Makeree header

Makeree

Digitale gebruikershandleidingen voor betere productacceptatie en klantervaringen die werken met Dynamics 365 Customer Engagement

Makeree is de nieuwe standaard voor visuele instructies en brengt jouw product tot leven. Digitale gebruikershandleidingen verbeteren de klantervaring, bevorderen positieve online beoordelingen en geven inzicht in hoe jouw klanten jouw producten gebruiken – allemaal rechtstreeks vanuit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Veel consumenten hebben moeite met het lezen en volgen van complexe instructies voor montage, gebruik, reparatie en onderhoud. Vooral de instructies op papier zijn vaak onduidelijk. Als je hier als leverancier op inspeelt en je klant beter begeleidt bij het gebruiken en onderhouden van producten, dan leidt dit tot een grotere acceptatie en tevredenheid bij je klant. Uiteindelijke leidt dit ook tot minder serviceverzoeken en lagere retourpercentages.

Drie belangrijke voordelen van digitale handleidingen

Verbetert en versnelt de productacceptatie

Toegankelijke en efficiente zelfhulp tool

Data analyse van gebruikers & gebruik

Voordelen

Producten worden beter in elkaar gezet en onderhouden

Digitale, interactieve stapsgewijze handleidingen bestaande uit korte video’s, beelden, 3D-modellen, tekst, klikbare pictogrammen, pop-ups, vraagpagina’s en call-to-actions, helpen klanten om jouw producten beter in te stellen, te gebruiken en te onderhouden.

Creeert een beeld van de Customer Experience

Agenten en technici hebben toegang tot dezelfde gebruikershandleiding als de klant om snel serviceverzoeken te escaleren of op te lossen binnen Microsoft Dynamics 365 Customer Service- of Field Service-apps.

Verhoogt het aantal positieve reviews

Stimuleer de verkoop door aanvullende producten en accessoires aan te bieden en blije klanten ertoe aan te zetten positieve recensies online achter te laten op reviewsites.

Aanvullende trainingsomgeving

Een training / vragenlijstfunctie zorgt ervoor dat distributeurs, detailhandelaren, technici of eindgebruikers de belangrijkste instructies begrijpen en het product op de juiste en optimale manier gebruiken.

UItgebreide Klantdata beschikbaar voor de afdeling R&D

Verkrijg waardevolle informatie en inzichten in hoe klanten het product gebruiken, waar ze moeilijkheden ondervinden en waar wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.

Moderne en Unieke merkervaring voor klanten

Onderscheid je van je concurrenten door je klanten een vlotte, interactieve digitale ervaring te bieden waardoor ze jouw merk associëren met vindingrijkheid, innovatie en de oplossing voor hun probleem.

KENMERKEN – Makeree

EENVOUDIGE TOEGANG

Toegankelijk vanaf elk mobiel apparaat in elk formaat:
web, app, QR-codes, sms

ULTIEME PRODUCT EXPERIENCE

Interactief, sociaal, meertalig, volledige ondersteuning van veelvoorkomende foto’s, video’s en 3D-modellen

KRACHTIGE CONTENT MANAGEMENT TOOL

Contentanalyse-, gebruikers- en contentbeheersystemen rechtstreeks in jouw Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-apps

OMNI-CHANNEL ERVARING

Communiceer met uw klanten binnen Dynamics 365 via meerdere kanalen, waaronder e-mail, sms en chat; automatisch het account, contact en beschrijving bijwerken

SNELLE ESCALATIE ONDERSTEUNING

De klantenservicemedewerker kan de klant doorverwijzen naar een technicus of een technicusbezoek aanwijzen via het Microsoft Dynamics 365-systeem

Eigenschappen

Instruction examples from Makeree

Instructie voorbeelden Makeree

The customer contacts customer support in Makeree app

De klant helpt de klant support Makeree app

Product issue case is created in Microsoft Dynamics 365

Product incident aangemaakt in Microsoft Dynamics 365

Send emails straight from Dynamics 365 with email template functionality

Verstuurt emails direct vanuit Dynamics 365 met gebruik van email template

Examples of instructions created for technicians in Dynamics 365 Field Service app

Voorbeelden van instructies voor technici in Dynamics 365 Field Service app

Access customer assets and asset instructions in Dynamics 365 Field Service

Toegang tot informatie over klant en product Dynamics 365 Field Service

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy