Dynamics 365 Customer Insights | Partner Microsoft

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data?

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Data es una plataforma de datos de cliente (CDP) intuitiva y flexible que desbloquea información y potencia experiencias personalizadas de clientes. No solo muestra los datos de las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, como Ventas, Marketing y Atención al Cliente, sino que también se conecta con datos de terceros.

Los clientes exigen una experiencia personalizada de las marcas que consumen. Los múltiples datos que las empresas poseen nos dicen que esto es posible, pero hay desafíos a la hora de estructurar todos estos datos para que se conviertan en información de valor. ¿Dónde se conservan los datos de tus clientes? ¿Sabes qué clientes corren el riesgo de irse? ¿Cómo maximizar el valor de la vida útil del cliente y reducir el abandono?

Customer Insights te ayudará a transformar tu negocio en una organización centrada en el cliente. Unifica y comprende todos los datos de tus clientes para obtener una visión única de ellos y obtener información en tiempo real. Maximiza el valor de la vida útil del cliente con información basada en IA basada en perfiles de clientes unificados.

Además, con Prodware tendrás la seguridad que brinda trabajar con uno de los mejores equipos de Customer Insights del mundo, ya que hemos sido reconocidos como finalistas del premio 2022 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights & Marketing Partner of the Year

IA y Copilot para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Copilot para Dynamics 365 Customer Insights es una herramienta de Inteligencia Artificial diseñada para ayudarte a comprender mejor a tus clientes y mejorar tus estrategias de marketing y ventas. Con Copilot en Customer Insights podrás crear segmentos y campañas de marketing, obtener información de tus clientes o realizar cálculos complejos en cuestión de segundos, reduciendo el trabajo manual y optimizando tu tiempo.

Segmentación personalizada

Copilot te permite seleccionar segmentos de clientes altamente personalizados y dirigidos mediante un diálogo en lenguaje natural con tu plataforma de datos de clientes, facilitando la creación de campañas más efectivas y específicas.

Sugerencias inteligentes

Recibe sugerencias sobre segmentos adicionales que quizás no hayas considerado previamente, ayudándote a descubrir nuevas oportunidades y a optimizar tus estrategias de marketing.

Manejo de cálculos complejos

Copilot puede controlar cálculos complejos y hacer coincidir los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado, simplificando el proceso de análisis y segmentación, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

Ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data

Obtén una visión holística de los clientes

Reúne datos de todas las fuentes para obtener una vista única de contactos o cuentas.

Desbloquea información y actúa

Capacita a los profesionales de ventas, marketing y servicios para personalizar de forma inteligente todas las interacciones con conocimientos contextuales.

Adáptate y amplía

Comienza rápidamente con una solución predefinida que también es totalmente extensible y personalizable con Power Platform y Azure.

Capacidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data

Obtén una visión más completa de tus clientes

Reúne todos tus datos de negocio, transaccionales y de comportamiento en tiempo real con conectores predefinidos para crear perfiles continuamente actualizados para contactos y cuentas. Unifica tus datos resolviendo las identidades de los clientes con recomendaciones basadas en la IA y en el aprendizaje automático.

Enriquece los perfiles de los clientes con una serie de señales de primera y de terceros, como la inteligencia de audiencia de Microsoft Graph, el uso de productos, las tendencias del mercado y los comentarios de los clientes.

Actúa en tiempo real con datos y perfiles actualizados de los clientes, construye una visión 360° con actualización continua y automática de los datos.

Desbloquea información de valor

Acelera la información con plantillas de IA predefinidas para la tasa de abandono del cliente, el valor de vida útil del cliente y las mejores recomendaciones.Descubre nuevos segmentos de audiencia con recomendaciones basadas en IA o define las tuyas propias.

Descubre preferencias granulares aprovechando fuentes de datos de terceros para enriquecer el perfil del cliente, encontrar nuevas audiencias, ampliar el alcance en segmentos adyacentes o nuevas geografías.
Añade la voz del cliente (VoC) con Microsoft Forms Pro para realizar acciones en datos basadas en las respuestas a las encuestas y en emociones.

Activa la información en tiempo real sobre el alcance incluido en el análisis, email marketing, publicidad y plataformas de interacción con el cliente a través de integraciones preconfiguradas con Microsoft y otras aplicaciones. Inserta las tarjetas Customer Insights en tus aplicaciones empresariales para obtener información contextual y acciones detalladas. Desarrolla flujos de trabajo en respuesta a las señales de los clientes mediante Power Automate.

