Microsoft Dynamics 365 Field Service + Mixed Reality

Una plataforma predictiva y preventiva para proporcionar un servicio proactivo mediante equipos desplazados

¿Qué es Dynamics 365 Field Service?

Dynamics 365 Field Service es la solución de Microsoft que te proporciona grandes oportunidades de mejora en tus equipos de campo: eficiencia de los equipos, reducción de visitas, incremento del número de servicios, atención más rápida y eficiente, ahorros en combustible, etc. Todo ello, mejorando la satisfacción de los clientes y aumentando el valor de su inversión.

Los clientes aprecian cada vez más la calidad del servicio, especialmente en el caso de peticiones de mantenimiento y reparaciones. Aspectos tales como, la puntualidad, la calidad del servicio, la resolución en la primera visita y la facilidad de comunicación por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacción y fidelidad de los clientes.

En los servicios de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita*. Considerando el coste de cada visita, si conseguimos reducir su número mediante la mejora en las capacidades de gestión, se genera un ROI que justifica la inversión en nuevas tecnologías.

Ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente gracias a Microsoft Dynamics 365 Field Service.

*Forrester Research’s Trends 2016: The Future of Customer Service

VENTAJAS – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

ATENCIÓN RÁPIDA A TRAVÉS DE CUALQUIER CANAL

Proporciona capacidades de servicio omnicanal, incluyendo autoservicio a través de canales digitales como chat, Facebook o Whatsapp mediante chatbots: reducirás tanto costes como número de visitas necesarias

MAYOR SATISFACCIÓN, MAYOR FIDELIZACIÓN

La resolución de incidencias en la primera visita es lo que más valora el cliente. Consigue aumentar las renovaciones de contrato enviando al técnico mejor cualificado, con los materiales y repuestos necesarios

ADELÁNTATE A LAS AVERÍAS

Los sensores e Internet de las Cosas junto con Dynamics 365 for Field Service te permiten conocer el estado del activo y realizar mantenimientos predictivos gracias a modelos de Big Data e Inteligencia Artificial, mejorando y optimizando tus operaciones de servicio.

OPTIMIZA LOS DESPLAZAMIENTOS

Automatiza la asignación de rutas de los técnicos y consigue un ahorro de costes en desplazamientos. Programa las rutas o asigna otras nuevas en función de la disponibilidad y la cercanía de la flota

LA MAYOR INNOVACIÓN PARA TUS TÉCNICOS

Proporciona a los técnicos completa movilidad offline y soluciones de realidad mixta para la resolución de incidencias en la primera visita. El técnico puede conectarse virtualmente con un profesional más experto, utilizando realidad mixta sobre dispositivos Android, iOS o Hololens

organiza el trabajo

Accede de manera sencilla a la información clave de tu jornada laboral con órdenes de trabajo que se muestran como tareas en Microsoft Teams. Mejora la experiencia de tus clientes y crea órdenes de trabajo de manera ágil, aprovechando la integración con Outlook.

FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

INTELIGENCIA EN EL SERVICIO

Optimización automática y constante de rutas, recursos y servicios, y conexión IoT para alertas automáticas

VISIÓN 360º DEL CLIENTE

Mayor conocimiento del cliente por parte del técnico para aportar más valor en el servicio

CALENDARIOS OPTIMIZADOS

Según la ubicación, disponibilidad, preferencias del cliente, etc.

RUTAS Y NAVEGACIÓN EFICIENTES

Búsqueda de rutas más cortas y más rápidas

DETECCIÓN DE INCIDENCIAS CON IoT

Detección anticipada de posibles incidencias

INFORMACIÓN CONTRATOS

Acceso a información sobre contratos, garantías, vigencias, SLA

GESTIÓN DE INVENTARIOS

Entradas y consumos de piezas y control de herramientas necesarias por servicio

REALIDAD MIXTA

Comunicación y colaboración técnico-técnico en remoto a través de Hololens y teléfonos inteligentes Android, iOS

ACCESO REMOTO

Completa movilidad offline para resolución de tareas de servicio, gestión de activos e inventarios incluyendo lecturas de códigos de barras, multimedia, firma electrónica… todo desde el móvil o tableta

Aplicación Field Service para móviles

Facilita el trabajo de tus técnicos con la app móvil de D365 Field Service, que permite a los técnicos visualizar y actualizar sus órdenes de trabajo, los activos de los clientes, el estado de las cuentas y mucho más estén donde estén. Además, podrán recibir asistencia remota al conectarse con Dynamics 365 Remote Assist. La aplicación está disponible para dispositivos Windows 10+, Apple iOS y Android sin ningún coste adicional.

Dynamics 365 Field Service

ACELERADORES – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Spare Part Finder

La tasa FTF (resolución en la primera visita) y las intervenciones a tiempo y en el lugar de la incidencia son cruciales para las operaciones de Field Service. Cuando están sobre el terreno, los ingenieros pierden demasiado tiempo localizando la pieza que necesitan para completar su intervención y, a veces, hay demasiados equipos involucrados en la localización de la pieza necesaria, incluidos los programadores de servicio, los agentes de atención al cliente y los equipos de almacén. La productividad se ve afectada en toda la empresa.

Spare Part Finder es una aplicación móvil que funciona en smartphones y tablets de Android e IOS que utiliza el reconocimiento de imágenes de IA para hacer coincidir y ubicar las piezas a reemplazar y sus variantes mientras se está ofreciendo el servicio, lo que reduce el error humano y aumenta la productividad, y está integrado con Field Service.

Con esta aplicación, acortarás los procesos de intervención, capacitarás a los técnicos en el terreno y brindarás transparencia a los clientes.

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Para ayudar a desarrollar y perfeccionar tus mejores prácticas en Field Service, puedes beneficiarte de la flexibilidad de elegir entre cualquiera o todos o los tres paquetes de servicios disponibles dentro de nuestra oferta de Consultoría Field Service y satisfacer tus necesidades comerciales.

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