Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?

El 75% de las organizaciones señala que la satisfacción del cliente se traduce en un aumento de los beneficios a través de una mayor retención del cliente o lifetime value (Gartner).

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (anteriormente Microsoft Dynamics 365 Marketing) es una plataforma integral de automatización de marketing que ayuda a las organizaciones a visualizar y automatizar los Customer Journeys.

Crea experiencias fluidas que aumenten la generación de leads, fortalece tus capacidades de marketing en tiempo real y amplía tus oportunidades de venta con Dynamics 365 Customer Insights -Journeys. Lanza campañas multicanal personalizadas con facilidad que transmitan el mensaje correcto en el momento oportuno y por el canal adecuado para captar clientes y conectar con ellos de forma eficaz.

La plataforma aprovecha la Inteligencia Artificial y Copilot y se integra a la perfección con otras aplicaciones de Dynamics 365 para obtener una visión unificada de los datos de cliente, una mayor colaboración y una analítica avanzada.

Copilot para Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Creación rápida de Customer Journeys

Cualquiera puede crear journeys en minutos, incluso si nunca lo has hecho antes. Simplemente, describe con palabras sencillas lo que quieres crear y la IA generativa lo construye por ti.

Generación de contenido más inteligente

Comienza a crear tus correos electrónicos con Copilot generando ideas de contenido basadas en ideas clave que proporciones. Selecciona un tono de voz y la IA te ofrecerá multitud de sugerencias de contenido para usar o modificar.

Experiencias personalizadas

Copilot aprovecha la IA para ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas en tiempo real a los perfiles de clientes basándose en datos históricos, mejorando así las interacciones con los clientes.

Ventajas de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Personaliza los Customer Journeys

Genera y consigue más leads cualificados mediante campañas multicanal segmentadas. Crea Customer Journeys basados en las preferencias del comprador y sus interacciones previas para ofrecer una experiencia más personalizada.

Alinea las ventas y el marketing

La automatización del marketing, los datos compartidos y los procesos comerciales están conectados a Dynamics 365 Sales para aumentar la generación de clientes potenciales y ofrecerles lo que verdaderamente necesitan.

Toma decisiones informadas

Mejora el rendimiento del marketing automatizado con información impulsada por IA, lead scoring y paneles personalizados, además de obtener una visión 360° del cliente.

Capacidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Comprende a tus clientes

Profundiza en la personalización 1:1 y conecta con tus clientes en cada interacción, obteniendo una ventaja competitiva con una visión 360°. Identifica con precisión la audiencia adecuada para tus campañas y predice la intención del cliente aprovechando la segmentación con IA basada en atributos como la recurrencia, la frecuencia y la monetización.

Experimenta con pruebas A/B con el mismo mensaje a través de diferentes canales, mensajes distintos en conjunto, o cualquier acción posterior para ofrecer con confianza los mensajes más atractivos a través de los mejores canales y aumentar así el ROI de cada journey.Consigue un conocimiento profundo del rendimiento de la experiencia, los canales y el contenido mediante paneles integrados que se centran en los objetivos de cada interacción, permitiendo ajustar la eficacia de las experiencias, canales y contenidos.

Orquestación del Customer Journey en tiempo real

Utiliza journeys dinámicos en tiempo real para identificar leads y oportunidades (además de contactos) y lograr una mayor personalización. Aprovecha las recomendaciones de IA integradas para seleccionar el mensaje y el canal óptimos para cada cliente en su customer journey, sin que el equipo de marketing tenga que tomar decisiones en el momento del diseño ni definir condiciones complejas. Al aprender continuamente de la forma en que los clientes interactúan con las campañas de marketing, las compañías pueden optimizar el journey para maximizar el número de clientes que alcanzan el objetivo previsto.

Ofrece contenidos totalmente personalizados: con una sencilla herramienta de creación de contenido dinámico mediante una nueva interfaz intuitiva para correos electrónicos y contenidos web. Utiliza las recomendaciones basadas en IA para seleccionar y generar la mejor imagen, vídeo, documento o fragmento para tus mensajes.

Interactúa en cada punto de contacto

Organiza experiencias omnicanal que abarquen canales digitales y humanos para profundizar en el nivel de engagement con tus clientes. Por ejemplo, puedes activar un customer journey cuando un cliente de alto valor visita tu sitio web; ya lo conoces y lo comprendes, por lo que puedes anticipar sus intereses, necesidades y preferencias para poder recomendarle la mejor oferta que impulse las ventas y aumente aún más su lifetime value.

