Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Fideliza a tus clientes e impulsa las ventas con un servicio de atención al cliente efectivo, integrado y relevante

La relación entre el consumidor y la empresa está evolucionando. Los clientes ahora permanecen siempre conectados, están más informados que nunca y confían más en las recomendaciones de otros usuarios. Esto les coloca en una posición de poder frente a la empresa.

Al mismo tiempo, valoran más el servicio de atención al cliente, que juega un papel esencial en la elección y la lealtad hacia una marca. Hoy en día, los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente siendo un diferenciador clave por encima del precio y el producto.

Por eso, conocer y comprender a los clientes resulta fundamental para conectar con ellos, reducir el Churn Rate y dar continuidad al negocio de forma rentable. Microsoft Dynamics 365 Customer Service incorpora nuevas funcionalidades que optimizan las operaciones y ayudan a crear interacciones más relevantes que refuerzan el valor de marca.

Customer Service incorpora nuevas funcionalidades que optimizan las operaciones y ayudan a crear interacciones más relevantes que refuerzan el valor de marca.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

VENTAJAS – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

OFRECE A TUS CLIENTES JUSTO LO QUE EXIGEN

Ofrece experiencias de cliente personalizadas y contextualizadas a través de cualquier canal y dispositivo de forma rápida y sencilla para aumentar su lealtad hacia la marca

IMPLICA A TUS EMPLEADOS

Proporcionales los recursos necesarios para ofrecer un servicio personalizado, más rápido y efectivo y acelerar la resolución de incidencias

AUMENTA LA SATISFACCIÓN

Optimiza los recursos para reducir la espera en cola y los tiempos de respuesta y ofrecer una atención coherente, relevante y útil

REDUCE LOS COSTES OPERATIVOS

Aprovecha las ventajas de un portal autoservicio donde los usuarios pueden buscar de forma autónoma información consistente, actualizada y personalizada

CONOCIMIENTO INTEGRADO Y ACCESIBLE

Una plataforma unificada para almacenar los datos recogidos a través de todos los canales y garantizar un tratamiento contextualizado de la información

FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

ATENCIÓN OMNICANAL

Atiende al cliente en el canal que él elija (web, redes sociales, chat, correo electrónico o teléfono)

GESTIÓN INTELIGENTE DE CASOS

Resuelve incidencias rápidamente gracias al Machine Learning y la analítica avanzada

CUSTOMER INSIGHTS

Visualizaciones dinámicas del big data que ayudan a mejorar los resultados de negocio

GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIO SLAS/SLMS

Mide el nivel del servicio prestado con la información sobre tiempos, solución y satisfacción de cliente registrada en cada incidencia

HISTÓRICO DE CONTRATOS

Almacena información sobre contratos y fechas de renovaciones clave para preparar ofertas

PANELES INTERACTIVOS

Crea y accede en tiempo real a gráficos y métricas clave con los cuadros de mando personalizables

PROGRAMACIÓN DE SERVICIOS

Gestiona las citas de servicio de campo, los recursos disponibles y las instalaciones

CHAT Y NAVEGACIÓN SIMULTÁNEA

Crea experiencias más personalizadas acompañando al cliente en el proceso

GAMIFICACIÓN

Acelera la navegación, mejora el rendimiento y aumenta la productividad de los agentes

Galería

Présentation Customer Service

Présentation Customer Service

Aceleradores Prodware

GDPR

Este acelerador te permite identificar tus necesidades y guiarte en el acompañamiento y la adaptación de las normas GDPR de su empresa. Es rápido y eficaz y te permite controlar los costes vinculados a la implementación GDPR. También podrás simplificar la gestión de los consentimientos y los flujos automatizados que gestionan los plazos de consentimiento.

Meeting notes

Meeting notes es una solución intuitiva diseñada para un trabajo colaborativo. Cuando varios equipos dentro de una misma organización se comunican con un mismo cliente, Meeting Notes permite unificar en un solo lugar la gestión de la información de seguimiento para un cliente dado. Podrás buscar y clasificar toda la información relacionada con las interacciones de ese cliente.

¿Por qué Prodware?

Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas, nos permite ofrecer servicios y soluciones que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.

¿Tienes algún proyecto? ¡Hablemos de ello!

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