Capacita a tus equipos para ofrecer experiencias de cliente excepcionales
Dynamics 365 Customer Engagement (D365 CE) es la solución CRM clave de nivel empresarial de Microsoft, diseñada para ayudar a las organizaciones a conectar con sus clientes, optimizar sus procesos e impulsar el crecimiento de los ingresos. Al unificar ventas, atención al cliente, marketing y operaciones en una única plataforma, Dynamics 365 CE permite tomar decisiones basadas en datos y crear experiencias de cliente totalmente personalizadas.
Con la Inteligencia Artificial y Copilot integrados en Dynamics 365 Customer Engagement, tus equipos de ventas, marketing y atención al cliente ganan en agilidad, anticipan las necesidades del cliente y generan interacciones de mayor impacto.
Copilot resume oportunidades, redacta correos electrónicos y destaca las mejores acciones a seguir, para que los equipos de ventas se centren en las interacciones de mayor valor y cierren acuerdos más rápido.
Copilot sugiere respuestas, resume casos y muestra conocimiento relevante en tiempo real, mejorando la velocidad de resolución y la satisfacción del cliente.
Analiza los datos de tus clientes con IA para crear segmentos precisos, personalizar cada customer journey y optimizar campañas con información real sobre el comportamiento y las preferencias de cada usuario.
La IA identifica tendencias, riesgos de abandono y oportunidades de venta, lo que permite una interacción proactiva y una previsión más precisa a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
En Prodware acompañamos a las organizaciones durante todo el ciclo de vida del CRM, desde la definición de la estrategia hasta la optimización continua, para transformar la gestión de la relación con el cliente en resultados de negocio medibles.
Evaluamos tus procesos de relación con los clientes y definimos una hoja de ruta CRM clara, alineada con tus objetivos de negocio y de experiencia de cliente.
Desplegamos Dynamics 365 Customer Engagement y lo integramos de forma fluida con tus sistemas ERP, RRHH, marketing y el resto del ecosistema de negocio.
Garantizamos el rendimiento del CRM a largo plazo mediante migración de datos, automatización de procesos, adopción de IA y mejora continua.
Customer journeys complejos: gestión segura de datos y cumplimiento normativo riguroso en cada etapa.
Visión 360° del cliente: para funciones de asesoramiento, cumplimiento y cuentas de alto valor.
Flujos CRM fiables: para respaldar operaciones bancarias internacionales y con múltiples entidades.
Ventas B2B y gestión de cuentas: a través de distribuidores y partners.
Seguimiento del servicio al cliente: para incidencias de producción y entrega.
Flujos CRM optimizados: para producciones a gran escala y operaciones en múltiples centros.
Experiencia de cliente omnicanal: para interacciones online y en tienda.
Marketing y promociones segmentadas: para picos de demanda de alto volumen y estacional.
Seguimiento preciso de pedidos y soporte: para equipos comerciales distribuidos.
Gestión de clientes basada en proyectos y una asignación eficiente de recursos.
CRM sin fricciones: para consultores, contratistas y equipos en múltiples ubicaciones.
Seguimiento integrado de servicio y ventas: para equipos de proyecto globales e híbridos.
