Microsoft Dynamics 365 Field Service + Mixed Reality
Una plataforma predictiva y preventiva para proporcionar un servicio proactivo mediante equipos desplazados
¿Qué es Dynamics 365 Field Service?
Dynamics 365 Field Service es la solución de Microsoft que te proporciona grandes oportunidades de mejora en tus equipos de campo: eficiencia de los equipos, reducción de visitas, incremento del número de servicios, atención más rápida y eficiente, ahorros en combustible, etc. Todo ello, mejorando la satisfacción de los clientes y aumentando el valor de su inversión.
Los clientes aprecian cada vez más la calidad del servicio, especialmente en el caso de peticiones de mantenimiento y reparaciones. Aspectos tales como, la puntualidad, la calidad del servicio, la resolución en la primera visita y la facilidad de comunicación por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacción y fidelidad de los clientes.
En los servicios de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita*. Considerando el coste de cada visita, si conseguimos reducir su número mediante la mejora en las capacidades de gestión, se genera un ROI que justifica la inversión en nuevas tecnologías.
Ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente gracias a Microsoft Dynamics 365 Field Service.
*Forrester Research’s Trends 2016: The Future of Customer Service
VENTAJAS – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
ACELERADORES – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
Spare Part Finder
La tasa FTF (resolución en la primera visita) y las intervenciones a tiempo y en el lugar de la incidencia son cruciales para las operaciones de Field Service. Cuando están sobre el terreno, los ingenieros pierden demasiado tiempo localizando la pieza que necesitan para completar su intervención y, a veces, hay demasiados equipos involucrados en la localización de la pieza necesaria, incluidos los programadores de servicio, los agentes de atención al cliente y los equipos de almacén. La productividad se ve afectada en toda la empresa.
Spare Part Finder es una aplicación móvil que funciona en smartphones y tablets de Android e IOS que utiliza el reconocimiento de imágenes de IA para hacer coincidir y ubicar las piezas a reemplazar y sus variantes mientras se está ofreciendo el servicio, lo que reduce el error humano y aumenta la productividad, y está integrado con Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Con esta aplicación, acortarás los procesos de intervención, capacitarás a los técnicos en el terreno y brindarás transparencia a los clientes.
Field Service Consulting
Para ayudar a desarrollar y perfeccionar tus mejores prácticas en Field Service, puedes beneficiarte de la flexibilidad de elegir entre cualquiera o todos o los tres paquetes de servicios disponibles dentro de nuestra oferta de Consultoría Field Service y satisfacer tus necesidades comerciales.
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¿Por qué Prodware?
Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas nos permite ofrecer servicios y soluciones empresariales que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.
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