatiser les parcours clients.
Créez des expériences fluides pour augmenter la génération de leads, renforcer vos capacités de marketing en temps réel et élargir vos opportunités commerciales avec Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Orchestration facile de campagnes personnalisées multicanal délivrant le bon message, au bon moment, sur le bon canal pour engager efficacement les clients.
La plateforme intègre l’IA et Copilot, et s’intègre parfaitement aux autres applications Dynamics 365 pour offrir une vue unifiée des données clients, favoriser la collaboration et l’analyse.
AVANTAGES – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
FONCTIONNALITÉS – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Comprendre vos clients
- Approfondissez la personnalisation 1:1 et offrez une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact grâce à une vue à 360° de vos clients.
- Identifiez précisément la bonne audience avec une segmentation basée sur l’IA (récence, fréquence, monétisation) et anticipez les intentions clients.
- Testez différentes variantes de message (A/B testing) pour maximiser l’impact des campagnes et le retour sur investissement de chaque parcours.
- Analysez la performance des parcours, canaux et contenus à l’aide de tableaux de bord intégrés axés sur les objectifs d’engagement.
Orchestration en temps réel des parcours clients
- Utilisez des parcours dynamiques en temps réel pour cibler leads et opportunités, au-delà des simples contacts.
- Bénéficiez de recommandations IA intégrées pour le choix optimal du message et du canal, sans avoir à définir manuellement de conditions complexes.
- Proposez des contenus hyper personnalisés grâce à une interface simple de création dynamique pour e-mails et contenus web, et à des suggestions IA de médias à intégrer (images, vidéos, documents, fragments…).
Engagez à chaque point de contact
Orchestrez des expériences omnicanales, numériques et humaines, pour renforcer l’engagement client.
Ex. : déclenchez un parcours lorsqu’un client à forte valeur navigue sur votre site, identifiez ses besoins, anticipez ses préférences, recommandez la meilleure offre.
En cas de problème post-achat, l’agent de service client priorise automatiquement le dossier et accélère la résolution grâce à la vue complète du client.
Une fois le problème résolu, suivez avec une enquête de satisfaction (CSAT) et remerciez le client, pour une expérience de bout en bout cohérente.
FONCTIONNALITÉS CLÉS
Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
De la création à l’optimisation des parcours, en passant par les suggestions de contenu et les insights client, Copilot vous aide à offrir des expériences optimales à chaque point de contact.
Création de parcours accélérée: Décrivez simplement ce que vous souhaitez créer, et l’IA générative construit le parcours.
Génération de contenu intelligente: Copilot propose du contenu pour vos e-mails à partir de quelques idées, avec tonalité personnalisable.
Expériences personnalisées: Copilot propose en temps réel des recommandations et promotions sur mesure selon les profils clients.
Screenshots
Accélérateurs Prodware
Accélérateur CEM – RGPD
Permet à votre CRM d’être conforme au RGPD. Il facilite la gestion des consentements et des requêtes relatives à la vie privée, avec une interface simple et une traçabilité complète. Inclut la gestion des consentements et la recherche rapide pour répondre aux demandes de droits des utilisateurs.
Service d’adoption CRM
Notre service d’adoption CRM est essentiel à la réussite d’un projet CRM. Il garantit une bonne appropriation de l’outil avant, pendant et après le déploiement, pour maximiser la valeur de votre investissement.
Pourquoi choisir Prodware ?
Nous sommes certifiés ScoreFact sur Microsoft Dynamics 365 pour Finance & Operations. Experts du digital, nous maîtrisons la gouvernance de projets avec une proposition de valeur agile et conçue pour la transformation digitale.
Grâce à notre savoir-faire en technologies disruptives nous proposons des solutions innovantes et avancées qui répondent aux problématiques de votre secteur.
Dynamics 365 pour Finance & Opérations peut transformer la manière dont vous faites des affaires.