Customer Experience
Verbessern wir gemeinsam Ihr Kundenerlebnis.
Der Schlüssel zum Erfolg moderner Marken liegt darin, die Interaktionen mit Ihren Kunden und deren Reaktionen auf Ihr Unternehmen in Einklang zu bringen. Nur mit konsistenten Kundenerlebnissen können Sie sich langfristig als wettbewerbsfähige Marke positionieren.
Damit Sie in diesem kundenorientierten Markt erfolgreich sind, müssen Sie darauf achten, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Unser CX-Beratungsansatz basiert auf einer ganzheitlichen Betrachtung Ihres Unternehmens und bildet damit den Grundstein für den Veränderungsprozess Ihrer Organisation, Kultur, Strategie, Mitarbeiter und der unterstützenden Technologien.
Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden erfolgreich zu binden.
Wir helfen Ihnen bei der langfristigen Kundenbindung
Warum ist Customer Experience so wichtig?
Emotional gebundene Kunden kaufen dreimal häufiger wieder ein, sind weniger preissensibel und wechseln seltener zur Konkurrenz. Kunden sind Ihre besten Markenbotschafter, so dass Ihr Geschäftsergebnis durch eine starke Kundenbindung und niedrigere Vertriebskosten verbessert wird.
Unabhängig davon, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, ist es wichtig, dass Ihre Kunden bei jeder Interaktion mit Ihnen eine einfache, konsistente und angenehme Erfahrung machen.
Von der Strategie bis zur Umsetzung –
Die Customer Experience in der digitalen Transformation
Customer Experience
Die Implementierung eines kundenzentrierten Ansatzes ist ein Prozess, der den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Geschäfts stellt. Die Grundlage dafür bildet unser Customer Journey Mapping Workshop, der von unseren CCXP-zertifizierten Experten durchgeführt wird.
Digitale Transformation
Jede kundenorientierte Strategie muss durch ein digitales Transformationsprogramm unterstützt werden, das darauf abzielt, geschäftliche Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Mit innovativen End-to-End-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologien bieten wir Ihnen erstklassige Interaktionskanäle und Echtzeit-Stimmungsanalysen.
Change Management
Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel für eine erfolgreiche Implementierung im gesamten Unternehmen. Integrieren Sie Change Management als Teil Ihres Projektlebenszyklus, der von unserem Change Management-Team begleitet wird. Gemeinsam konzentrieren wir uns darauf, die Lücke zwischen Technologieinvestitionen und Mitarbeitermotivation zu schließen.
Prodware CX Workshop
Ein wesentlicher Bestandteil unseres Customer Experience Consulting Programms ist ein klar definierter CX-Workshop-Service, der konkrete Schritte bietet zur erfolgreichen Verbesserung Ihrer Customer Experience und zur Gestaltung Ihrer Customer Journey entsprechend den heutigen Erwartungen.
Unser interaktiver Workshop hilft Ihnen bei der Definition Ihres Markenwertes, Ihrer Zielgruppen (durch Personas), einer Customer Journey Map, der Datenerfassungspunkte und der Auswahl innovativer und integrierter Technologielösungen, die Ihren kundenzentrierten Ansatz unterstützen. Zu den Ergebnissen gehören eine umfassende Customer Journey Map und ein Aktionsplan, der die nächsten Schritte für die Implementierung von Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience KPIs festlegt.
Ihr verlässlicher Partner für die CX der Zukunft
Die Vorgehensweise von Prodware bei der Beratung zur Customer Experience basiert auf Technologie-Know-How, das mit Best Practices der Unternehmensberatung aus Ihrer Branche verknüpft ist.
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.