AI User Insights

¿Cómo puede ayudar AI User Insights a mi negocio?

El retorno de la inversión que consigues al implementar aplicaciones de negocio como Microsoft Dynamics 365 radica en cómo tus empleados adoptan y utilizan las funcionalidades para mejorar sus procesos diarios, su productividad y su eficiencia.

Pero ¿cómo puedes obtener esa información de valor a partir de los datos que ya tienes sobre cómo los empleados están utilizando las herramientas que tu empresa les proporciona? ¿Y cómo puedes saber si esas aplicaciones se alinean con tus procesos de negocio?

En cualquier etapa de un proyecto de IT, desde el alcance, pasando por la migración, los pilotos, las pruebas de concepto y hasta las implementaciones, el comportamiento del usuario es una parte clave de tu análisis para entender las prioridades, el ROI y las futuras necesidades de formación de los usuarios.

¿Cómo puede AI User Insights ayudar a definir y afinar el cumplimiento de los procesos de negocio?

AI User Insights utiliza LLMs para crear rutas, nodos y relaciones correspondientes a partir de tus procesos explicados mediante texto en lenguaje natural, eliminando la necesidad de experiencia técnica.

Detecta patrones de comportamiento inusuales

Los valores atípicos y las anomalías pueden señalar posibles problemas u oportunidades de mejora.

Identifica tendencias y patrones de uso

Con las visualizaciones y métricas que te ofrece podrás reconocer tendencias, las cuales te servirán como referencia para mejorar los procesos y las automatizaciones.

Personaliza la experiencia de usuario

Los administradores pueden ofrecer recomendaciones personalizadas a cada usuario basadas en las tendencias de uso, mejorando la productividad y la satisfacción del usuario.

Mejora el desarrollo de aplicaciones

Revela los pain points, las preferencias, las funcionalidades y los patrones de uso. Las empresas pueden priorizar mejoras e impulsar una innovación real.

Beneficios - AI User Insights

Mejora la adopción y el ROI

Comprende cómo utilizan tus empleados las aplicaciones para impulsar la adopción tecnológica y obtener un mayor retorno de la inversión. Identifica patrones de uso reales para adaptar la formación, optimizar el soporte y ofrecer recomendaciones que mejoren la experiencia y el aprovechamiento de tus soluciones digitales.

Seguro y flexible

Solo los administradores pueden ver los datos de los tenants a los que están autorizados y establecer qué usuarios y aplicaciones serán monitorizados. Todos los datos están encriptados y la información está cubierta por la privacidad y el cumplimiento de los Servicios de Microsoft Azure. No se realiza ningún perfilado de usuarios.

Sin necesidad de programar

Debido a que utiliza LLM, AI User Insights desbloquea la inteligencia oculta dentro de los datos de los empleados en las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. Proporciona insights para la toma de decisiones sin requerir experiencia técnica y añade valor a cualquier organización hacia su objetivo de convertirse en data-driven.

Totalmente integrado y listo para usar en Dynamics 365

Disponible de serie e integrado directamente dentro de las aplicaciones de ERP de Microsoft Dynamics 365 (Business Central y Finance and Supply Chain Management) y CRM (Customer Engagement).

Funcionalidades - AI User Insights

Actividad del usuario

Este análisis nos ofrece información sobre la actividad individual del usuario a lo largo del tiempo (por hora, día, semana) para entender en qué franjas horarias hay más actividad a nivel global y por ruta. Estos insights muestran las tendencias de uso y los valores atípicos.

Menú y configuración

Configura tu(s) entorno(s), aplicaciones, usuarios, formularios, ítems, tareas y filtros dinámicos para tus informes.

Rutas

Te permiten definir el conjunto de eventos/acciones que deben realizarse en secuencia en un tiempo máximo, de acuerdo con los objetivos de productividad y procesos. Puedes usar la función de arrastrar y soltar o pedirle a la IA que cree las rutas para ti a partir de prompts en lenguaje natural.

