IT Service Management
Une solution de service client spécialisée pour les entreprises informatiques soutenu par les principes fondamentaux ITIL
Les entreprises informatiques opèrent dans un secteur concurrentiel, leur facteur de différenciation met souvent l’accent sur l’expérience client, la rapidité de traitement, la qualité du service fourni ainsi que la fiabilité.
ITIL fournit des structures et des approches de bonnes pratiques afin que les fournisseurs de services informatiques puissent garantir les KPI et les SLA des clients. IT Service Management est une solution CRM riche en fonctionnalités pour les entreprises informatiques qui souhaitent adopter ITIL dans la fourniture de services à leurs clients.
IT Service Management est construit dans un cadre de la technologie de pointe de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en mettant l’accent sur les bonnes pratiques, la productivité et la collaboration.
AVANTAGES – IT Service Management
CARACTÉRISTIQUES- IT Service Management
La solution IT Service Management couvre de manière exhaustive les fonctionnalités qui feront la différence pour votre service informatique :
FLUX DE PROCESSUS DES MEILLEURES PRATIQUES POUR GUIDER VOTRE ÉQUIPE
Gestion des contrats
Gestion d’actifs
Gestion des incidents
Gestion des modifications et des versions
Gestion du catalogue de services
Ce qui est inclus…
Customer Self Service Portal
Fixed Price SLA Agreements Tickets/Hours Consumption
Asset Record in Service Asset & Configuration Management (SACM)
Escalation models in Incident Management
Service catalog in Request Fulfilment
Logging in Request Fulfilment
Searching Knowledge Base (KB) in Request review
Priority Matrix in Change Management
Logging a change request
Build and Test in Release management
Problem categorization and prioritization with applied SLA
Pourquoi choisir Prodware?
Avec des milliers de clients de services professionnels que nous avons aidés, l’expérience mondiale de Prodware dans les technologies CRM signifie que nous pouvons faire correspondre notre expertise Microsoft Dynamics avec des fonctionnalités spécifiques à l’industrie pour améliorer davantage vos expériences de service client.