Fideliza a tus clientes e impulsa las ventas con un servicio de atención al cliente efectivo, integrado y relevante
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución destinada a mejorar tu servicio de atención al cliente. Y es que como muchos de vosotros habréis notado, la relación entre el consumidor y la empresa está evolucionando. Los clientes ahora permanecen siempre conectados, están más informados que nunca y confían más en las recomendaciones de otros usuarios. Esto les coloca en una posición de poder frente a la empresa.
Al mismo tiempo, valoran más el servicio de atención al cliente, que juega un papel esencial en la elección y la lealtad hacia una marca. Hoy en día, los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente siendo un diferenciador clave por encima del precio y el producto.
Por eso, conocer y comprender a los clientes resulta fundamental para conectar con ellos, reducir el Churn Rate y dar continuidad al negocio de forma rentable. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service incorpora nuevas funcionalidades que optimizan las operaciones y ayudan a crear interacciones más relevantes que refuerzan el valor de marca.
Copilot para Dynamics 365 Customer Service está diseñado para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Utilizando Inteligencia Artificial, Copilot ayuda a los agentes a gestionar consultas y casos de manera más efectiva, proporcionando respuestas rápidas y precisas en tiempo real. También permite redactar correos electrónicos o respuestas por chat, resumir casos y conversaciones e incluso permite la creación de agentes virtuales con Power Virtual Agents, que aprovecha la eficacia del servicio Azure OpenAI y Bing para proporcionar respuestas de sitios web de la empresa y bases de conocimiento internas que elijas.
Ayuda a los agentes a ofrecer respuestas contextuales a consultas en chat y correo electrónico
Proporciona una experiencia de chat basada en Inteligencia Artificial sobre las bases de conocimiento y el historial de casos
Facilita la creación de agentes virtuales en minutos con Power Virtual Agents, utilizando Azure OpenAI y Bing para respuestas de sitios web y bases de conocimiento internas
Gestión segura de casos: gestión de un alto volumen de casos de cliente con estrictos controles de seguridad y cumplimiento normativo.
Reporting preparado para el cumplimiento normativo: informes y analítica de servicio al cliente seguros, diseñados para dar soporte a los requisitos regulatorios del sector financiero.
Escalabilidad global: soluciones de servicio escalables, preparadas para operaciones bancarias multi-entidad y multi-región.
Insights de soporte operativo: captura y trazabilidad de las consultas de cliente procedentes de producción, logística y operaciones en campo.
Analítica de planificación y rendimiento: integración segura de datos de servicio que da soporte a la previsión de la demanda y a la medición del rendimiento.
Escalabilidad multiplanta: soluciones de servicio al cliente escalables para entornos de producción multiplanta y cadenas de suministro globales.
Experiencia de cliente unificada: integración de las interacciones de cliente, los pedidos y los datos de soporte en todos los canales.
Insights de servicio en tiempo real: analítica casi en tiempo real que impulsa las estrategias de demanda, satisfacción y fidelización.
Fiabilidad para altos volúmenes: flujos de servicio robustos y fiables, preparados para gestionar un elevado volumen de interacciones de cliente.
