Microsoft Dynamics 365 Field Service + Mixed Reality
Una plataforma predictiva y preventiva para proporcionar un servicio proactivo mediante equipos desplazados
¿Qué es Dynamics 365 Field Service?
Dynamics 365 Field Service es la solución de Microsoft que te proporciona grandes oportunidades de mejora en tus equipos de campo: eficiencia de los equipos, reducción de visitas, incremento del número de servicios, atención más rápida y eficiente, ahorros en combustible, etc. Todo ello, mejorando la satisfacción de los clientes y aumentando el valor de su inversión.
Los clientes aprecian cada vez más la calidad del servicio, especialmente en el caso de peticiones de mantenimiento y reparaciones. Aspectos tales como, la puntualidad, la calidad del servicio, la resolución en la primera visita y la facilidad de comunicación por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacción y fidelidad de los clientes.
En los servicios de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita*. Considerando el coste de cada visita, si conseguimos reducir su número mediante la mejora en las capacidades de gestión, se genera un ROI que justifica la inversión en nuevas tecnologías.
Ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente gracias a Microsoft Dynamics 365 Field Service.
*Forrester Research’s Trends 2016: The Future of Customer Service
Ventajas – Dynamics 365 Field Service
Copilot para Dynamics 365 Field Service
Copilot para Dynamics 365 Field Service es una herramienta de Inteligencia Artificial avanzada diseñada para ayudar a todos los empleados implicados en los servicios de campo a ser más productivos y eficientes en sus tareas diarias. Gracias a Copilot, la información sobre el estado de las tareas estará siempre actualizada, los técnicos podrán recibir sugerencias en tiempo real para optimizar su trabajo y las órdenes de trabajo se asignarán de la forma más eficiente posible.
Funcionalidades – Dynamics 365 Field Service
Aplicación Field Service para móviles
Facilita el trabajo de tus técnicos con la app móvil de D365 Field Service, que permite a los técnicos visualizar y actualizar sus órdenes de trabajo, los activos de los clientes, el estado de las cuentas y mucho más estén donde estén. Además, podrán recibir asistencia remota al conectarse con Dynamics 365 Remote Assist. La aplicación está disponible para dispositivos Windows 10+, Apple iOS y Android sin ningún coste adicional.
Aceleradores – Dynamics 365 Field Service
Spare Part Finder
La tasa FTF (resolución en la primera visita) y las intervenciones a tiempo y en el lugar de la incidencia son cruciales para las operaciones de Field Service. Cuando están sobre el terreno, los ingenieros pierden demasiado tiempo localizando la pieza que necesitan para completar su intervención y, a veces, hay demasiados equipos involucrados en la localización de la pieza necesaria, incluidos los programadores de servicio, los agentes de atención al cliente y los equipos de almacén. La productividad se ve afectada en toda la empresa.
Spare Part Finder es una aplicación móvil que funciona en smartphones y tablets de Android e IOS que utiliza el reconocimiento de imágenes de IA para hacer coincidir y ubicar las piezas a reemplazar y sus variantes mientras se está ofreciendo el servicio, lo que reduce el error humano y aumenta la productividad, y está integrado con Field Service.
Con esta aplicación, acortarás los procesos de intervención, capacitarás a los técnicos en el terreno y brindarás transparencia a los clientes.
Field Service Consulting
Para ayudar a desarrollar y perfeccionar tus mejores prácticas en Field Service, puedes beneficiarte de la flexibilidad de elegir entre cualquiera o todos o los tres paquetes de servicios disponibles dentro de nuestra oferta de Consultoría Field Service y satisfacer tus necesidades comerciales.
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