Adapta y amplía la solución para tus necesidades de forma segura

Comienza rápidamente con experiencias intuitivas y guiadas. Amplía Customer Insights con Azure Synapse Analytics para combinar los datos de los clientes con datos de IoT financieros, operativos y no estructurados para crear modelos de aprendizaje automáticos y personalizados.

Conecta los datos de los clientes con Microsoft Power BI para personalizar paneles e informes. Crea aplicaciones personalizadas con información integrada del cliente mediante Microsoft Power Apps. Mantén la privacidad de los datos y el cumplimiento del GDPR con las herramientas corporativas y de seguridad integradas.

Sectores: Dynamics 365 Customer Insights - Data

Visión 360° del cliente: perfiles unificados que integran datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para conocer a cada cliente en profundidad.
Insights preparados para el cumplimiento normativo: integración de datos que da soporte al reporting, al análisis de riesgos y al cumplimiento normativo del sector financiero.
Escalabilidad global de clientes: pipelines de datos escalables para entornos bancarios multi-entidad y multi-región.

Insights operativos del cliente: integración de las interacciones de cliente procedentes de sistemas de ventas, servicio y IoT.
Analítica de planificación y resultados: pipelines de datos que impulsan la previsión de la demanda, la planificación de la producción y el conocimiento del comportamiento del cliente.
Escalabilidad multiplanta: integración fluida entre múltiples centros de producción y cadenas de suministro globales.

Datos de cliente unificados: integración de datos de ventas, inventario, programas de fidelización y comportamiento del cliente en todos los canales.
Insights de demanda en tiempo real: analítica de cliente casi en tiempo real que da soporte a las estrategias de marketing, promociones y pricing dinámico.
Fiabilidad para altos volúmenes: pipelines robustos y seguros preparados para entornos transaccionales de alto volumen.

Retail, distribución y comercio electrónico

Unificación del cliente entre sistemas: datos unificados de cliente a través de los sistemas de proyectos, finanzas y delivery de servicios.
Insights de rentabilidad y engagement: analítica sobre el valor de vida del cliente (customer lifetime value), utilización de recursos y métricas de rendimiento.
Operaciones distribuidas y seguras: movimiento seguro de los datos de cliente para dar soporte a equipos distribuidos e híbridos.

FAQ

¿Qué es Dynamics 365 Customer Insights – Data?

Dynamics 365 Customer Insights – Data es la plataforma de datos de cliente (CDP) de Microsoft, que unifica en tiempo real la información procedente de múltiples fuentes en un único perfil de cliente. De este modo, facilita una toma de decisiones basada en datos y coherente en toda la organización.

¿Qué aportan la IA y Copilot a la solución Dynamics 365 Customer Insights – Data?

Customer Insights – Data incorpora modelos de IA integrados y Copilot para ayudar a los equipos a explorar los datos unificados de cliente, generar insights relevantes, dar soporte a la elaboración de predicciones y tomar decisiones más ágiles y basadas en datos, directamente desde las aplicaciones de Dynamics 365.

¿Cómo apoya Customer Insights – Data la gobernanza del dato y el cumplimiento normativo?

La plataforma está construida sobre Microsoft Azure e incorpora controles de seguridad, privacidad y gobernanza de primer nivel, ayudando a las organizaciones a gestionar los datos de cliente de forma responsable y a cumplir con la normativa vigente en cada mercado.

¿Qué tipos de datos se pueden unificar en Customer Insights – Data?

Customer Insights – Data permite ingerir y unificar datos transaccionales, de comportamiento, demográficos y operativos procedentes de fuentes como Dataverse, Azure Data Lake, Power BI y otros conectores nativos de Microsoft y de red de partners.

¿Qué incluye el modelo de licenciamiento de Dynamics 365 Customer Insights – Data?

Dynamics 365 Customer Insights – Data se licencia por tenant e incluye la unificación de datos de cliente para ofrecer experiencias personalizadas. Actualmente, el modelo contempla hasta cuatro entornos, 100.000 perfiles unificados y 10.000 perfiles interactuados, con opciones para ampliar la capacidad en función de las necesidades de cada organización.