Cuando ese mismo cliente tiene un problema con la compra y se pone en contacto con el equipo de atención al cliente para solicitar ayuda, se prioriza automáticamente el caso y se acelera la resolución aprovechando la visión completa de todo el histórico de llamadas y reclamaciones del cliente. Una vez resuelto el caso, es posible realizar un seguimiento con Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT) y darle las gracias brindándole una experiencia E2E fluida con la compañía.

Sectores: Customer Engagement

Engagement conforme a normativa: journeys de marketing seguros, basados en el consentimiento del cliente y alineados con la regulación del sector financiero.
Comunicaciones personalizadas: segmentación y mensajes basados en datos, adaptados a productos, servicios y momentos clave del ciclo de vida del cliente.
Campañas a gran escala: customer journeys escalables preparados para organizaciones multi-entidad y con operaciones multi-región.

Account-Based Marketing: engagement dirigido a distribuidores, partners y cuentas estratégicas.
Comunicaciones del ciclo de vida: journeys automatizados que dan soporte al onboarding, renovaciones y comunicaciones de servicio.
Alcance global de audiencias: orquestación escalable de Marketing a través de regiones y unidades de negocio.

Perfiles de cliente unificados: datos de cliente consolidados que impulsan un Marketing omnicanal y personalizado en cada punto de contacto.
Engagement en tiempo real: journeys activados por eventos (trigger-based) para promociones, programas de fidelización o escenarios como el carrito abandonado.
Ejecución de campañas de alto volumen: entrega segura para comunicaciones de cliente de alta frecuencia y alto volumen transaccional.

Retail, distribución y comercio electrónico

Engagement centrado en el cliente: campañas dirigidas y alineadas con el ciclo de vida del cliente, los servicios ofrecidos y el foco sectorial.
Marketing basado en insights: analítica de engagement que da soporte al crecimiento del pipeline, la retención de clientes y las estrategias de cross-sell y up-sell.
Colaboración segura: operaciones de Marketing gobernadas y seguras, preparadas para equipos distribuidos e híbridos.

FAQ

¿Cómo se integra la aplicación Journeys dentro de Dynamics 365 Customer Insights?

La solución Journeys es uno de los componentes de Dynamics 365 Customer Insights y se utiliza para diseñar y automatizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, apoyándose en señales en tiempo real y en herramientas asistidas por IA. De este modo, complementa el resto de capacidades de la suite para ofrecer una experiencia de cliente unificada.

¿Cómo puede Journeys mejorar nuestra estrategia de experiencia de cliente?

Journeys unifica los datos de comportamiento e interacción del cliente para enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, automatizar los seguimientos y transferir los leads cualificados al equipo de ventas. El resultado: una experiencia de cliente fluida y coherente a lo largo de todo el ciclo de vida.

¿Qué mejoras de productividad pueden esperar los directores de Marketing gracias a Journeys?

Los CMOs se benefician de la creación de contenidos asistida por IA, la orquestación automatizada de journeys y los cuadros de mando analíticos preconfigurados, que permiten escalar la personalización de las campañas reduciendo al mismo tiempo el esfuerzo manual.

¿Cómo funciona la orquestación de journeys en tiempo real en Customer Insights – Journeys?

La orquestación en tiempo real permite activar journeys a partir de acciones concretas del cliente —como el envío de un formulario o la inscripción a un evento— y enviar mensajes personalizados a través de canales como email, SMS y notificaciones push, garantizando una respuesta ágil y contextual.

¿Soporta Journeys una estrategia de engagement omnicanal?

Por supuesto. Los usuarios pueden interactuar con los clientes a través de canales preconfigurados (email, SMS y notificaciones push) y añadir canales personalizados, garantizando una experiencia unificada y omnicanal dentro de un mismo journey.

¿Cómo se estructura el modelo de licenciamiento de Customer Insights – Journeys?

Customer Insights – Journeys se comercializa bajo un modelo de licenciamiento unificado, integrado dentro de la oferta global de Customer Insights. Las organizaciones se suscriben por tenant, con facturación mensual y pago anual, simplificando la gestión y la previsión de costes.