Prodware Nederland | Leider in digitale transformatie
Contact
Customer Engagement

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Bied een naadloze omnichannel klantervaring, verhoog de productiviteit van medewerkers en verlaag operationele kosten.

Vraag om een Demo
Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Wat hebben moderne contactcenters nodig om vandaag succesvol te zijn?

Customer serviceteams binnen enterprise organisaties staan onder toenemende druk door stijgende verwachtingen van zowel medewerkers als klanten — denk aan omnichannel interacties, realtime probleemoplossing, AI‑gedreven inzichten en naadloze klantbelevingen over alle touchpoints. 

Microsoft Dynamics 365 Contact Center is een Copilot‑first, cloudgebaseerde oplossing die intelligente en geautomatiseerde omnichannel klantinteracties mogelijk maakt binnen je bestaande service‑CRM. Het platform ondersteunt frictieloze ervaringen, selfservice, AI‑ondersteunde agents, realtime inzichten en lagere operationele kosten — schaalbaar over zowel voice- als digitale kanalen. 

Contact

AI-mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Microsoft Dynamics 365 Contact Center, aangedreven door AI, helpt je om klantervaringen te verbeteren, efficiënter te werken en sneller gepersonaliseerde service te bieden.

Customer Intent Agent

Deze autonome agent herkent klantintenties over verschillende kanalen en biedt realtime begeleiding. Hierdoor verlopen gesprekken efficiënter, wordt minder handmatig werk nodig en worden klantvragen sneller opgelost met intelligente suggesties.

Customer Knowledge Management Agent

AI zet cases, e‑mails en notities automatisch om in continu bijgewerkte kennisartikelen. Dit versterkt het kennisbeheer en verbetert de consistentie en kwaliteit van klantinteracties met minimale inspanning.

Quality Evaluation Agent

Een AI‑agent die interacties automatisch beoordeelt, compliance controleert en concrete verbeterinzichten levert. Zo kunnen supervisors continu de kwaliteit van de klantenservice optimaliseren.

AI-mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Versterk je contactcenter met AI

Prodware helpt je bij het implementeren van veilige, schaalbare AI‑oplossingen — van virtuele agents tot intelligente automatisering — die de klantervaring versterken en je organisatie helpen transformeren.

Neem contact op met een expert

Voordelen van Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Omnichannel service Leveren

Personaliseer interacties via voice, SMS, web, mobiel, e‑mail en social media met CRM‑data voor een naadloze klantbeleving.

Moderne Self-Service Mogelijk maken

Verminder het aantal calls met generatieve AI‑chatbots en virtuele assistants, aangevuld met intent‑gestuurde IVR self‑service.

Productiviteit van Servicemedewerkers Verhogen

Verbeter afhandelingstijden en efficiëntie met slimme routering, Copilot‑ondersteuning en realtime inzicht voor supervisors over alle kanalen.

Automatisering, Inzichten en Geïntegreerde Data

Geef medewerkers de tools om uit te blinken met 360-graden klantinzichten, geïntegreerde operationele analyses, workforce management en één centrale databron op basis van Microsoft Dataverse.

Functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Omnichannel Support

Beheer klantinteracties naadloos over telefoon, chat, e‑mail en social media, met een consistente en gepersonaliseerde ervaring op elk kanaal. 

Conversational IVR

Verhoog voice self‑service met een conversational IVR‑systeem waarin klanten via spraak of toetsenbord communiceren en intenties automatisch worden herkend. 

AI-Aangedreven Selfservice

Gebruik contextbewuste AI‑chatbots en virtuele assistants om vragen direct op te lossen, wachttijden te verkorten en agents te ontlasten. 

Intelligente Routing

Verhoog first-time resolution door aanvragen automatisch te sturen naar de meest geschikte beschikbare medewerker — ongeacht het kanaal. 

Copilot voor Productiviteit

Verhoog de productiviteit met voorgestelde antwoorden, samenvattingen en een geïntegreerde kennisomgeving voor snellere afhandeling. 

Geavanceerde Analytics & Rapportage

Krijg realtime inzicht in prestaties, klantgedrag en trends met dashboards en rapportages die datagedreven beslissingen ondersteunen. 