Visión global

Tu pantalla de inicio proporciona una visión general de los KPIs e informes de uso global en todas las aplicaciones dentro de tu entorno.

Series de tiempo

Consigue un informe con la evolución temporal de los datos de actividad de los usuarios. Puedes ajustar los periodos de tiempo, intervalos, tipos de rutas, etc. para analizar lo que necesitas por volumen, ocurrencia y por usuario.

Adopción y recurrencia

Los administradores pueden realizar análisis sobre la velocidad de adopción y el comportamiento repetitivo en una nueva acción o ruta durante un periodo de tiempo, dividido por usuarios nuevos, recurrentes y no recurrentes.

Embudo de rutas

Disponible un informe que muestra los insights en cada ruta para optimizar los procesos de negocio. Puedes ver el número de usuarios que pasan por cada punto y el tiempo invertido (promedio y máximo).

Histograma de duración

Descubre, a través de este informe, el tiempo invertido por los usuarios en diferentes acciones o rutas por volumen y porcentaje. Permite a los managers identificar la eficiencia y productividad dentro de los flujos de trabajo.

Cluster de usuarios

La agrupación en clusters te permite ver un patrón general de comportamiento de los usuarios para ver diferencias por acciones y procesos para entender si hay problemas comunes para un usuario o un proceso / tarea.

Timeline del usuario

Muestra cada acción en el historial de un usuario para entender la actividad y el comportamiento de un usuario específico para identificar necesidades individuales de formación o soporte.

AI User Insights es útil para...

Mejora el cumplimiento del proceso de gestión de casos: define el flujo de trabajo de servicio esperado como una «ruta» y analiza dónde los agentes se desvían o ralentizan, para enfocar la formación y simplificar los pasos.
Detecta patrones de gestión inusuales que indiquen problemas de calidad o de capacitación: utiliza la detección de anomalías y los informes de tendencias para identificar comportamientos atípicos e intervenir de forma anticipada, garantizando un servicio más consistente.
Reduce el tiempo de resolución localizando ineficiencias en los flujos de trabajo: los informes temporales te permiten identificar qué acciones consumen más tiempo y comparar mejoras tras la automatización o el rediseño de procesos.

Orienta la formación durante el despliegue de soluciones HR: analiza la velocidad de adopción y la recurrencia para detectar a los equipos con mayores dificultades en los nuevos flujos y enfocar la capacitación allí donde más se necesita.
Identifica dónde se atascan los empleados en los procesos de autoservicio HR: define los flujos de RR.HH. como «rutas» y analiza cada paso para localizar los puntos de fricción, simplificando la experiencia o ajustando el proceso.
Personaliza la guía dentro de las aplicaciones HR sin crear perfiles: los administradores pueden ofrecer recomendaciones adaptadas a los patrones de uso para ayudar a cada colectivo a completar sus tareas con mayor fluidez.

Crea puntos de referencia de proceso e identifica oportunidades de mejora: utiliza visualizaciones y métricas para establecer una línea base y compara la evolución en el tiempo para cuantificar el impacto de los cambios en los flujos o de la automatización.
Segmenta a los usuarios por comportamiento para explicar las variaciones de rendimiento: la agrupación de usuarios permite identificar grupos con patrones distintos o con dificultades en tareas concretas, facilitando el análisis de causas y la gestión del cambio.
Profundiza en el recorrido individual de cada usuario para tomar decisiones basadas en datos: combina la cronología y los patrones de actividad por franjas horarias para entender cómo se trabaja realmente y recomendar mejoras de proceso o de interfaz con base objetiva.

Estandariza la ejecución de las campañas: define el flujo como una ruta y utiliza los insights para identificar dónde los equipos se desvían del proceso previsto, mejorando la consistencia y reduciendo el trabajo duplicado.
Impulsa la adopción tras nuevas funcionalidades o despliegues: con Adoption & Recurrence comprueba si los equipos están utilizando realmente las nuevas capacidades después de un piloto o roll-out y focaliza la capacitación en los grupos con menor adopción.
Localiza los cuellos de botella en la operativa diaria de marketing: analiza la evolución temporal y el tiempo dedicado por acción o ruta para identificar pasos que ralentizan la productividad y plantear su simplificación o automatización.

