Preview: Autonomous Service Agents in Dynamics 365

Microsoft tilt Customer Service naar een hoger niveau met de introductie van Autonomous Service Agents in Dynamics 365 Customer Service en Contact Center. Nu beschikbaar in preview.

Deze agents zijn gebouwd met Copilot Studio en vormen een nieuwe generatie AI-gedreven tools. Tools die klantinteracties verbeteren, processen automatiseren en kennisdeling versnellen. Ze zijn volledig aanpasbaar, schaalbaar en inzetbaar voor zowel selfservice als assisted service kanalen.

Ontdek de nieuwe agents:

• ✅ Customer Intent Agent: Herkent automatisch klantbehoeften en adviseert passende oplossingen en kennisbronnen
• ✅ Case Management Agent: Automatiseert casebeheer, waardoor serviceteams sneller en efficiënter werken
• ✅ Knowledge Management Agent: Creëert waardevolle kennisartikelen uit opgeloste cases en vult kennishiaten aan

Waarom dit belangrijk is:

• Dankzij generatieve AI kunnen organisaties sneller reageren op klantvragen
• Deze agents dragen bij aan een verschuiving van reactieve ondersteuning naar proactieve service
• Ze zijn volledig aanpasbaar, schaalbaar en geschikt voor zowel selfservice als assisted service omgevingen

Deze functies zijn nu beschikbaar in preview—een kans voor vooruitstrevende organisaties om mee te bouwen aan de toekomst van klantenservice.