CRM Integratie

Koppel eenvoudig met bestaande CRM- en businesssystemen om data te centraliseren en workflows te optimaliseren. 

Telefoon Management

Combineer Teams Phone met Dynamics 365 Contact Center om beheer te vereenvoudigen, prestaties te verbeteren en wendbaarheid te vergroten. 

Breng je operationele processen samen met Dataverse

Elimineer datasilo’s met Microsoft Dataverse als centrale bron voor alle contactcenterdata — van selfservice tot agent support en operations. 

Branches waarin we uitblinken in contactcenteroplossingen

  • High-volume interacties: Compliance‑gedreven klantinteracties met focus op veilige en correcte dataverwerking. 
  • Omnichannel engagement: Bedien retail-, corporate- en private bankingklanten via alle kanalen. 
  • AI‑gedreven inzichten: Proactieve probleemoplossing en klantbehoud met intelligente analytics. 
Meer weten
Financiële Dienstverlening & Bankwezen
  • High-volume klantenservice: Effectief omgaan met pieken door seizoensinvloeden en campagnes. 
  • Realtime support: Ondersteuning via chat, e‑mail en social voor zowel online als winkelklanten. 
  • Nauwkeurige ticketing & feedback: Omnichannel afhandeling en feedbackloops voor verspreide teams. 
Meer weten
Retail, Distributie & ECommerce
  • Projectgerichte ondersteuning: Service desk afgestemd op klantprojecten en consultancytrajecten. 
  • Efficiënte onboarding: Snelle en effectieve onboarding van agents, gekoppeld aan kennismanagement. 
  • Wereldwijde coördinatie: Ondersteuning voor hybride en internationaal verspreide teams. 
Meer weten
Zakelijke Dienstverlening

Klantverhalen die voor zich Spreken

FAQ

Dynamics 365 Contact Center gebruikt generatieve AI, intelligente routering, realtime dashboards en Copilot‑analytics om processen te optimaliseren en prestaties over alle supportkanalen te verbeteren. 

Ja. Het is ontworpen als een agentic, standalone CCaaS‑oplossing die naadloos integreert met bestaande CRM‑systemen via Microsoft Dataverse en connectors — waardoor datasilo’s worden verminderd en bestaande investeringen behouden blijven. 

Dynamics 365 Contact Center ondersteunt voice, SMS, e‑mail, web, mobiel en social. Door gebruik van CRM‑data en AI worden interacties gepersonaliseerd en blijft de klantbeleving consistent over elk kanaal. 

Agents profiteren van AI‑ondersteuning zoals voorgestelde antwoorden, samenvattingen, sentimentanalyse, vertalingen en een centrale kennisomgeving — aangevuld met een 360° klantbeeld. 

Supervisors hebben inzicht in live sessies, prestatie-indicatoren en dashboards, waardoor ze direct kunnen bijsturen en agents kunnen ondersteunen waar nodig. 

Dynamics 365 Contact Center biedt flexibele abonnementsmodellen, met opties voor core functionaliteit, digitale kanalen en voice, aangevuld met Copilot‑credits voor AI‑gebruik. Zo schaal je eenvoudig op basis van je behoeften. 

Waarom Prodware?

Als gecertificeerde Microsoft Gold Partner met meer dan 35 jaar ervaring ondersteunt Prodware organisaties in hun transformatie — waarbij service-uitdagingen worden omgezet in duurzame groeikansen. We combineren diepgaande expertise in klantenservice met toonaangevende oplossingen zoals Dynamics 365 Contact Center om veilige, schaalbare en compliant omnichannel fundamenten te realiseren. Zo verbeteren we de afhandelingstijd, verhogen we de productiviteit van agents en versterken we de klanttevredenheid.

Contact

Heb je een project? Laten we kennismaken!

Vertel ons meer over je project en ontdek hoe Prodware jouw organisatie kan transformeren.

* Selecteer een van deze opties:
* Verplicht:

Ontdek onze Oplossingen:

D365 Sales D365 Field Services D365 Customer Insights Journey (Marketing) D365 Customer Insights Data