Mejora el cumplimiento del proceso comercial en el CRM: modela el ciclo de venta como una ruta y analiza el Path Funnel y los tiempos por etapa para detectar dónde los comerciales omiten pasos clave (por ejemplo, la cualificación) o invierten demasiado tiempo, orientando la formación y simplificando los flujos.
Identifica comportamientos atípicos que puedan suponer un riesgo o una ineficiencia: la detección de anomalías y valores atípicos permite anticiparse, ofrecer soporte de manera proactiva y mejorar la disciplina comercial.
Segmenta a los comerciales para personalizar la formación: combina agrupación de usuarios y cronología de usuarios para identificar dónde tiene dificultades cada grupo y adaptar la formación y los manuales en función del comportamiento real.

Optimiza el cierre mensual y los procesos de periodo: define la secuencia de cierre como una ruta y analiza los insights para localizar cuellos de botella y pasos de larga duración, ganando previsibilidad en los cierres.
Detecta excepciones de control y cumplimiento en los procesos financieros: la detección de anomalías y los informes temporales permiten identificar comportamientos inusuales en acciones críticas del ERP, anticipando posibles incidencias.
Impulsa la adopción y reduce las brechas de formación tras la implantación: mide la velocidad de adopción y la recurrencia para conocer cómo se están utilizando los nuevos flujos financieros y emplea los timelines de usuario para identificar a quienes necesitan un acompañamiento específico

Mejora la adherencia a los procesos de almacén: (recepción → ubicación → picking → packing / expedición). Configura los flujos como rutas y analiza el Path Funnel y los tiempos por paso para identificar dónde se producen desviaciones o paradas y mejorar el rendimiento mediante formación o ajustes de proceso.
Detecta problemas de productividad y patrones de uso anómalos: los informes de duración y la detección de anomalías ponen el foco en comportamientos inusuales o tiempos excesivos que pueden señalar confusión, una interfaz poco adecuada o problemas de proceso, permitiendo actuar con rapidez.
Compara mejoras tras la automatización o el cambio de dispositivos/procesos: utiliza las métricas de tendencias y la evolución temporal como base de comparación para validar si los nuevos procesos en el almacén reducen el tiempo por tarea y consolidan patrones de uso consistentes.

FAQ

¿Cómo ayuda AI User Insights a medir la adopción y el ROI de Dynamics 365?

AI User Insights analiza el comportamiento real de los usuarios en Dynamics 365 para revelar los niveles de adopción, el cumplimiento de procesos, las tendencias de productividad y las necesidades de formación, ayudando a la dirección a vincular el uso de la solución con el ROI del negocio.

¿Cómo contribuye AI User Insights a la optimización de procesos de negocio?

La solución identifica cuellos de botella, valores atípicos e ineficiencias mediante rutas, métricas y visualizaciones impulsadas por IA, lo que permite priorizar mejoras de proceso e iniciativas de automatización con criterio.

¿Qué es AI User Insights y cómo funciona?

Es una plataforma impulsada por IA integrada con Microsoft Dynamics 365 que registra automáticamente la actividad de los usuarios dentro de las aplicaciones y la transforma en informes y cuadros de mando claros y accionables.

¿Es necesario tener conocimientos técnicos o de data science para utilizarla?

No. Los usuarios pueden explorar la información a través de cuadros de mando intuitivos, reporting drag-and-drop o instrucciones en lenguaje natural gracias a los modelos de lenguaje (LLM).

¿Cómo ayuda AI User Insights a mejorar la productividad diaria?

Al analizar los patrones de uso y el tiempo dedicado a cada tarea, identifica los caminos más eficientes, los problemas más recurrentes y las mejores prácticas, ayudando a los usuarios a trabajar de forma más ágil dentro de Dynamics 365.