Un proyecto tecnológico entrega una herramienta. Nuestra consultoría se centra en las condiciones de negocio para el éxito: el diseño de procesos, los roles y las responsabilidades, la toma de decisiones, la adopción y la medición del rendimiento, para que la solución se adopte con éxito y aporte valor.

Idealmente, desde el inicio (discovery/business case). Un alineamiento temprano sobre el alcance, el gobierno, los procesos objetivo y las métricas de éxito reduce el riesgo de ejecución y evita costosas modificaciones durante la implementación.

Ponemos en el centro a las personas impactadas por el cambio: líderes, equipos y usuarios finales. Impulsamos el alineamiento, la comunicación, el desarrollo de competencias y la adopción para que las nuevas formas de trabajar perduren en el tiempo.

Unas operaciones más eficientes y escalables, una propiedad end-to-end más clara, menos cuellos de botella y una mejora del gobierno y de los controles. Priorizamos mejoras pragmáticas que protegen la operativa del día a día al tiempo que habilitan la automatización futura.

Sí. Ayudamos a definir la estrategia de Customer Experience (CX) y a priorizar las iniciativas en función de las necesidades del cliente y del valor de negocio. Metodologías como el Customer Journey Mapping y los workshops de CX ayudan a identificar los puntos de dolor y a rediseñar las interacciones para construir una cultura Customer Centric.

Sí. Evaluamos el Employee Journey y damos soporte a mejoras específicas, combinando a menudo la revisión de procesos y políticas con la gestión del cambio, para reforzar el engagement, la productividad y la retención.

Establecemos un gobierno claro (roles, cadencia, decisiones, escalado) e integramos la gestión del cambio a lo largo de todo el ciclo de vida. El objetivo es cerrar la brecha entre la inversión tecnológica y la adopción real a través de la comunicación, la formación y un seguimiento medible.

En función del alcance: los hallazgos de la evaluación, la hoja de ruta de transformación, el modelo operativo deseado, el framework de gobierno, la documentación de procesos, el enfoque de medición de KPIs y adopción y los activos de gestión del cambio (plan de comunicación, enfoque de formación, etc.).

We define a baseline and track a mix of business KPIs (value), operational indicators (performance), and adoption metrics (usage/behaviors, training completion, feedback). This enables fast corrective action when outcomes or adoption drift. 

We typically start with a short discovery phase. To move quickly, we need access to the sponsor and key process owners, plus any existing documentation (strategy, KPIs, process maps, current initiatives) and known constraints (timeline, scope, budget, change capacity).

Definimos un valor de referencia y hacemos seguimiento de una combinación de KPIs de negocio (valor), indicadores operativos (rendimiento) y métricas de adopción (uso/comportamientos, finalización de la formación, feedback). Esto permite actuar con rapidez cuando los resultados o la adopción se desvían.

Normalmente empezamos con una fase inicial de discovery. Para avanzar con rapidez, necesitamos acceso al sponsor y a los responsables de procesos clave, además de la documentación existente (estrategia, KPIs, mapas de proceso, iniciativas actuales) y las restricciones conocidas (calendario, alcance, presupuesto, capacidad de cambio).

Aplicamos un enfoque de gestión del cambio people-first. Implicamos a las partes interesadas del negocio desde el principio, anticipamos los impactos y clarificamos los roles y las responsabilidades desde el inicio. Combinamos comunicación, formación externa y en el puesto de trabajo con feedback continuo y métricas de adopción. Al integrar la gestión del cambio a lo largo de todo el proyecto —y no como algo secundario—, garantizamos que los nuevos procesos y herramientas se entienden, se aceptan y se utilizan.

El go-live no es el final de nuestro acompañamiento. Damos soporte a la mejora continua a través de revisiones post-implementación, auditorías de prácticas y de calidad del dato y acciones de optimización específicas. Ayudamos a estabilizar el gobierno, reforzar las capacidades internas (centros de excelencia, usuarios clave) y, cuando procede, realizamos una revisión estructurada post go-live para capturar las lecciones aprendidas e identificar nuevas oportunidades de creación de valor.