Microsoft Dynamics 365 Field Service + Mixed Reality

Una plataforma predictiva y preventiva para proporcionar un servicio proactivo mediante equipos desplazados

Los clientes aprecian cada vez más la calidad del servicio, especialmente en el caso de peticiones de mantenimiento y reparaciones. Aspectos tales como, la puntualidad, la calidad del servicio, la resolución en la primera visita y la facilidad de comunicación por canales digitales influyen de manera definitiva en la satisfacción y fidelidad de los clientes.

En los servicios de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita*. Considerando el coste de cada visita, si conseguimos reducir su número mediante la mejora en las capacidades de gestión, se genera un ROI que justifica la inversión en nuevas tecnologías.

Microsoft Dynamics 365 Field Service proporciona grandes oportunidades de mejora: eficiencia de los equipos, reducción de visitas, incremento del número de servicios, atención más rápida y eficiente, ahorros en combustible, etc. Todo ello, mejorando la satisfacción de los clientes y aumentando el valor de su inversión.

Ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente.

*Forrester Research’s Trends 2016: The Future of Customer Service

VENTAJAS – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

ATENCIÓN RÁPIDA A TRAVÉS DE CUALQUIER CANAL

Proporciona capacidades de servicio omnicanal, incluyendo autoservicio a través de canales digitales como chat, Facebook o Whatsapp mediante chatbots: reducirás tanto costes como número de visitas necesarias

MAYOR SATISFACCIÓN, MAYOR FIDELIZACIÓN

La resolución de incidencias en la primera visita es lo que más valora el cliente. Consigue aumentar las renovaciones de contrato enviando al técnico mejor cualificado, con los materiales y repuestos necesarios

ADELÁNTATE A LAS AVERÍAS

Los sensores e Internet de las Cosas junto con Dynamics 365 for Field Service te permiten conocer el estado del activo y realizar mantenimientos predictivos gracias a modelos de Big Data e Inteligencia Artificial

OPTIMIZA LOS DESPLAZAMIENTOS

Automatiza la asignación de rutas de los técnicos y consigue un ahorro de costes en desplazamientos. Cambia las rutas o asigna otras nuevas en función de la disponibilidad y la cercanía de la flota

LA MAYOR INNOVACIÓN PARA TUS TÉCNICOS

Proporciona a los técnicos completa movilidad offline y soluciones de realidad mixta para la resolución de incidencias en la primera visita. El técnico puede conectarse virtualmente con un profesional más experto, utilizando realidad mixta sobre dispositivos Android, iOS o Hololens

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FUNCIONALIDADES – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

INTELIGENCIA EN EL SERVICIO

Optimización automática y constante de rutas, recursos y servicios, y conexión IoT para alertas automáticas

VISIÓN 360º DEL CLIENTE

Mayor conocimiento del cliente por parte del técnico para aportar más valor en el servicio

CALENDARIOS OPTIMIZADOS

Según la ubicación, disponibilidad, preferencias del cliente, etc.

RUTAS Y NAVEGACIÓN EFICIENTES

Búsqueda de rutas más cortas y más rápidas

DETECCIÓN DE INCIDENCIAS CON IoT

Detección anticipada de posibles incidencias

INFORMACIÓN CONTRATOS

Acceso a información sobre contratos, garantías, vigencias, SLA

GESTIÓN DE INVENTARIOS

Entradas y consumos de piezas y control de herramientas necesarias por servicio

REALIDAD MIXTA

Comunicación y colaboración técnico-técnico en remoto a través de Hololens y teléfonos inteligentes Android, iOS

ACCESO REMOTO

Completa movilidad offline para resolución de tareas de servicio, gestión de activos e inventarios incluyendo lecturas de códigos de barras, multimedia, firma electrónica… todo desde el móvil o tableta

ACELERADORES – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Spare Part Finder

La tasa FTF (resolución en la primera visita) y las intervenciones a tiempo y en el lugar de la incidencia son cruciales para las operaciones de Field Service. Cuando están sobre el terreno, los ingenieros pierden demasiado tiempo localizando la pieza que necesitan para completar su intervención y, a veces, hay demasiados equipos involucrados en la localización de la pieza necesaria, incluidos los programadores de servicio, los agentes de atención al cliente y los equipos de almacén. La productividad se ve afectada en toda la empresa.

Spare Part Finder es una aplicación móvil que funciona en smartphones y tablets de Android e IOS que utiliza el reconocimiento de imágenes de IA para hacer coincidir y ubicar las piezas a reemplazar y sus variantes mientras se está ofreciendo el servicio, lo que reduce el error humano y aumenta la productividad, y está integrado con Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Con esta aplicación, acortarás los procesos de intervención, capacitarás a los técnicos en el terreno y brindarás transparencia a los clientes.

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Field Service Consulting

Para ayudar a desarrollar y perfeccionar tus mejores prácticas en Field Service, puedes beneficiarte de la flexibilidad de elegir entre cualquiera o todos o los tres paquetes de servicios disponibles dentro de nuestra oferta de Consultoría Field Service y satisfacer tus necesidades comerciales.

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Easy Field Service

Easy Field Service es una potente aplicación móvil basada en la tecnología líder de Microsoft Power Apps que funciona con Microsoft Dynamics 365 Field Service. Ayuda a los técnicos desplazados a organizar mejor su trabajo diario, optimizando el valioso tiempo con sus clientes, aumentando la productividad y la rentabilidad.

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Présentation Field Service

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¿Por qué Prodware?

Con más de 30 años de experiencia en el mercado, desarrollamos y desplegamos soluciones sectoriales basadas en tecnologías Microsoft. Nuestra experiencia, combinada con nuestro conocimiento sobre la innovación y las tecnologías disruptivas nos permite ofrecer servicios y soluciones empresariales que responden a las exigencias de tu mercado, garantizando una ventaja competitiva sostenible para tu empresa.

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